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Je souhaiterai annuler une commande chez cuisinella

Ce sujet comporte 31 messages et a été affiché 733 fois
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Avis des membres sur les cuisinistes :

Retrouvez les avis et récits dans membres de ForumConstruire.com à propos du cuisiniste cité dans cette discussion.
Avis Cuisinella
Cuisinella
40 avis 71 récits
 
Bloggeur Env. 10 message Essonne
Je me permets de vous expliquer mon litige avec l’enseigne CUISINELLA sainte Geneviève des bois.
 
En effet ; depuis plusieurs mois nous étions à la recherche d’un cuisiniste pour l’aménagement de notre maison que nous avons achetés en VEFA et qui est à ce jour en cours de construction.
Nous nous rendons le 19/09/21 chez Cuisinella SGDB et avons rencontrés un vendeur MR X, qui nous rassure, qui nous explique que Cuisinnella sont des meubles de la marque SCHMITT et nous dessine une cuisine qui pourrait convenir à la configuration de notre future cuisine et nous fait un devis. On lui dit que nous souhaiterions pouvoir y réfléchir mais celui-ci nous dit que jusqu’à aujourd’hui il y a une réduction qui pourrait bien faire baisser la facture assez conséquemment et que si on ne signe pas aujourd’hui ça sera trop tard. Il a utilisé des méthodes de ventes très agressives et nous a pressés. On lui demande si le plan actuel est modifiable par la suite pour qu’on puisse y réfléchir chez nous, il nous dit mais bien sûr tant que vous ne m’avez pas donné l’aval pour commander la cuisine auprès de l’usine tout est modifiable.
Nous prenons rdv dès que nous avons eu l’aval de notre promoteur pour avoir accès au chantier pour le métré et revenons vers Mr X qui nous donne le plan technique et nous lui disons lors de ce rdv que nous souhaiterions surement changer apporter quelque modification est-ce que cela reste possible celui nous dit bien sûr que OUI, nous avons maintenant les métré exact donc je reste à votre disposition pour les modifications.
M X nous donne des documents a signés le 11/10/21 on lui dit mais il y a une date de commande et de livraison prévu mais nous même nous ne savons pas quand on aura les clés de notre maison, celui-ci nous dit que c’est des dates fictifs qu’on doit obligatoirement indiquer au logiciel sinon cela ne passe pas. Car on lui dit on ne veut pas à se retrouver à payer la sommes mirobolantes du stockage, et qu’on préfère attendre la dernière minute pour commander car nous emménagerons dans notre maison que 1 mois parés la remise des clés. Il nous dit pas d’inquiétude s’est vous qui êtes maitre de votre commande. On le croit sur parole, on est quand même rentrée dans une grande enseigne qui a pinions sur rue et une filiale du groupe SCHMITT.
Nous avons intégrés M X dans le projet de toute une vie et lui fessions par du moindre courrier que nous recevions de notre promoteur ou information.
En décembre je lui fais un mail car je souhaiterai pouvoir le rencontrer pour faire un point sur mon projet et apporter des modifications sur le plan. Avec stupéfaction celui-ci me dit avoir commandé la cuisine dans l’état que nous l’avions laissé lors de notre 1 er rdv et que celle-ci sera livrée en mars 2022. Je lui dis que ce n’est pas possible, je n’ai pas validée cette cuisine et je ne vous ai jamais donnée de date pour la livraison de ma cuisine car moi-même je ne sais pas quand je vais pouvoir être livrée de ma maison car c’est une  construction et non pas un achat dans l’ancien. Il me dit par téléphone qu’il pensait que comme je lui avais transmis une indication d’une livraison peut-être vers la fin du mois de mars mais avec une réserve pour le tenir au courant de l’avancement du projet, que je serais contente de savoir que j’aurai ma cuisine en même temps que ma maison. Il me dit qu’il pensait bien faire mais sans jamais me contacter une seul fois si ce n’est pas moi qu’il le contact c’est silence radio. Il a donc validé la cuisine sans mon avale et le pire à décider la date de livraison de celle-ci sans m’en informer.
Donc M X au téléphone avoue son erreur et s’excuse il me dit même qu’il n’osait pas m’appeler car il ne savait pas comment me le dire, mais que je ne dois pas m’indiquer « TOUS VA BIEN CE PASSER » m’a-t-il dit et qu’il va demander à sa direction si il peut encore procéder au modification demandés et que pour la livraison il va procéder à l’annulation de celle-ci et s’occupe du stockage que je n’aurai pas à supporter.
N’ayant pas de réponse à mes mails pour savoir où en ai mon problème on décide de se rendre au magasin pour le rencontrer. Celui-ci nous reçoit, nous fait plaisir me fait mes nouveaux plan avec les changements et me donne un nouveau tarif que j’accepte oralement. Il me dit que d’ici lundi il aura une réponse de sa direction et il reviendra vers moi.
