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Avis sur la société Centaure. Résolu

Ce sujet comporte 10 messages et a été affiché 114 fois
saint-val
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 2 mois
Le 08/06/2019 à 09h12
Avis sur la société Centaure.
J'ai acheté un échaffaudage Centaure,de 6,90m plancher, par l'intermédiaire de la société Raboni, il y a un an.
La livraison a été faite directement chez moi. Deux colis, sertis, entourés de plastiques.
S'il avait fallu que je vérifie tous les éléments devant le transporteur, il y en aurait eu pour au moins une heure. Ce qui n'est évidemment pas possible avec le transporteur.
J'ai par la suite constaté qu'il manquait 1 élément de 3m et deux de 1m.
J'ai donc signalé cela à Raboni.
Cela fait plus d'un an que le commercial de Centaure chez Raboni et la société Centaure, contactée par Raboni, refusent de m'envoyer ces éléments, malgré des demandes répétées.
Au bout d'un an, comme il me faut ces éléments, je les commande donc à nouveau et il y en a pour 1200 euros ttc environ.
En ce qui me concerne, il est évident que je n'achèterai plus rien à cette société et que je me tournerai vraisemblablement vers l'Allemagne où je n'ai jamais eu aucun problème lors de diverses commandes.
Je ne trouve pas le qualificatif à employer pour désigner cette société, mais il est évident que je trouve leur attitude ahurissante si ce n'est infecte.
A chacun de conclure ce qu'il veut.
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Sujet résolu !
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ManuTaden

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 4000
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 3 ans
Le 08/06/2019 à 10h29
Bonjour
Je ne sais pas qui est le transporteur
Mais il y a deux possibilités :
- erreur à l'emballage, ça peut arriver
- modification du colis chez le transporteur, directement dans le camion, ou dans les locaux du transporteur, la nuit ou le week-end
Il faut toujours, toujours vérifier les colis ...
sur des commandes couteuses il ne faut pas hésiter à demander à l'expéditeur le type de ruban adhésif utilisé : à son non ou générique, couleur du film si le colis est filmé ...
ensuite lors de la livraison on vérifie si ce qui est sorti du camion correspond aux infos fournies par l'expéditeur
si on a un doute, on déballe devant le chauffeur, il n'appréciera pas, mais votre porte monnaie, et l'expéditeur si ...

Cdlt
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Il est plus facile de gommer un mur lorsqu’on dessine un plan au crayon à papier, que de l’abattre à coups de masses sur le chantier de construction.
Frank Lloyd Wright
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saint-val
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 2 mois
Le 09/06/2019 à 09h30
Je ne pense pas que le transporteur soit en cause, car tout était entouré de plastique, serti et il ne manquait pas de colis.
Les plastiques étaient serrés et pour les enlever, il aurait fallu les déchirer. Or, ils étaient intacts.
Conclusion, cela ne peut pas venir du transporteur.
Donc, c'est soit une erreur à l'emballage, soit quelqu'un de chez Centaure qui se sert au passage, peu importe, dans les deux cas, la cause en revient à Centaure.
Par ailleurs ni Centaure, ni le commercial représentant Centaure n'ont posé de question du genre "comment cela se fait-il?" ou "Qu'est-ce qui s'est passé?" ou encore "oh oui c'est embêtant" en manifestant quelque égard pour le client. Non, c'est le mépris total du client, avec l'addition à rajouter, qui était 800 euros hors taxe il y a un an, devenue après un an d'attente et d'espoir vain de voir le préjudice réparé, 1000 euros hors taxe.
Voilà la considération de Centaure portée à ses clients.
Cordialement,
Saint-Val
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ManuTaden

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 4000
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 3 ans
Le 09/06/2019 à 10h50
saint-val a écrit:Je ne pense pas que le transporteur soit en cause, car tout était entouré de plastique, serti et il ne manquait pas de colis.
Les plastiques étaient serrés et pour les enlever, il aurait fallu les déchirer. Or, ils étaient intacts.
Conclusion, cela ne peut pas venir du transporteur.

