Aides primes energies

Bonjour,

    A ce jour, nous perdons patience mais ne pouvons rien faire pour obtenir satisfaction..Quelqu'un aurait-il été dans notre situation ? 
Nous projetions de faire faire une isolation extérieure, étant en situation fiscale de pouvoir bénéficier aussi de primes gouvernementales. En effet, octobre 2020,  devis, demande d'ouvertures de dossier prim'rénov et du CEE à Engie. Les travaux réalisés en décembre 2020, nous . leurs adressons toutes les pièces necéssaires pour les  étudier et finaliser nos attributions de primes d'aide promises. Pour l'Anah (prim'renov ) cette réalisation  s'est passée sans problème sous 3 semaines. Pour Engie, auj. 18 mai notre dossier est toujours en cours de traitement !!!  Dans nos relances, au téléphone, nous obtenons comme réponse qu'ils ont trop de demandes ; à 3 reprises Engie nous renvoie le dossier, non pour manque de justificatifs mais pour y faire modifier sur la facture de l'entrepreneur soit un mot, soit une virgule, ou supprimer un mot qui ne leur convient pas. La réflexion de l'entrepreneur, ce ne sont que des arguments pour faire trainer, et encore trainer le versement de cette prime.. Nous ne savons pas, et plus à qui nous adresser pour obtenir enfin cette prime promise au départ dans le mois après l'envoi des pièces...Sont-ils en droit de nous refuser cette attribution alors qu'il y a eut engagement... ? Avez-vous une solution pour permettre de faire pression. Le montant est conséquent aussi nous est-il indispensable pour rembourser le prêt effectué pour payer l'entrepreneur décembre 2020.Nous sommes désemparés.. Merci pour votre réponse