Lundi pas de retour de sa part mais mercredi j’ai un appel du transporteur qu’il me dit qu’il m’appelle pour la livraison de ma cuisine avec une programmation au 07/03/22, je suis stupéfaite et lui dit qu’il n’y a pas encore de maison pour être livré, lui aussi n’avait eu aucune information sur l’annulation de celle-ci.
Je contact immédiatement M schultze, je suis vraiment navré j’en ai pas dormi de la nuit je ne savais pas comment vous annoncer que les modifications ne peuvent pas être faite, c’est sûr la cuisine est en cours de livraison je lui dis que j’ai été contacté par le livreur et là il me dit mais non Mme ne vous mettez pas dans ses états tous va bien ce passé je vais régler ce petit quiproquo avec le transporteur. Je lui dis que je ne suis pas satisfaite par sa réponse et que ses pratiques ne sont pas digne d’une personne de confiance et d’un commerciale d’une telle enseigne et qu’il doit me faire un écrit pour m’assurer de la prise en charge de l’entreposage et de son erreur. Il ne m’a jamais répondu !
N’ayant plus de retour de sa part, je décide de lui faire un mail pour annuler ma commande pour non-respect de mes souhaits et pour pratique commerciale douteuse.  Je ne veux plus à faire à cette enseigne qui m’a fait beaucoup de soucis et de mal.
Celui-ci me fait un mail qui m’indique que ma commande est faites, il n’y aucune possibilité d’annuler la commande car j’ai signée en mon âme et conscience « AVEC LE DIABLE » et c’est moi qui est donnée les dates de livraison et de l’aval pour le plan et la commande. Je suis outré par ses pratiques et ce manque d’honnêteté au moins qu’il avoue son erreur et qu’on trouve une issue commerciale entre nous à cette erreur qui lui incombe.
Je décide de parler avec une responsable, on me passe donc  Mme Y , qui d’emblée est très agressive ne se présente même pas et me dit que son commerciale n’a commis aucune erreur que j’ai signé un contrat et que celui-ci suivra son cour et si j’ai signée sur les dires du vendeur c’est mon problème. Elle m’indique que j’aurai les frais de stockage à assumer et que peut-être elle fera un petit geste mais je ne sais pas lequel car elle ne me le dira qu’a réception d’une date de livraison de ma maison. Elle m’indique que je suis la fautif, je lui dis mais là vous donner le bon dieu sans confession à votre vendeur et remettez ma parole en doute et le me dit sur un ton très violent « OUI JE SUIS LE BON DIEU MOI ».
Cette personne a été agressif avec moi, je lui ai dit que je viendrai au magasin pour des explications de vifs voie, elle me menace et me dit si je viens elle va appeler la police et porter plainte. J’ai été tous le long de la conversation respectueuse, je lui ai dit que ses pratiques sont des pratiques de voleur et d’arnaqueur, de vendeur de tapis, j’assume ce que je lui et dit et réitère mes propos.
Cette Mme Y m’a rabaissée au plus bas comme une moins que rien et non comme une clientèle qui à versée une très grosse sommes à son magasin pour pouvoir réaliser le rêve d’une vie et de toute une famille. Elle ne m’a pas laissée parler, et ne m’a pas écoutée elle m’interrompait à chaque mots pour me dire que je ne savais pas parler que j’étais vulgaire, alors que pas une fois je n’ai été familière ou grossière contrairement à elle. Elle m’a traitée de menteuse et de folle. Elle m’a raccrochée dessus et me fait un mail, pour me dire en gros « tape ta tête contre le mur » tu as signée, c’est moi qui est le chef maintenant et je ferai de toi ce que je veux et te facturera le moindre centime !
Je suis vraiment au bout du bout, j’en ai pleurée tellement, elle a été odieuse et irrespectueuse envers une clientèle.
Elle n’a pas cherchée une seconde à écouter ma version des faits ou comprendre ma situation.
Aujourd’hui je ne veux plus à faire à eux et souhaite l’annulation de cette commande et le remboursement de mon avance. J’ai  été arnaquée et volée de mes rêves !
Est-ce que j'ai un moyen juridique pour avoir gain de causes 
merci pour votre précieuse aide 
Picto recompense Bloggeur
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message
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre ultra utile Env. 10000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
Bonjour,

Le pavé W00t
(pas tout lu, désolé...)
Mon récit : La Bistorte
licences : WTFPL version 2
avatar : "Warming Stripes", comprendre le réchauffement climatique https://showyourstripes.info/
Picto recompense Membre ultra utile
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De : Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
Ancienneté : + de 7 ans
 
Membre utile Env. 700 message Calvados
Bonjour,

Pas drôle tout ça. Voici des informations qui pourraient vous aider. Je vous recommande de vous rapprocher d'un avocat et de ne plus communiquer directement avec le cuisiniste...

