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Litige avec Maison Energy

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Env. 10 message Haute Garonne
Bonjour
J'ai un litige avec Maison Energy qui m'a livré un ballon thermodynamique avec le capot fendu.
J'ai malheureusement signé le bon de livraison sans réserve. Ils ont donc botté en touche. 
l'emballage était fait de planches de bois avec une grande partie du chauffeau découverte. [font=arial, sans-serif]Juste 4 planches et un plastique  transparent autour et du carton au dessus qui justement cachait le défaut. il aurait fallu que je démonte les planches pour le voir. [color=#444444][size=2][font=arial, sans-serif]je suis navré de voir comment est emballé un appareil d'une valeur de 1600 euros.[/size][/color]


[font=arial, sans-serif][size=2]Ce n'est pas digne d'un emballage standard. les photos parlent d'elles-mêmes.[/size]

[font=arial, sans-serif][size=2]Ya t-il néanmoins un recours[/size]
[font=arial, sans-serif][size=2]merci de vos conseils[/size]

[font=arial, sans-serif][size=2]Donc un conseil, ne commandez pas chez Maison Energy vous aurez des mauvaises surprises[/size]
[font=arial, sans-serif][size=2]

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Messages : Env. 10
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 1 an
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour une expertise en batiment...

Allez dans la section devis expert en bâtiment du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de experts de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les experts, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-124-devis_expert_en_batiment.php
 
Membre utile Env. 500 message Yvelines (78)
Bonjour

C'est vraiment pas de bol, dommage que tu n'ai pas vu le problème à la réception...

Je suis passé par eux pour tout mon système de pompe à chaleur avec plancher chauffant et ça s'est plutôt très bien passé. Une pièce est défectueuse mais elle va être prise en garantie fabricant.

Il y a sûrement moyen de trouver une solution avec eux, ils sont plutôt de bonne composition.
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 500
De : Yvelines (78)
Ancienneté : + de 5 ans
 
Membre super utile Env. 7000 message Gard
Bonjour, Frederic311 je n'ai lu que deux lignes de votre texte car vraiment trop dur à lire, vous devriez éditer et refaire
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
Dept : Gard
Ancienneté : + de 3 ans
 
Membre super utile Env. 3000 message Savoie
Bonsoir,
la seule fois où ma mère a réceptionné (sans vérifier elle ne savait pas) une livraison d'une hotte de cuisine, elle qui avait subit un dégât de transport, le vendeur Ubaldi a joué au "c.." en voulant me faire payer le transport de retour, etc.

Je suis certain que le livreur savait compte tenu du bruit en soulevant le colis !

Conclusion, si tu ne vérifies pas à la livraison tu es couillon, et si problème "mineur" comme le cas de ce post alors tu ne sais pas vraiment comment et quand ça va finir.

Ps) comme par hasard la seule fois où un colis n'a pas été vérifié sur 20 HA environ dont TV et congélo.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 3000
Dept : Savoie
Ancienneté : + de 4 ans
 
Env. 10 message Vaucluse
Bonjour,

J'ai commandé le même ballon que vous à la même société en mai et j'ai trouvé au contraire que c'était bien emballé.
Je présume que le carton n'avait pas de trace de coup ce qui laisserait penser que cela date d'avant votre livraison.
Par contre sur la photo le capot semble sale, ce qui était pas mon cas : aurai il déjà été déballé ?
Ceci étant s'il n'y a que le capot, il y a peut être moyen de se le faire changer, avec les photos on voit pas de coup donc votre bonne foi devrait aider à résoudre le soucis..

Bon courage en tout cas
Messages : Env. 10
Dept : Vaucluse
Ancienneté : + de 6 ans
 
Env. 10 message Haute Garonne
Bonjour,
Je comprends votre déception. J'ai également rencontré des problèmes de retour avec Maison Energy.
'ai commandé un radiateur Thermor ovation 3 vertical 2000w. J'ai été déçu par la largeur du radiateur (16 cm) contre 11 cm pour les horizontaux.
J'ai engagé 2 jours après la livraison les démarches pour un retour. Le retour m'a été rendu impossible par Maison Energy.

Maison energy m'a demandé de payer le cout du retour mais a surtout exigé que le carton d'emballage ne soit « ni abîmé, ni sali et vierge de toute inscription personnalisée ». Maison energy m'a également envoyé une photo d'un retour refusé (le carton est en parfait état maison simplement taché).

Lors de réception du radiateur, le carton est arrivé abimé. J'ai ouvert le colis devant le livreur. Comme le radiateur était en parfait état, je n'ai pas refusé le colis. A ce moment là, je n'imaginais pas me priver de la possibilité d'un retour !

Etonné par une telle pratique, j'ai pris attache auprès de l'association UFC Que Choisir ainsi que de ma protection juridique.

Les juristes de ces deux organismes m'ont confirmé que conditionner l'exercice du droit de rétractation à un emballage « ni abimé, ni sali et vierge de toute inscription personnalisée » était illégal. Il s'agit d'une clause abusive visant à se soustraire au droit de rétractation. Un retour ne peut être refusé si il est effectué avec un niveau de protection équivalent à celui de l'envoi initial.

Bref, je comprends parfaitement votre déception.

Bon courage à vous.
Messages : Env. 10
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 1 mois
 
Membre utile Env. 300 message Aisne
Vu comment il est fissuré il est tombé. A ce niveau c'est côté compresseur à mon avis vous avez de la chance s'il fonctionne
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 300
Dept : Aisne
Ancienneté : + de 6 ans
En cache depuis le mercredi 16 juin 2021 à 00h37
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