Problème installation chaudière hybride neuve atlantic

Maison Sésame a fait appel à une entreprise pour l’installation de notre chaudière et le conducteur de travaux nous a conseillé de faire appel à la même entreprise pour la mise en service qui a été effectuée le 22/10/2020. Le technicien qui s’en est occupé m’a dit le jour même qu’un devis pour un contrat d’entretien me sera envoyé dans quelques jours mais finalement nous n’avons reçu ce fameux devis par mail que le 30/12/2020.

Bien sûr entre octobre et décembre nous avons essayé de joindre l’entreprise pour avoir ce devis plus tôt et aussi pour leur signaler que j’avais trouvé le certificat de garantie de la chaudière, que l’installateur aurait dû remplir et renvoyer au fabriquant, par hasard en feuilletant les notices mais personne ne nous répond.

Vers mi-décembre le conducteur de travaux, qui se trouvait dans notre maison pour un autre souci qu’on lui avait signalé, constate et nous confirme que la chaudière fait un bruit anormal. Il essaie de joindre l’entreprise responsable de l’installation et la mise en service mais sans succès. J’ai réussi à les joindre quelques jours plus tard, je leur ai envoyé une vidéo et ils ont bien confirmé qu’il y avait un problème.

Nous avons emménagé le 02/01/2021 et il est vrai qu’entendre ce bruit anormal de la chaudière toutes les dix minutes est vraiment agaçant, surtout la nuit mais malgré nos efforts pour joindre l’installateur nous n’avons pas eu beaucoup de succès. Les rares fois où quelqu’un nous a répondu c’était pour nous dire à la fin : « on reviendra vers vous ».

Hier, un technicien ENGIE est passé pour signature d’un contrat d’entretien et premier entretien de la chaudière.

Après avoir entendu le bruit de la chaudière et repérer la pièce défectueuse (et une fuite du siphon qu’on n’avait même pas vu) il préfère ne pas toucher à la chaudière tant que l’installateur ne vient pas régler ces deux problèmes. Je contacte sur place le conducteur de travaux pour lui signaler ce problème et lui demander s’il avait eu des nouvelles de l’installateur. Il me dit qu’il n’a pas eu de retour et s’étonne que j’attende toujours une intervention de l’installateur m’expliquant que vu que nous n’avons pas signé de contrat d’entretien avec eux ils n’ont pas à intervenir même si le problème de la chaudière leur a été signalé avant la réception de leur devis.

Il a été quand même assez gentil (et je suis ironique) pour me dire qu’il pouvait commander les pièces défectueuses mais je devrai quand même payer l’intervention pour les changer.

Pour résumer, l’entreprise installe une chaudière défectueuse sans remplir ni envoyer le certificat de garantie au fabricant et ne donne plus de nouvelle pour régler le problème, ce qui bloque la signature du contrat d’entretien avec ENGIE, et le conducteur de travaux m’annonce que je vais devoir payer pour la réparation de ma chaudière.

Du coup je ne sais pas si je dois continuer à me prendre la tête avec le conducteur de travaux, je pense qu’il n’a pas vraiment envie de se prendre la tête avec l’installateur de la chaudière, ou envoyer directement un courrier à maison Sésame pour régler ce problème.