Vélo!!! Problème chauffage sol maison neuve

Bonsoir, je viens sur ce forum pour essayer de trouver des réponses à mes questions voilà : nous avons aménagé dans notre maison il y’a 1 mois (maison neuve) depuis notre entrée dans la maison nous avons des soucis avec la pompe à chaleur un jour elle se met en code défaut un jour le chauffage au sol le rez-de-chaussée ne fonctionne pas. Nous faisons intervenir des professionnels quasiment chaque semaine qui règle le problème pour une journée et rebelote de nouveaux des codes défauts ou plus de chauffage au rez-de-chaussée. Nous avons un chauffage au sol au rez-de-chaussée et radiateur à l’étage les radiateurs fonctionne très bien mais le chauffage au sol ne fonctionne pas comme il faut la journée le sol est à peine tiède et le soir il se coupe le soir nous arrivons à une température entre 18 et 19 degrés et le matin 15° le sol est tiède au niveau des vannes du chauffage au sol et partout ailleurs il est gelé. Nous avons essayé de régler le thermostat est sur la pompe à chaleur mais rien n’y fait.Nous avons une pompe à chaleur de la marque chapée. Si quelqu’un pourrait nous aiguiller pour essayer de comprendre car en plus nous ne sommes pas du tout bricoleur.