Problème d'humidité dans la pièce de vie

Bonjour,

Ma belle mère à un soucis, elle à fait construire il y a 2 ans. Et elle c'est aperçu il y a quelques semaines que parfois, ses joints de carrelage de sa pièce de vie principale noircisse et redevenait gris au bout d'un moment (gris quand bien sec et noirci quand humide).

Sous le carrelage il y a un ragréage qui à était fait sur la chape ou le plancher chauffant à était placé le tout sur un plancher poutrelle hourdi, elle m'a demandé d'allé jeté un œil dans le Vide Sanitaire, il y a 3 cm d'eau sur les 2/3 de la surface du Vide sanitaire, le tier restant étant la ou se trouve le garage avec la trappe d’accès à ce vide sanitaire.
Pour la petite histoire, l'humidité remonter dans le garage et à fais moisir le placo du plafond sur environ 10 cm qui était collé au mur d'agglo. un trou d’aération à était fait suite à ça.

Qu'il y est de l'eau ne m’inquiète pas vraiment et il y à bel et bien un plastique rigide sous les poutrelles et hourdis qui empêche l'humidité de passé. pas mal de gouttelette au plafond. En fouillant un peu je me suis aperçu que le vide sanitaire n'était pas considéré comme ventilé: Surface des bouche d’aération inférieur a 0.05% de la surface du Vide sanitaire. Ce qui est déjà une malfaçon en soit mais je pense que même si c'était ventilé et qu'il y est 30 cm d'eau il soit anormal que les joints de carrelage soit humide.

• Est il possible que l'humidité remonte par capillarité suite à un problème d'arase (s'il y en a un) entre le plancher et le soubassement ?
• Est il possible qu'un des tuyaux du planché chauffant fuit légèrement pour humidifié les joints de carrelage sans pour autant qu'il reste humide quand la pièce est bien aérer ?

Avez vous d'autres idées ? et comment faire pour vérifié les autres points que j'ai soulevé ?