Qu'appelez vous du plastique serti ?
une feuille de plastique assez épaisse thermo formée ?
ou du plastique noir ou transparent enroulé ?
C'est pour cerlà qu'il ne faut pas hésiter à ouvrir les colis et à vérifier devant le livreur.

Si vous ne le faites pas devant le chauffeur, il faut déballer au plus vite, maintenant avec les smartphones il est simple de prendre des photos, donc vous réaliser des photos à chaque étape du déballage ... en cas de problème, vous pourrez convaincre le forunisseur que c'est son expédition qui est foireuse (*).

Cdlt


(*) j'ai vendu des poêle à bois Arcco il y a quelques années, poêles en acier, avec habillage en pierre ou faience,
A la première livraison de 10 poêles, j'avais 4 habillages dont certaines plaques étaient cassées, et deux poêles dont les chassis étaient vrillés
Heureusement, un collègue avait filmé la livraison, et on voyait bien que les cartons d'habillages avaient étaient refixés sur les palettes sur lesquelles étaient les poêles, donc ils étaient tombés pendant le transport, le fabricant a pu se retourner contre son transporteur
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Frank Lloyd Wright
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Amikamelement

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 300
Dept : Morbihan
Ancienneté : + de 2 ans
Le 09/06/2019 à 17h17
Re: Avis sur la société Centaure.
saint-val a écrit:J'ai acheté un échaffaudage Centaure,de 6,90m plancher, par l'intermédiaire de la société Raboni, il y a un an.
La livraison a été faite directement chez moi. Deux colis, sertis, entourés de plastiques.
S'il avait fallu que je vérifie tous les éléments devant le transporteur, il y en aurait eu pour au moins une heure. Ce qui n'est évidemment pas possible avec le transporteur.

Salut Saint-Val,
Je suis désolé pour tes mésaventures mais je suis en désaccord avec ton affirmation:
Peu importe le temps qu'il te faut, même si c'est désagréable pour le transporteur, tu dois vérifier tous les colis, état extérieur/intérieur, nombres d'éléments et conformité par rapport à ta commande et le bon de livraison, qui plus est si ta commande est importante financièrement.
Tu dois avoir dans les conditions générales de vente un article à ce sujet.
Comment avais-tu contacté le vendeur?
Courrier recommandé avec A/R?
Bonne journée
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stephplr77

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 30000
De : Sur Le Forum (77)
Ancienneté : + de 14 ans
Le 09/06/2019 à 17h29
Bonjour