Extrait de "https://www.juridissimo.com/"

le métré est obligatoire "selon l'article L. 111-1 du code de la consommation, le vendeur est tenu d'une obligation d'information à l'égard du consommateur et ne saurait lui proposer de signer un bon de commande sans avoir au préalable pris les mesures et relevés nécessaires à son domicile, sauf à ne pas remplir correctement sa mission de conception, laquelle fait partie intégrante du contrat... obligation (d'information) sans laquelle le contrat n'est pas valablement conclu dans les conditions de l'article 1583 du code civil."

Elle est la cause de nullité selon la jurisprudence suivant La cours de cassation, par un arrêt du 25 mars 2010, valide le fait suivant : il n'y a pas de devis ou de commande de cuisine équipée sans qu'un métré précis n'ait été réalisé sur site.
Dans ce sens le métré est une clause de nullité vous pouvez lui adresser un courrier recommandé. En cas de refus vous pouvez saisir le juge de tribunal d'instance.

Cordialement.
mon récit de construction: https://manormandie.forumcon[...]struire.com
aamoi9932
Picto recompense Membre utile
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Bloggeur Env. 10 message Essonne
emetens a écrit:Bonjour,

Pas drôle tout ça. Voici des informations qui pourraient vous aider. Je vous recommande de vous rapprocher d'un avocat et de ne plus communiquer directement avec le cuisiniste...

Extrait de "https://www.juridissimo.com/"

le métré est obligatoire "selon l'article L. 111-1 du code de la consommation, le vendeur est tenu d'une obligation d'information à l'égard du consommateur et ne saurait lui proposer de signer un bon de commande sans avoir au préalable pris les mesures et relevés nécessaires à son domicile, sauf à ne pas remplir correctement sa mission de conception, laquelle fait partie intégrante du contrat... obligation (d'information) sans laquelle le contrat n'est pas valablement conclu dans les conditions de l'article 1583 du code civil."

Elle est la cause de nullité selon la jurisprudence suivant La cours de cassation, par un arrêt du 25 mars 2010, valide le fait suivant : il n'y a pas de devis ou de commande de cuisine équipée sans qu'un métré précis n'ait été réalisé sur site.
Dans ce sens le métré est une clause de nullité vous pouvez lui adresser un courrier recommandé. En cas de refus vous pouvez saisir le juge de tribunal d'instance.

Cordialement.

Bonjour;
Merci pour votre réponse rapide
le métré a été effectué sur la base du 1er plan de la cuisine et le commerciale m'a dit lors de l'élaboration du plan technique que celui qui nous donne est à titre indicatif sur la base du 1 er plan mais que je pourrai quand même faire des modifications sur la cuisine.
puis-je me retourner contre eux ?
Merci pour votre aide
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Membre utile Env. 700 message Calvados
Quand on parle de métré, on parle de mesures précises faites sur place. Un métré sur plan, ça n'existe pas, et fort heureusement.

Une lettre bien sentie d'un avocat devrait les faire revenir à la raison très rapidement


selma751 a écrit:
emetens a écrit:Bonjour,

Pas drôle tout ça. Voici des informations qui pourraient vous aider. Je vous recommande de vous rapprocher d'un avocat et de ne plus communiquer directement avec le cuisiniste...

Extrait de "https://www.juridissimo.com/"

le métré est obligatoire "selon l'article L. 111-1 du code de la consommation, le vendeur est tenu d'une obligation d'information à l'égard du consommateur et ne saurait lui proposer de signer un bon de commande sans avoir au préalable pris les mesures et relevés nécessaires à son domicile, sauf à ne pas remplir correctement sa mission de conception, laquelle fait partie intégrante du contrat... obligation (d'information) sans laquelle le contrat n'est pas valablement conclu dans les conditions de l'article 1583 du code civil."

Elle est la cause de nullité selon la jurisprudence suivant La cours de cassation, par un arrêt du 25 mars 2010, valide le fait suivant : il n'y a pas de devis ou de commande de cuisine équipée sans qu'un métré précis n'ait été réalisé sur site.
Dans ce sens le métré est une clause de nullité vous pouvez lui adresser un courrier recommandé. En cas de refus vous pouvez saisir le juge de tribunal d'instance.

Cordialement.

