Décennale : Dépose sol carrelé et remise à neuf, comment ça va se passer ?

Bonjour,

Tout d'abord désolé mais je ne suis pas du métier, je travaille dans l'audiovisuel et l'informatique. Donc je ne connais pas tous les termes mais je vais essayer de bien tout résumer, mon but étant d'avoir des conseils et témoignages de personnes ayant connu la même expérience.

Avec ma conjointe nous avons acheté, en août 2020, pour résidence principale un appart de 63m2 dans une résidence de 5 bâtiments. Nous avons refait la peinture mur et plafond, refait les joints plinthes carrelage/mur e pas mal de nettoyage dont les joints du sol carrelage, c'est là qu'on s'est aperçu de pas mal de fissures carrelage mais également un dénivelé dans une zone spécifique.



Nous savions que la décennale courait jusqu'à fin 2020, lors de l'AG en Octobre 2020 on nous a annoncé qu'un expert passerait pour faire le point de tout ce qui ne va pas, donc nous pensions, à tort, que nous serions contactés en amont pour déclarer les problèmes et faire visiter ...
Bref j'ai appelé le syndic de coproprio, pour d'autres problèmes dans les parties communes et également ce problème de sol. On m'a appris que l'expert était passé et que le D.O. était terminé depuis 4 jours (21/11/20).
Donc j'ai rapidement fais un compte rendu des fissures de chaque pièces avec plan, photos et joint l'état des lieux de sortie de fin 2019 faisant apparaitre deux "fissures structurées".

(un petit visu de ce que j'ai envoyé) :






Bref j'ai eu de la chance car le 14/01/21 on nous a informé de la visite d'un expert accompagné d'un professionnel et de la responsable site de la coproprio au 02/02/21.
Pendant la visite, la personne du syndic m'explique que nous sommes les seuls du bâtiment à avoir ce problème ; alors que lorsque ma compagne a rencontré des voisins, ils lui ont expliqué avoir des fissures aussi mais le syndic n'a pas donné suite à leurs dossiers ...

Le problème de niveau (cuvette) ressemble à défaut de construction car les carrelages ont été posés en suivant ce dénivelé donc ça se voit que ce n'est pas le sol qui se dérobe, ce que l'expert m'a confirmé en m'expliquant également que les fissures sont nombreuses mais pas "structurelles" de ce que j'ai compris ça veut dire que le bâtiment n'est pas en cause, de plus pas de fissure au mur ni au plafond.
Il m'a expliqué que la couche sous le carrelage (chappe je crois ?) fait comme une éponge qui sèche donc ça se rigidifie et tire d'où les fissures, ce qui veut dire que le sol a été fait trop vite donc ?

En l'état il lui semblait évident de refaire le sol, l'industriel présent a parlé de reposer un sol carrelé par dessus dans deux pièces, mais l'expert et lui ont rapidement conclut qu'il valait mieux refaire tout l'appart.
Donc soit reposer un sol carrelé par dessus soit tout casser et refaire le sol.
J'ai évoqué la deuxième solution qui me parait plus seine.

Bref, il va faire passer son rapport à l'assurance, en me garantissant un accord de l'assurance quasi sûr et que les travaux seraient complètement pris en charge par le D.O.  ( déménagement, garde meuble, hôtel 2 ou 3 semaines, dépose sol carrelé et remise à neuf, réaménagement).

Donc c'est quand-même une bonne nouvelle nous auront un sol neuf et si le bâtiment n'est réellement pas en cause
tout ira bien. Nous attendons la réponse de l'assurance ALLIANZ puis le devis du professionnel.
En attendant j'ai quelques interrogations afin de savoir comment ça se passe, ce à quoi je dois m'attendre et ce que je peux demander ou exiger :

-Qu'est ce qui me garanti que le sol sera cette fois-ci mieux réalisé et surtout que la chappe sera sèche ?
Le professionnel m'a parlé d'une nouvelle norme et nouvelle colle "molle" qui fait que même si la chappe bouge un peu, le carrelage ne sera pas impacté. De quoi parlait-il exactement ?

-2-3 semaines, est-ce raisonnable ? Quel est le délai raisonnable pour une chappe sèche ?

-J'ai vu sur que pour déposer un sol carrelage ça se passait comme ça
évidemment les plinthes font partie du sol carrelage donc ça va sauter mais, faudra-t-il également refaire la peinture et si oui est-ce pris en charge par le D.O. ? On avait refait le joint mur plinthes puis peint pour que ça fasse plus propre que le réceptacle à poussière que c'était




-De la même manière, nous avons posé du carrelage sur le mur, faudra-t-il que nous repassions derrière pour le refaire ? ou s'en chargent-ils ?




-Dans la SDB le carrelage sous la baignoire sera également à refaire ? Comme il n'y a jamais eu de trappe ce que j'ai trouvé étrange d'ailleurs, je lui demanderai peut-être d'en rajouter une





-J'imagine que le carrelage sera de base remplacé par du carrelage de même gamme et couleur, est-ce-que je peux demander une autre référence ?


Désolé pour le pavé j'espère que je ne me suis pas trompé de forum et que vous pourrez répondre à nos interrogations.