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Quels recours contre un vendeur de lame de terrasse bois ?

Ce sujet comporte 9 messages et a été affiché 341 fois
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Env. 10 message Haute Garonne
Bonjour à tous,

Nous avons acheté des lames de terrasse en pin autoclave classe 4 pour notre terrasse. Les lames que nous avons reçu sont de mauvaise qualité (genre bois déclassé) avec beaucoup de nœud sec (qui vont à terme faire des trous dans les lames) quand au traitement autoclave il est mal reparti sur les lames..
Le fournisseur est venu constater l'état des lames, il nous propose de nous laisser les lames actuelles et de nous fournir 40 nouvelles lames mais l'année prochaine ! Ce qui sous entend que nous allons devoir finir notre terrasse avec de mauvaises lames et la refaire l'année prochaine avec les nouvelles lames.
Nous avons essayé d'être conciliant et nous sommes prêt à accepter son offre, nous demandons juste que la livraison des nouvelles lames soit à sa charge car nous avons déjà payé la livraison des lames actuelles et la non conformité de la marchandise n'est pas de notre fait.
Le vendeur ne veut pas payer la livraison des nouvelles lames et commence à nous menacer de lui ramener le reste des mauvaises lames non utilisées à nos frais (sachant que nous avons déjà commencé notre terrasse).
Quels recours avons nous ? Pouvons nous faire valoir la garantie légale de conformité et demander le remplacement des lames à ses frais (livraison incluse) ? Quand est il des lames déjà utilisées ?
Merci d'avance pour vos réponses.
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Messages : Env. 10
Dept : Haute Garonne
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Ne vous prenez pas la tête pour une expertise en batiment...

Allez dans la section devis expert en bâtiment du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de experts de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les experts, c'est eux qui viennent à vous

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Membre ultra utile Env. 20000 message Drome
Bonjour,

Liline31 a écrit:Nous avons acheté des lames de terrasse en pin autoclave classe 4 pour notre terrasse.
De quelle provenance ce bois ? ; quel pays ?
Je ne suis pas spécialiste du bois mais il me semble par exemple que le pin venant d'Europe du Nord est naturellement de classe 4.
Il est traité autoclave ce bois ? ; Ok pour les lambourdes, mais les lames aussi ?
J'avais compris que ce traitement autoclave laissait un aspect verdâtre.
Et je ne savais pas qu'il y avait des lames traitées autoclave classe 4.

Les lames que nous avons reçu sont de mauvaise qualité (genre bois déclassé) avec beaucoup de nœud sec (qui vont à terme faire des trous dans les lames)
Le pin, c'est bien souvent ainsi !
Je pense qu'il y a plusieurs classements, en fonction du tri des lames. Est-ce précisé sur le devis ?

quand au traitement autoclave il est mal reparti sur les lames..
c'est à dire ?

Le fournisseur est venu constater l'état des lames, il nous propose de nous laisser les lames actuelles et de nous fournir 40 nouvelles lames mais l'année prochaine !
C'est quoi cette embrouille ! ; il ne faut pas accepter.

Ce qui sous entend que nous allons devoir finir notre terrasse avec de mauvaises lames et la refaire l'année prochaine avec les nouvelles lames.
Il ne faut pas toucher aux lames : pas les couper, ni les percer.

Nous avons essayé d'être conciliant et nous sommes prêt à accepter son offre, nous demandons juste que la livraison des nouvelles lames soit à sa charge car nous avons déjà payé la livraison des lames actuelles et la non conformité de la marchandise n'est pas de notre fait.
Le vendeur ne veut pas payer la livraison des nouvelles lames et commence à nous menacer de lui ramener le reste des mauvaises lames non utilisées à nos frais (sachant que nous avons déjà commencé notre terrasse).
C'est un peu le problème ; il ne fallait pas commencer.

Quels recours avons nous ?
C'est déjà pas évident à faire admettre qu'un lot n'est pas satisfaisant.
Le devis signé est très descriptif sur le type de bois, la provenance, l'aspect, la finition, les longueurs, etc... ???

Pouvons nous faire valoir la garantie légale de conformité et demander le remplacement des lames à ses frais (livraison incluse) ? Quand est il des lames déjà utilisées ?
Si le devis est signé avec aucun descriptif, ce sera au bon vouloir du commercial.
Il est déjà ouvert au dialogue car il propose le changement de certaines lames ; il pourrait refuser.

Éventuellement nous mettre des photos des lames.

JC
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Picto recompense Membre ultra utile
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Membre utile Env. 300 message Indre
Dites au vendeur que vous allez rapporter les lames devant l' entrée de son magasin et prévenir tout les clients entrants de la qualité des fournitures , cela devrait le décider .
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Picto recompense Membre utile
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Membre ultra utile Env. 20000 message Bassin D'arcachon (33)
Rah :( Ca c'est vraiment chiant. Si tu pars en contentieux, ca va durer des mois ... Moi je serais plutot pour trouver un arrangement, mais d'autres utiliseront peut etre la manière forte... Tu peux aussi citer ici le nom de ton fournisseur, histoire d'inviter les autres à eviter un commercant si peu commercant
Sur le forum, peu importe ce qu'on pense, on peut le dire de façon courtoise... cliquez ici
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Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 20000
De : Bassin D'arcachon (33)
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Membre ultra utile Env. 80000 message 3 X Cote D'or = 63 !
Bonjour

jc_fc a écrit:... Tu peux aussi citer ici le nom de ton fournisseur, histoire d'inviter les autres à eviter un commercant si peu commercant

c'est ce que j'allais suggérer , en plus des photos.
Et dès que le pb sera résolu vous mettrez le post à jour ; les commerçants réactifs sont rares, ça lui fera un bon point.
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Picto recompense Membre ultra utile
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De : 3 X Cote D'or = 63 !
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Env. 10 message Haute Garonne
Bonjour,

Merci pour votre message.