Bonjour;
Merci pour votre réponse rapide
le métré a été effectué sur la base du 1er plan de la cuisine et le commerciale m'a dit lors de l'élaboration du plan technique que celui qui nous donne est à titre indicatif sur la base du 1 er plan mais que je pourrai quand même faire des modifications sur la cuisine.
puis-je me retourner contre eux ?
Merci pour votre aide
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Membre utile Env. 400 message Vineuil (41)
Bonjour,
Votre texte est très dur à lire, je reconnais la pratique nous avons eu avec le Cuisinella de notre secteur ( beaucoup d'insistance pour signer). Après je pense que c'est une pratique usuelle de beaucoup de commerciaux.
Avez vous signé un contrat livré+ monté?
Dans votre contrat est il mentionné que votre projet est modifiable et la date limite des modifications?
J'ai l'impression que ce commercial vous a donné beaucoup de promesses à l'oral et sans écrit.
Dans ce cas, je rejoins emetens , il doivent prendre les métré de la cuisine avant livraison.

Son conseil est juste LRAR si refus - un conciliateur et/ou saisir un juge.
Récit:https://www.forumconstruire.com/recits/recit-38691.php
aamoi12208
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De : Vineuil (41)
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Bloggeur Env. 10 message Essonne
Si le métré a été fait sur le chantier de la maison
emetens a écrit:Quand on parle de métré, on parle de mesures précises faites sur place. Un métré sur plan, ça n'existe pas, et fort heureusement.

Une lettre bien sentie d'un avocat devrait les faire revenir à la raison très rapidement


selma751 a écrit:
emetens a écrit:Bonjour,

Pas drôle tout ça. Voici des informations qui pourraient vous aider. Je vous recommande de vous rapprocher d'un avocat et de ne plus communiquer directement avec le cuisiniste...

Extrait de "https://www.juridissimo.com/"

le métré est obligatoire "selon l'article L. 111-1 du code de la consommation, le vendeur est tenu d'une obligation d'information à l'égard du consommateur et ne saurait lui proposer de signer un bon de commande sans avoir au préalable pris les mesures et relevés nécessaires à son domicile, sauf à ne pas remplir correctement sa mission de conception, laquelle fait partie intégrante du contrat... obligation (d'information) sans laquelle le contrat n'est pas valablement conclu dans les conditions de l'article 1583 du code civil."

Elle est la cause de nullité selon la jurisprudence suivant La cours de cassation, par un arrêt du 25 mars 2010, valide le fait suivant : il n'y a pas de devis ou de commande de cuisine équipée sans qu'un métré précis n'ait été réalisé sur site.
Dans ce sens le métré est une clause de nullité vous pouvez lui adresser un courrier recommandé. En cas de refus vous pouvez saisir le juge de tribunal d'instance.

Cordialement.

Bonjour;
Merci pour votre réponse rapide
le métré a été effectué sur la base du 1er plan de la cuisine et le commerciale m'a dit lors de l'élaboration du plan technique que celui qui nous donne est à titre indicatif sur la base du 1 er plan mais que je pourrai quand même faire des modifications sur la cuisine.
puis-je me retourner contre eux ?
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Membre utile Env. 700 message Calvados
Ha. Ce métré a-t-il été réalisé avec les cloisons en place?

selma751 a écrit:Si le métré a été fait sur le chantier de la maison
emetens a écrit:Quand on parle de métré, on parle de mesures précises faites sur place. Un métré sur plan, ça n'existe pas, et fort heureusement.

Une lettre bien sentie d'un avocat devrait les faire revenir à la raison très rapidement


selma751 a écrit:
emetens a écrit:Bonjour,

Pas drôle tout ça. Voici des informations qui pourraient vous aider. Je vous recommande de vous rapprocher d'un avocat et de ne plus communiquer directement avec le cuisiniste...

Extrait de "https://www.juridissimo.com/"

le métré est obligatoire "selon l'article L. 111-1 du code de la consommation, le vendeur est tenu d'une obligation d'information à l'égard du consommateur et ne saurait lui proposer de signer un bon de commande sans avoir au préalable pris les mesures et relevés nécessaires à son domicile, sauf à ne pas remplir correctement sa mission de conception, laquelle fait partie intégrante du contrat... obligation (d'information) sans laquelle le contrat n'est pas valablement conclu dans les conditions de l'article 1583 du code civil."

Elle est la cause de nullité selon la jurisprudence suivant La cours de cassation, par un arrêt du 25 mars 2010, valide le fait suivant : il n'y a pas de devis ou de commande de cuisine équipée sans qu'un métré précis n'ait été réalisé sur site.
Dans ce sens le métré est une clause de nullité vous pouvez lui adresser un courrier recommandé. En cas de refus vous pouvez saisir le juge de tribunal d'instance.

Cordialement.

