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Problème installation chaudière hybride neuve atlantic

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Bloggeur Env. 60 message Taverny (95)
Maison Sésame a fait appel à une entreprise pour l’installation de notre chaudière et le conducteur de travaux nous a conseillé de faire appel à la même entreprise pour la mise en service qui a été effectuée le 22/10/2020. Le technicien qui s’en est occupé m’a dit le jour même qu’un devis pour un contrat d’entretien me sera envoyé dans quelques jours mais finalement nous n’avons reçu ce fameux devis par mail que le 30/12/2020.

Bien sûr entre octobre et décembre nous avons essayé de joindre l’entreprise pour avoir ce devis plus tôt et aussi pour leur signaler que j’avais trouvé le certificat de garantie de la chaudière, que l’installateur aurait dû remplir et renvoyer au fabriquant, par hasard en feuilletant les notices mais personne ne nous répond.

Vers mi-décembre le conducteur de travaux, qui se trouvait dans notre maison pour un autre souci qu’on lui avait signalé, constate et nous confirme que la chaudière fait un bruit anormal. Il essaie de joindre l’entreprise responsable de l’installation et la mise en service mais sans succès. J’ai réussi à les joindre quelques jours plus tard, je leur ai envoyé une vidéo et ils ont bien confirmé qu’il y avait un problème.

Nous avons emménagé le 02/01/2021 et il est vrai qu’entendre ce bruit anormal de la chaudière toutes les dix minutes est vraiment agaçant, surtout la nuit mais malgré nos efforts pour joindre l’installateur nous n’avons pas eu beaucoup de succès. Les rares fois où quelqu’un nous a répondu c’était pour nous dire à la fin : « on reviendra vers vous ».

Hier, un technicien ENGIE est passé pour signature d’un contrat d’entretien et premier entretien de la chaudière.

Après avoir entendu le bruit de la chaudière et repérer la pièce défectueuse (et une fuite du siphon qu’on n’avait même pas vu) il préfère ne pas toucher à la chaudière tant que l’installateur ne vient pas régler ces deux problèmes. Je contacte sur place le conducteur de travaux pour lui signaler ce problème et lui demander s’il avait eu des nouvelles de l’installateur. Il me dit qu’il n’a pas eu de retour et s’étonne que j’attende toujours une intervention de l’installateur m’expliquant que vu que nous n’avons pas signé de contrat d’entretien avec eux ils n’ont pas à intervenir même si le problème de la chaudière leur a été signalé avant la réception de leur devis.

Il a été quand même assez gentil (et je suis ironique) pour me dire qu’il pouvait commander les pièces défectueuses mais je devrai quand même payer l’intervention pour les changer.

Pour résumer, l’entreprise installe une chaudière défectueuse sans remplir ni envoyer le certificat de garantie au fabricant et ne donne plus de nouvelle pour régler le problème, ce qui bloque la signature du contrat d’entretien avec ENGIE, et le conducteur de travaux m’annonce que je vais devoir payer pour la réparation de ma chaudière.

Du coup je ne sais pas si je dois continuer à me prendre la tête avec le conducteur de travaux, je pense qu’il n’a pas vraiment envie de se prendre la tête avec l’installateur de la chaudière, ou envoyer directement un courrier à maison Sésame pour régler ce problème.
Picto recompense Bloggeur
Messages : Env. 60
De : Taverny (95)
Ancienneté : + de 1 an
 
message
Ne vous prenez pas la tête pour une fourniture ou pose d'une chaudière gaz...

Allez dans la section devis chaudière gaz du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de chauffagistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les chauffagistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-65-devis_chaudiere_gaz.php
 
Membre super utile Env. 2000 message Conflans En Jarnisy (54)
Bonjour
Ce n'est pas a un sous traitant que tu dois t'adresser mais au constructeur et en AR.
Ton installateur et Engie ont donc raison.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
De : Conflans En Jarnisy (54)
Ancienneté : + de 3 ans
 
Membre utile Env. 400 message Morbihan
Salut luciana92,

Si tu as fait construire en CCMI et que le système de chauffage faisait parti du contrat, tu bénéficies de la garantie des équipements pendant deux ans.

Extrait des garanties:
la garantie biennale ou de bon fonctionnement couvre pendant deux ans (à compter de la réception) les dommages qui affectent le fonctionnement des éléments d’équipement dissociables de la construction (exemple : plaques de cuisson, chauffe-eau, appareils de ventilation, etc.).

Donc ton interlocuteur à ce sujet est ton constructeur, à contacter par A/R pour lui signaler le ou les problèmes.

Bonne fin de journée
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 400
Dept : Morbihan
Ancienneté : + de 4 ans
 
Bloggeur Env. 60 message Taverny (95)
Amikamelement a écrit:Salut luciana92,

Si tu as fait construire en CCMI et que le système de chauffage faisait parti du contrat, tu bénéficies de la garantie des équipements pendant deux ans.

Extrait des garanties:
la garantie biennale ou de bon fonctionnement couvre pendant deux ans (à compter de la réception) les dommages qui affectent le fonctionnement des éléments d’équipement dissociables de la construction (exemple : plaques de cuisson, chauffe-eau, appareils de ventilation, etc.).

Donc ton interlocuteur à ce sujet est ton constructeur, à contacter par A/R pour lui signaler le ou les problèmes.