Cela ne concerne que les lames et non les lambourdes. Les lames sont apparemment en pin des pays du nord (scandinavie) enfin c'est ce qui est indiqué sur le site du vendeur.
Et il est bien indiqué sur son site que le bois à un traitement autoclave classe 4.

Sur le devis et la facture, le vendeur n'a indiqué que bois "vert" en rapport au traitement autoclave classe 4.

Je n'arrive pas à mettre des photos via ma tablette.. je vous tiendrai au courant de l'avancement et vous donnerai le nom du vendeur une fois l'histoire terminée.

JCdu26 a écrit:Bonjour,

Liline31 a écrit:Nous avons acheté des lames de terrasse en pin autoclave classe 4 pour notre terrasse.
De quelle provenance ce bois ? ; quel pays ?
Je ne suis pas spécialiste du bois mais il me semble par exemple que le pin venant d'Europe du Nord est naturellement de classe 4.
Il est traité autoclave ce bois ? ; Ok pour les lambourdes, mais les lames aussi ?
J'avais compris que ce traitement autoclave laissait un aspect verdâtre.
Et je ne savais pas qu'il y avait des lames traitées autoclave classe 4.

Les lames que nous avons reçu sont de mauvaise qualité (genre bois déclassé) avec beaucoup de nœud sec (qui vont à terme faire des trous dans les lames)
Le pin, c'est bien souvent ainsi !
Je pense qu'il y a plusieurs classements, en fonction du tri des lames. Est-ce précisé sur le devis ?

quand au traitement autoclave il est mal reparti sur les lames..
c'est à dire ?

Le fournisseur est venu constater l'état des lames, il nous propose de nous laisser les lames actuelles et de nous fournir 40 nouvelles lames mais l'année prochaine !
C'est quoi cette embrouille ! ; il ne faut pas accepter.

Ce qui sous entend que nous allons devoir finir notre terrasse avec de mauvaises lames et la refaire l'année prochaine avec les nouvelles lames.
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Nous avons essayé d'être conciliant et nous sommes prêt à accepter son offre, nous demandons juste que la livraison des nouvelles lames soit à sa charge car nous avons déjà payé la livraison des lames actuelles et la non conformité de la marchandise n'est pas de notre fait.
Le vendeur ne veut pas payer la livraison des nouvelles lames et commence à nous menacer de lui ramener le reste des mauvaises lames non utilisées à nos frais (sachant que nous avons déjà commencé notre terrasse).
C'est un peu le problème ; il ne fallait pas commencer.

Quels recours avons nous ?
C'est déjà pas évident à faire admettre qu'un lot n'est pas satisfaisant.
Le devis signé est très descriptif sur le type de bois, la provenance, l'aspect, la finition, les longueurs, etc... ???

Pouvons nous faire valoir la garantie légale de conformité et demander le remplacement des lames à ses frais (livraison incluse) ? Quand est il des lames déjà utilisées ?
Si le devis est signé avec aucun descriptif, ce sera au bon vouloir du commercial.
Il est déjà ouvert au dialogue car il propose le changement de certaines lames ; il pourrait refuser.

Éventuellement nous mettre des photos des lames.

JC
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Messages : Env. 10
Dept : Haute Garonne
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Membre ultra utile Env. 80000 message 3 X Cote D'or = 63 !
Bonjour

En passant par là...

vous devriez donner le nom maintenant... ça pourrait lui donner envie d'être plus réactif.


j'dis ça, c'est pour vous, je n'ai pas de travaux terrasse en cours ni en prévision: smile:
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Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 80000
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Env. 20 message Bouches Du Rhone
Bjr

houla ! ,je suis inquiet la !!!! j' empreinte exactement le même chemin ?
je dois être livré vendredi prochain sans avoir vu des soit dis antes lames douglas "premium"
le vendeur me dit qu'il n'en a pas au magasin, qu'elle sont superbes, et qu'il va les chercher a xxx km pour me les livrer vendredi 28/08 , ça me fait "flipper" cette histoire ?
j'espère qu'on a pas le même livreur de bois , le mien est dans le sud.
mais je n'hésiterais pas un seul instant a donner ses références si c'est ok, (avec pub , normal)
je le dirait aussi avec photo si c'est une arna...... pareil !
donc a la livraison je devrais refuser au cas ou ? j'ai le droit ? il doit me fournir obligatoirement une facture ?
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Messages : Env. 20
Dept : Bouches Du Rhone
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Env. 20 message Bouches Du Rhone
Bon, bein pas de réponse ? , je pense que je n'ai pas le même fournisseur de bois que Liline31
car je viens de voir qu'on est pas de la même région.
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Messages : Env. 20
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En cache depuis le dimanche 19 octobre 2025 à 14h54
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