Bonjour;
Merci pour votre réponse rapide
le métré a été effectué sur la base du 1er plan de la cuisine et le commerciale m'a dit lors de l'élaboration du plan technique que celui qui nous donne est à titre indicatif sur la base du 1 er plan mais que je pourrai quand même faire des modifications sur la cuisine.
puis-je me retourner contre eux ?
Merci pour votre aide

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Bloggeur Env. 10 message Essonne
Oui les murs de la cuisine était déjà mis et délimité
emetens a écrit:Ha. Ce métré a-t-il été réalisé avec les cloisons en place?

selma751 a écrit:Si le métré a été fait sur le chantier de la maison
emetens a écrit:Quand on parle de métré, on parle de mesures précises faites sur place. Un métré sur plan, ça n'existe pas, et fort heureusement.

Une lettre bien sentie d'un avocat devrait les faire revenir à la raison très rapidement


selma751 a écrit:
emetens a écrit:Bonjour,

Pas drôle tout ça. Voici des informations qui pourraient vous aider. Je vous recommande de vous rapprocher d'un avocat et de ne plus communiquer directement avec le cuisiniste...

Extrait de "https://www.juridissimo.com/"

le métré est obligatoire "selon l'article L. 111-1 du code de la consommation, le vendeur est tenu d'une obligation d'information à l'égard du consommateur et ne saurait lui proposer de signer un bon de commande sans avoir au préalable pris les mesures et relevés nécessaires à son domicile, sauf à ne pas remplir correctement sa mission de conception, laquelle fait partie intégrante du contrat... obligation (d'information) sans laquelle le contrat n'est pas valablement conclu dans les conditions de l'article 1583 du code civil."

Elle est la cause de nullité selon la jurisprudence suivant La cours de cassation, par un arrêt du 25 mars 2010, valide le fait suivant : il n'y a pas de devis ou de commande de cuisine équipée sans qu'un métré précis n'ait été réalisé sur site.
Dans ce sens le métré est une clause de nullité vous pouvez lui adresser un courrier recommandé. En cas de refus vous pouvez saisir le juge de tribunal d'instance.

Cordialement.

Bonjour;
Merci pour votre réponse rapide
le métré a été effectué sur la base du 1er plan de la cuisine et le commerciale m'a dit lors de l'élaboration du plan technique que celui qui nous donne est à titre indicatif sur la base du 1 er plan mais que je pourrai quand même faire des modifications sur la cuisine.
puis-je me retourner contre eux ?
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Picto recompense Bloggeur
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Membre utile Env. 700 message Calvados
Ok, malheureusement, si un métré a été effectué, je ne pense pas qu'il soit possible de vous rétracter.

selma751 a écrit:Oui les murs de la cuisine était déjà mis et délimité
emetens a écrit:Ha. Ce métré a-t-il été réalisé avec les cloisons en place?

selma751 a écrit:Si le métré a été fait sur le chantier de la maison
emetens a écrit:Quand on parle de métré, on parle de mesures précises faites sur place. Un métré sur plan, ça n'existe pas, et fort heureusement.

Une lettre bien sentie d'un avocat devrait les faire revenir à la raison très rapidement


selma751 a écrit:
emetens a écrit:Bonjour,

Pas drôle tout ça. Voici des informations qui pourraient vous aider. Je vous recommande de vous rapprocher d'un avocat et de ne plus communiquer directement avec le cuisiniste...

Extrait de "https://www.juridissimo.com/"

le métré est obligatoire "selon l'article L. 111-1 du code de la consommation, le vendeur est tenu d'une obligation d'information à l'égard du consommateur et ne saurait lui proposer de signer un bon de commande sans avoir au préalable pris les mesures et relevés nécessaires à son domicile, sauf à ne pas remplir correctement sa mission de conception, laquelle fait partie intégrante du contrat... obligation (d'information) sans laquelle le contrat n'est pas valablement conclu dans les conditions de l'article 1583 du code civil."

Elle est la cause de nullité selon la jurisprudence suivant La cours de cassation, par un arrêt du 25 mars 2010, valide le fait suivant : il n'y a pas de devis ou de commande de cuisine équipée sans qu'un métré précis n'ait été réalisé sur site.
Dans ce sens le métré est une clause de nullité vous pouvez lui adresser un courrier recommandé. En cas de refus vous pouvez saisir le juge de tribunal d'instance.

Cordialement.