quel a été le délia entre la livraison et le déballage de la marchandise ?
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De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
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saint-val
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 2 mois
Le 09/06/2019 à 22h02
Merci de vos réponses à tous.
Le plastique était transparent. Ce que j'appelle serti, ce sont ces petites bandes très serrées et solides qui maintiennent les éléments et qu'il faut couper avec une scie à métaux.
Cela n'avait pas été touché.
Je suis d'accord que l'on doit vérifier devant le transporteur, mais quand il y en a pour une heure ou une heure et demi, çà m'étonnerait que le chauffeur accepte.
Je n'ai pas les conditions de vente, car je l'ai acheté par l'intermédiaire de Raboni chez qui je commande habituellement des matériaux.
En réalité, c'est Raboni qui aurait dû recevoir l'échaffaudage et me le livrer après.
C'est pour "simplifier", ce qui ne fut pas une réussite, que l'on a convenu avec Raboni que cela serait livré directement chez moi.
Le délai, je ne me souviens plus très bien, a été de 15 jours environ ou trois semaines.
Etant donné que c'est Raboni qui devait me le livrer, l'on peut dire que c'est Raboni qui est responsable.
Mais étant donné que cela a été livré directement chez moi, Raboni n'a plus rien à voir là-dedans.
Sauf que c'est à Raboni que j'ai fait le chèque.
Il n'empêche que il manque trois éléments.
En supposant que ce soit le transporteur qui les ai barbotés, ce qui me paraît improbable étant donné l'état parfait de l'emballage serti et des plastiques, l'entreprise Centaure aurait pu au moins dire qu'elle était désolée, interroger le transporteur et essayer d'arranger les choses, ce dont manifestement, elle n'a rien à faire.
Mais je le répète, cela me paraît peu concevable que cela puisse venir du transporteur, à moins qu'il soit un pro de la fauche et compte tenu qu'avec trois éléments il ne peut pas faire grand'chose.
Par contre, le personnel de Centaure, lui, en grapillant à droite et à gauche, peut s'offrir un échaffaudage complet.
Alors, fauche volontaire de chez Centaure ou omission involontaire, ce qui est moins probable, parce que un élément de trois mètres cela se remarque, en plus de deux éléments de un mètre, çà fait beaucoup, peu importe, je dis que Centaure n'a rien à faire de ses clients et les méprise au dernier degré.
Le but de ma communication n'est pas de demander qu'on me donne la solution pour que je puisse récupérer ces éléments sans payer. Je me suis fait avoir, c'est une affaire entendue.
Le but de ma communication est d'avertir le public acheteur sur la façon de pratiquer de Centaure et de traiter ses clients.
Comme je l'ai dis dans mon premier message, à chacun de juger comme bon lui semble. Et donc d'acheter à Centaure s'il le désire.
Pour ce qui est de l'exemple des plaques cassées, j'ai pour ma part commandé des lanternes en verre en Allemagne. Elles sont arrivées intactes et si il y avait des verres cassés, on avait 15 jours après réception pour le leur dire et qu'ils en renvoient.
Pour la lettre en recommandé, non, pour deux raisons. 1) Ce n'est pas moi qui ai commandé, c'est Raboni. 2) Si Centaure ne veut rien entendre, çà ne sert à rien de s'user en vain. Je me suis fait avoir par cette société, pour moi le mieux est de ne plus entendre parler de cette société.
Il y en a d'autres, sans doute plus fiables à qui l'on peut se confier.
Cà, c'est mon point de vue. Un point de vue à 1200 euros,.... de supplément!
Je le répète, cette communication est un retour d'expérience avec Centaure.
Libre à chacun d'en penser ce qu'il veut et de commander à qui il veut.
Merci donc de vos réponses et bonne chance à tous. "Un homme averti en vaut deux."
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stephplr77

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 30000
De : Sur Le Forum (77)
Ancienneté : + de 14 ans
Le 09/06/2019 à 22h51
Ok, peut être le délai à t il été un frein à croire à ta bonne foi... ceci étant , ils sont pas cool

Ta présence sur ce forum va se résumer à la narration de ta mésaventure ou bien vas tu rester parmi nous ?
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De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
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ManuTaden

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 4000
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 3 ans
Le 09/06/2019 à 23h10
Donc commande à Raboni, avec livraison directe chez vous.
Donc c'est à Raboni que vous deviez envoyer un A/R, un jour ou deux après la réception incomplète
Mais comme vous avez attendu, il était trop tard, parce que aussi bien Raboni que Centaure ne pouvait être sûr que vous n'essayez pas de vous faire livrer deux fois des pièces.

Mettez vous à la place de l'expéditeur : 3 semaines c'est long pour s'apercevoir qu'il manque des pièces à l'échafaudage ...

Cdlt
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Frank Lloyd Wright
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saint-val
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 2 mois
Le 10/06/2019 à 08h03
Et bien à vrai dire, je ne connais pas le forum. J'ai cherché un site indépendant et neutre. C'est pour çà que j'ai choisi ce forum. A priori, je n'ai pas de question particulière à poser.
Mais je peux très bien y rester. Si avec le peu de choses que je connais je peux aider quelqu'un, pas de problème. Je suis un papy. Il n'y a pas longtemps que je me suis lancé dans l'autoconstruction à la fois pour le plaisir et pour des raisons financières.
Oui, pour l'échafaudage, le problème c'est que j'ai fait confiance et je m'en suis servi pour faire des enduits. Et c'est en montant au fur et à mesure que je me suis aperçu qu'il en manquait.
N'empêche que je pense qu'il y en a un qui pique chez Centaure.
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