Bonne fin de journée


Bonsoir,
Merci pour votre réponse 😀
Mon constructeur se décharge car je n’ai pas de contrat d’entretien... et engie ne veut pas intervenir pour l’entretien avant réparation/changement des pièces défectueuses...
Mon cdt me dit que c’est à faire pendant l’entretien car engie est agréé atlantic et que les pièces sont sous garantie et engie me dit que c’est au constructeur ou installateur car pb avant mise en place du contrat
Qui croire ?
Picto recompense Bloggeur
Messages : Env. 60
De : Taverny (95)
Ancienneté : + de 1 an
 
Membre utile Env. 400 message Morbihan
luciana92 a écrit:
Amikamelement a écrit:Salut luciana92,

Si tu as fait construire en CCMI et que le système de chauffage faisait parti du contrat, tu bénéficies de la garantie des équipements pendant deux ans.

Extrait des garanties:
la garantie biennale ou de bon fonctionnement couvre pendant deux ans (à compter de la réception) les dommages qui affectent le fonctionnement des éléments d’équipement dissociables de la construction (exemple : plaques de cuisson, chauffe-eau, appareils de ventilation, etc.).

Donc ton interlocuteur à ce sujet est ton constructeur, à contacter par A/R pour lui signaler le ou les problèmes.

Bonne fin de journée


Bonsoir,
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Mon constructeur se décharge car je n’ai pas de contrat d’entretien... et engie  ne veut pas intervenir pour l’entretien avant réparation/changement des pièces défectueuses...
Mon cdt me dit que c’est à faire pendant l’entretien car engie est agréé atlantic et que les pièces sont sous garantie et engie me dit que c’est au constructeur ou installateur car pb avant mise en place du contrat
Qui croire ?

Salut,
A mon sens, Engie a raison, c'est au constructeur de régler ce souci, surtout s'il était présent initialement.
De plus comment veux-tu faire un entretien sur un équipement qui n'a même pas 6 mois d'utilisation, je n'en vois pas l'intérêt.
C'est bien de prévoir un entretien annuel, que tu aurais réaliser après la saison de chauffe, mais c'est au constructeur de régler ce souci de bruit et de changer les pièces si besoin.
Donc il va falloir relancer ton constructeur (voir le garant) pour qu'il règle le souci, par A/R, en lui rappelant les éléments que je t'ai transmis, et qui doivent être notifiés dans ton CCMI (dans les CGV).
Je te dis cela sous réserves que tu nous transmettent tous les éléments.
Une question me taraude: pourquoi la chaudière n'a pas été mise en route via le constructeur, ce n'état pas inclus dans le contrat initial?
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 400
Dept : Morbihan
Ancienneté : + de 4 ans
 
Bloggeur Env. 60 message Taverny (95)
Amikamelement a écrit:
luciana92 a écrit:
Amikamelement a écrit:Salut luciana92,

Si tu as fait construire en CCMI et que le système de chauffage faisait parti du contrat, tu bénéficies de la garantie des équipements pendant deux ans.

Extrait des garanties:
la garantie biennale ou de bon fonctionnement couvre pendant deux ans (à compter de la réception) les dommages qui affectent le fonctionnement des éléments d’équipement dissociables de la construction (exemple : plaques de cuisson, chauffe-eau, appareils de ventilation, etc.).

Donc ton interlocuteur à ce sujet est ton constructeur, à contacter par A/R pour lui signaler le ou les problèmes.

Bonne fin de journée


Bonsoir,
Merci pour votre réponse 😀
Mon constructeur se décharge car je n’ai pas de contrat d’entretien... et engie  ne veut pas intervenir pour l’entretien avant réparation/changement des pièces défectueuses...
Mon cdt me dit que c’est à faire pendant l’entretien car engie est agréé atlantic et que les pièces sont sous garantie et engie me dit que c’est au constructeur ou installateur car pb avant mise en place du contrat
Qui croire ?

Salut,
A mon sens, Engie a raison, c'est au constructeur de régler ce souci, surtout s'il était présent initialement.
De plus comment veux-tu faire un entretien sur un équipement qui n'a même pas 6 mois d'utilisation, je n'en vois pas l'intérêt.
C'est bien de prévoir un entretien annuel, que tu aurais réaliser après la saison de chauffe, mais c'est au constructeur de régler ce souci de bruit et de changer les pièces si besoin.
Donc il va falloir relancer ton constructeur (voir le garant) pour qu'il règle le souci, par A/R, en lui rappelant les éléments que je t'ai transmis, et qui doivent être notifiés dans ton CCMI (dans les CGV).
Je te dis cela sous réserves que tu nous transmettent tous les éléments.
Une question me taraude: pourquoi la chaudière n'a pas été mise en route via le constructeur, ce n'état pas inclus dans le contrat initial?


Dans mon ccmi je n’ai pas lu « mise en service » mais installation donc cela doit être donc inclus dans la prestation d’installation
Je vais envoyer un ar au constructeur pour réparation
Effectivement c’est bien précisé dans les garanties pour le fonctionnement des équipements
Mon cdt n’a donc pas respecté ses engagements lors de notre conversation téléphonique et m’assurait que ce n’était pas du ressort du constructeur 😡 je n’avais malheureusement pas lu cette partie
Merci a vous
Picto recompense Bloggeur
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