Bonjour;
Merci pour votre réponse rapide
le métré a été effectué sur la base du 1er plan de la cuisine et le commerciale m'a dit lors de l'élaboration du plan technique que celui qui nous donne est à titre indicatif sur la base du 1 er plan mais que je pourrai quand même faire des modifications sur la cuisine.
puis-je me retourner contre eux ?
Merci pour votre aide



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aamoi9932
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Membre ultra utile Env. 20000 message Gard
Bonjour, selma751 je vois votre histoire mal partie.

mais que cela serve de leçon à tout ce qui lirons, ne jamais faire confiance à un vendeur, leur boulot c'est de vendre, et bien souvent de vendre un produit qu'il ne connaisse pas.

 donc prendre tout son temps avant de signer, ne jamais croire à leur soit dit promo, remise ou autres, que ce soit pour un achat de cuisine, canapé, ou maison ne pas croire aveuglément les vendeurs.

je comparerais un vendeur à un jeune homme qui veut ( faire crac, crac) avec une jeune fille innocente, beaucoup de baratin pour quel résultat ? et combien de fois cela finit-il a un mariage ?
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
Picto recompense Membre ultra utile
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Membre super utile Env. 2000 message Eure Et Loir
plaquisteheureux a écrit:
je comparerais un vendeur à un jeune homme qui veut ( faire crac, crac) avec une jeune fille innocente, beaucoup de baratin pour quel résultat ? et combien de fois cela finit-il a un mariage ?


Oui, parce que c'est bien connu, tous les mecs sont des obsédés et toutes les nanas des oies blanches. Franchement, si on pouvait se passer de ce genre de comparaison qui n'a rien à voir avec le sujet en plus...
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
Dept : Eure Et Loir
Ancienneté : + de 5 ans
 
Membre ultra utile Env. 20000 message Gard
Pas forcément rien à voir, le but et souvent le même dans les deux cas .

un bon vendeur c'est un vendeur qui vend, peu importe quoi. sont buts et de vendre.
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 20000
Dept : Gard
Ancienneté : + de 6 ans
 
Membre super utile Env. 2000 message Eure Et Loir
Parce que c'est son boulot, oui. Et franchement j'ai tendance à penser qu'il faut être très naïf pour faire comme l'auteur du sujet, c'est-à-dire céder à la grosse promotion du moment puis croire toutes les paroles du commercial.

En revanche le boulot des hommes n'est pas d'abuser de toutes les jeunes filles qui passent, et celui des femmes n'est pas de se comporter comme des cruches... La comparaison a ses limites, et c'est un euphémisme.
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 2000
Dept : Eure Et Loir
Ancienneté : + de 5 ans
 
Membre ultra utile Env. 20000 message Var/gard (30)
Dyan a écrit:Parce que c'est son boulot, oui. Et franchement j'ai tendance à penser qu'il faut être très naïf pour faire comme l'auteur du sujet, c'est-à-dire céder à la grosse promotion du moment puis croire toutes les paroles du commercial.

En revanche le boulot des hommes n'est pas d'abuser de toutes les jeunes filles qui passent, et celui des femmes n'est pas de se comporter comme des cruches... La comparaison a ses limites, et c'est un euphémisme.


Bonsoir

Pas plus que le boulot d'un commercial/vendeur ou autre n'est pas d'abuser le client, ce même client n'a pas à se comporter en naïf, et je suis gentille, qui signe viiiiiiiite sous la NON pression d'un flingue sur la tempe... Si on me dit faut signer de suiiiiiiite sinon pas de réduction, ben va te faire au choix: foutre, mettre, voir... Y'a absolument rien d'urgent à signer une cuisine !

Comparaison qui se vaut..
C’est plus facile d'être belle de la fesse que de la face !
Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 20000
De : Var/gard (30)
Ancienneté : + de 18 ans
 
Env. 3000 message . (24)
Bonjour selma751
Tu peux te rendre dans une permanence d'association de consommateurs par exemple UFC QUE CHOISIR qui t'aidera à rédiger un courrier avec les articles du Code de la consommation comme celui cité par emetens .
Etant donné qu'il est impossible de poster des fichiers .PDF sur le forum, vous pouvez les transformer en fichiers .JPEG par exemple via le site Ilovepdf.
(Astuce d'Elisa 21)
Messages : Env. 3000
De : . (24)
Ancienneté : + de 5 ans
 
Env. 200 message Morbihan
Excuse moi d'être dur mais c'est de ta faute... Les paroles s'envolent mais les écris restent. Ta signature sur un projet est gravé .. la promesse de modification des plans étant orale ba elle s'est envoler. Ta situation résume bien le proverbe. Lui a eu sa commission toi les ennuis ...
Une règle d'or : ON NE SIGNE JAMAIS FACE A UNE PERSONNE INSISTANTE ! ON FUIS
Messages : Env. 200
Dept : Morbihan
Ancienneté : + de 6 ans
 
Membre utile Env. 200 message Haute Savoie
Bonsoir, effectivement c'est peut être mal barré.
Je pense que vous devriez tenter votre chance avec le service réclamations de l'entreprise au niveau national. Une bonne lettre en LRAR avec toute l'histoire et tous les détails, preuves, jour par jour.
Peut être que ça ne permettra pas de rattraper le coup mais ils se feront taper sur les doigts et ça devrait limiter les frais supplémentaires.
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 200
Dept : Haute Savoie
Ancienneté : + de 8 ans
 
Membre super utile Env. 3000 message Cotes D'armor
Et continuez à poster votre histoire sur les forums, ces enseignes détestent la mauvaise pub! Attention, il faut que tout ce que vous avez décrit soit vrai, sans interprétation. Si c'est le cas, alors allez sur un autre site, Custplace, pour raconter votre aventure.
Ça va peut-être faire avancer les choses.
Le scandale le samedi après-midi, quand le magasin est plein de clients, ça fonctionne bien aussi!
Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 3000
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 11 ans
 
Membre super utile Env. 5000 message Loire Atlantique
Mettre le nom et prénom des personnes pourrait vous causer du tord surtout que pour vous vous utilisez un pseudo...

