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Soucis Cuisiniste

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Env. 10 message Moselle
Bonjour tout le monde j'aimerais avoir quelques renseignements concernant nos mésaventures avec notre cuisiniste.

Fin mai commande de la cuisine.

Livraison 2 Septembre 2019.

Le poseur vient le 3 Septembre 2019 et c'est là que débute les soucis :

- Oubli plaque de cuisson.
- toutes les poignées de portes
- ralentisseurs de toutes les portes
- plan de travail
-2 portes de mauvaises couleurs
- poubelle
-range couvert.
- joue de meuble
- espace de 18 cm à cause d'une prise de mesure incorrect ...

J'appel donc le responsable qui trouve une solution pour la plaque de cuisson, les poignées de portes , les ralentisseurs et le range couvert.

Le poseur m'installe donc la cuisine en faisant du mieux possible et en mettant un plan de travail provisoire afin que l'on puisse se servir quand même de la cuisine.

Le responsable m'indique que les éléments seront dispo d'ici 15 jours ...... Pour le dédommagement, j'ai réussi à obtenir des petits plus genre range couverts etc etc.

Donc depuis le 3 septembre 2019 dernier j'ai une moitié de cuisine et aucune nouvelle de qui que ce soit malgré mes relances....

J'ai rappelé hier et là , le responsable m'annonce que mon plan de travail est arrivé ...youpi   mais que le plan de travail bien sur car le reste n'est pas encore préparé.

Aujourd'hui 31 octobre , livraison express de ce dernier et là nouveau soucis... La taille du plan de travail n'est pas bonne , je refuse par conséquent le colis .

Je rappel le magasin et là.... ils ne savent pas quoi me dire.....A part que le soucis proviens de l'usine.

Nous sommes maintenant presque mi- janvier, et je n'ai toujours aucunes nouvelles malgré mes relances..

Que puis-je faire afin de faire évoluer les choses en ma faveur???
Merci par avance.
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Messages : Env. 10
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Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

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Membre utile Env. 600 message Essonne
Avez vous fait parvenir un courrier à votre cuisiniste ? Car si il ne tient pas ses engagements, au bout d'un moment il faudra forcément écrire
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Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 600
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Env. 10 message Moselle
MrBapt a écrit:Avez vous fait parvenir un courrier à votre cuisiniste ? Car si il ne tient pas ses engagements, au bout d'un moment il faudra forcément écrire

Oui je compte le faire dans les jours qui viennent car cela ne peut pas durer .
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Messages : Env. 10
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Env. 10 message Moselle
Auriez vous une idée de courrier que je dois adresser ?
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Membre super utile Env. 1000 message Toulouse (31)
Bonjour,
Faites un courrier gentil mais ferme.
Petit récapitulatif de la situation, en rappelant la commande, les problèmes rencontrés et les échanges (mails, téléphonique,...) dans un ordre chronologique.
Et finir par une phrase du style "sans aucune réponse écrite de votre part dans les 3 semaines, je me verrais dans l'obligation de contacter une association de défense des consommateurs. "
3 semaines car si son fournisseur n'est pas réactif il pourrait mettre 2 semaines à lui envoyer une confirmation avec une date de réception.
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 1000
De : Toulouse (31)
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Env. 10 message Moselle
repus31 a écrit:Bonjour,
Faites un courrier gentil mais ferme.
Petit récapitulatif de la situation, en rappelant la commande, les problèmes rencontrés et les échanges (mails, téléphonique,...) dans un ordre chronologique.
Et finir par une phrase du style "sans aucune réponse écrite de votre part dans les 3 semaines, je me verrais dans l'obligation de contacter une association de défense des consommateurs. "
3 semaines car si son fournisseur n'est pas réactif il pourrait mettre 2 semaines à lui envoyer une confirmation avec une date de réception.

Merci à vous .
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Messages : Env. 10
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Env. 10 message Herault
Lisez les conditions générales de vente votre cuisiniste normalement doit vous dedommager. Envoyez lui une lettre Recommandée avec AR ça le fera bouger
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Messages : Env. 10
Dept : Herault
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