Problème poêle red dalia étanche

Bonjour.
J ai un problème avec mon poele étanche dalia de chez Red. Il va avoir 3 ans. Au debut du mois, on a eu quelques soucis, il se mettait en sécurité. Puis il s est mis à àvoir quelques problèmes.
Les granules tombent mais ne brulent pas bien ils y en a partout calcinés. Voir photo 1 et 2 on pouvait voir beaucoup de fumée dans le poêle.
Nous avons donc cherché et vider le compartiment situé sous le cendrier. Extracteur de fumée?
Nous avons également ouvert le bas de notre evacuation. Elle était pleine de suie et d eau. On aurait dit de la pate à modeler.
Photo 3.
Suite à ça, il fonctionnait de nouveau mais hier de nouveau des soucis.nous avons procéder de la même manière. Sous le cendrier c était propre mais catastrophe quand on a ouvert le poujoulat.
C était plein d eau voir photo 4.

Bien sûr le poêle n est plus garanti. Le constructeur ne travaille plus avec l installateur et l installateur est injoignable.

Pourriez vous me donner des pistes pour savoir ce qui ne va pas?
Je suis déjà malade à l idée de devoir changer mon poêle, ce qui n était pas du tout prévu dans mon budget.