Aujourd'hui les gens signent et s'engagent sans réfléchir c'est dommage.

Cuisinella est adepte de ce genre de pratique.
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Cartman44 a écrit:Mettre le nom et prénom des personnes pourrait vous causer du tord surtout que pour vous vous utilisez un pseudo...

Aujourd'hui les gens signent et s'engagent sans réfléchir c'est dommage.

Cuisinella est adepte de ce genre de pratique.

Cartman44 a raison, selma751 .
Il y a un crayon en bas de ton post "Editer le message" qui te sert à modifier ton texte. Tu peux mettre seulement les initiales des personnes au lieu des noms entiers.
Etant donné qu'il est impossible de poster des fichiers .PDF sur le forum, vous pouvez les transformer en fichiers .JPEG par exemple via le site Ilovepdf.
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plaquisteheureux a écrit:Pas forcément rien à voir, le but et souvent le même dans les deux cas .

un bon vendeur c'est un vendeur qui vend, peu importe quoi. sont buts et de vendre.

Pas vraiment. Ici, on parle de cuisiniste.

Un bon vendeur (et notamment en cuisine) est un vendeur qui non seulement vend mais aussi satisfait ses clients, ne créé pas une mauvaise image ni mauvaise réputation, ne casse pas la marge avec du gros SAV.

Ajoutons qu'un bon cuisiniste n'a pas besoin d'être un excellent vendeur. Le vendeur pur, pour en avoir côtoyé, n'a rien d'un bon cuisiniste.

Après, chez ce Cuisinella, ça cherche visiblement le chiffre rapide, facile et le bonus à la fin du mois. Chez certains on va bien échanger, dessiner, se revoir, assurer une prestation pré-vente de qualité et assurer la prestation post-vente.


Clairement, dans notre métier, il y a deux représentation du métier et l'une est clairement plus glorieuse que l'autre.


Pour ce qui est de l'auteur du post, j'ai eu du mal à suivre mais si, comme ça a été dit, il y a eu métré + date de livraison... il aurait fallu confirmer les modifications souhaitées dès le métrage.
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Bloggeur Env. 10 message Essonne
AHM a écrit:
plaquisteheureux a écrit:Pas forcément rien à voir, le but et souvent le même dans les deux cas .

un bon vendeur c'est un vendeur qui vend, peu importe quoi. sont buts et de vendre.

Pas vraiment. Ici, on parle de cuisiniste.

Un bon vendeur (et notamment en cuisine) est un vendeur qui non seulement vend mais aussi satisfait ses clients, ne créé pas une mauvaise image ni mauvaise réputation, ne casse pas la marge avec du gros SAV.

Ajoutons qu'un bon cuisiniste n'a pas besoin d'être un excellent vendeur. Le vendeur pur, pour en avoir côtoyé, n'a rien d'un bon cuisiniste.

Après, chez ce Cuisinella, ça cherche visiblement le chiffre rapide, facile et le bonus à la fin du mois. Chez certains on va bien échanger, dessiner, se revoir, assurer une prestation pré-vente de qualité et assurer la prestation post-vente.


Clairement, dans notre métier, il y a deux représentation du métier et l'une est clairement plus glorieuse que l'autre.


Pour ce qui est de l'auteur du post, j'ai eu du mal à suivre mais si, comme ça a été dit, il y a eu métré + date de livraison... il aurait fallu confirmer les modifications souhaitées dès le métrage.

Bonjour ;
Merci pour votre réponse le métré a été fait par le cuisiniste mais lors de ce métré il m'indique que je pourrais faire certaine modification car j'hésitait entre 2 plan : l'évier à gauche en entrant pour avoir un grand plan de travail ou l'évier sous la fenêtre et avoir un plan à gauche plus petit. Donc sur la base de ce métré il pourra me faire les 2 plan et me décider tranquillement. Cependant lui a validé un plan et mis une date de livraison sans me concerter car je n'ai pas ma maison qui est en cours de construction.
Je suis d'accord j'ai été très bête mais le vendeur a su me mettre ne confiance et m'a laissée oralement une grande marche de manoeuvre.
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Bloggeur Env. 10 message Essonne
Libellule_ a écrit:
Cartman44 a écrit:Mettre le nom et prénom des personnes pourrait vous causer du tord surtout que pour vous vous utilisez un pseudo...

