BSO défectueux - promoteur qui ne veut pas prendre à sa charge les frais de réparation

Bonjour,
Nous avons fait construire par le biais d'un promoteur et avons emménagé dans notre maison il y 18 mois.
Des brises soleil ont été installés sur l'intégralité des fenêtres de la maison, de la marque Schenker, et pour info la maison est en ossature bois.
Nous observons depuis le début des bruits anormaux lors de la descente des stores (clac fort, a-coups anormaux et brutaux) bref pas très rassurants sur le long terme, alors que les BSO semblent de bonne facture. Nous avons contacté le fabricant qui nous a demandé de faire venir une entreprise externe pour établir un diagnostique afin de de déterminer s'il s'agit d'un problème de matériel (et dans ce cas c'est la garantie Schenker qui joue) ou s'il s'agit d'un défaut d'installation (et dans ce cas c'est la garantie installateur qui joue). Or il s'avère qu'il s'agit bien d'un problème d'installation, un devis a été établie par le diagnostiqueur, mais le promoteur refuse catégoriquement de prendre à sa charge les frais de réparation. Et la société qui est venue diagnostiquer et établir le devis refuse également de prendre le chantier que l'on paierait de notre poche (tanpis) car il ne souhaite pas devoir faire fonctionner sa propre garantie sur une installation qui au départ a été mal faite...donc en gros on ne sait juste plus quoi faire ??? des personnes dans cette situation également? quels conseils avez vous svp??
Merci d'avance