Aujourd'hui les gens signent et s'engagent sans réfléchir c'est dommage.

Cuisinella est adepte de ce genre de pratique.

Cartman44 a raison, selma751 .
Il y a un crayon en bas de ton post "Editer le message" qui te sert à modifier ton texte. Tu peux mettre seulement les initiales des personnes au lieu des noms entiers.

Bonjour
Merci beaucoup pour votre aide, cependant je ne trouve pas le crayon en bas de ma publication
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Membre ultra utile Env. 10000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
Ce n'est possible que pendant 24 heures.

Au besoin, signaler son propre message à la modération avec le triangle jaune, et expliquez le cas.
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Des vautours ces cuisinistes... le pire métier du monde !
Mais avec des clients pas bien malins, ont-ils tort de s'en priver ?
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Membre ultra utile Env. 20000 message Var/gard (30)
Alyénor a écrit:Des vautours ces cuisinistes... le pire métier du monde !
Mais avec des clients pas bien malins, ont-ils tort de s'en priver ?



C'est surtout que le client croit toujours que signer est une urgence.... Si la moitié des gens faisaient aussi gaffe que pour acheter un aiefone
C’est plus facile d'être belle de la fesse que de la face !
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Env. 3000 message . (24)
selma751 a écrit:
Libellule_ a écrit:
Cartman44 a écrit:Mettre le nom et prénom des personnes pourrait vous causer du tord surtout que pour vous vous utilisez un pseudo...

Aujourd'hui les gens signent et s'engagent sans réfléchir c'est dommage.

Cuisinella est adepte de ce genre de pratique.

Cartman44 a raison, selma751 .
Il y a un crayon en bas de ton post "Editer le message" qui te sert à modifier ton texte. Tu peux mettre seulement les initiales des personnes au lieu des noms entiers.

Bonjour
Merci beaucoup pour votre aide, cependant je ne trouve pas le crayon en bas de ma publication

Manu-d.en-haut a raison : la modification de texte n'est possible qu'un certain temps. Tu peux demander à la Modération de modifier pour toi.
EDIT : j'ai "signalé" ton message en demandant au Modérateur de ne laisser que les initiales.
Etant donné qu'il est impossible de poster des fichiers .PDF sur le forum, vous pouvez les transformer en fichiers .JPEG par exemple via le site Ilovepdf.
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Super photolover Env. 10 message Essonne
Bonsoir,
Les cuisinistes sont de vrais vautours.La vente et uniquement la vente, le reste... sinon vous pouvez contacter Julien COURBET sur RTL et de temps a autres sur M6 pour ce genre de mésaventure, son équipe semble très efficace pour résoudre ou régler les différents.
En tous cas bon courage
Picto recompense Super photolover
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Membre utile Env. 300 message Essonne
selma751 a écrit:Je me permets de vous expliquer mon litige avec l’enseigne CUISINELLA sainte Geneviève des bois.
 
En effet ; depuis plusieurs mois nous étions à la recherche d’un cuisiniste pour l’aménagement de notre maison que nous avons achetés en VEFA et qui est à ce jour en cours de construction.
Nous nous rendons le 19/09/21 chez Cuisinella SGDB et avons rencontrés un vendeur MR X, qui nous rassure, qui nous explique que Cuisinnella sont des meubles de la marque SCHMITT et nous dessine une cuisine qui pourrait convenir à la configuration de notre future cuisine et nous fait un devis. On lui dit que nous souhaiterions pouvoir y réfléchir mais celui-ci nous dit que jusqu’à aujourd’hui il y a une réduction qui pourrait bien faire baisser la facture assez conséquemment et que si on ne signe pas aujourd’hui ça sera trop tard. Il a utilisé des méthodes de ventes très agressives et nous a pressés. On lui demande si le plan actuel est modifiable par la suite pour qu’on puisse y réfléchir chez nous, il nous dit mais bien sûr tant que vous ne m’avez pas donné l’aval pour commander la cuisine auprès de l’usine tout est modifiable.
Nous prenons rdv dès que nous avons eu l’aval de notre promoteur pour avoir accès au chantier pour le métré et revenons vers Mr X qui nous donne le plan technique et nous lui disons lors de ce rdv que nous souhaiterions surement changer apporter quelque modification est-ce que cela reste possible celui nous dit bien sûr que OUI, nous avons maintenant les métré exact donc je reste à votre disposition pour les modifications.
M X nous donne des documents a signés le 11/10/21 on lui dit mais il y a une date de commande et de livraison prévu mais nous même nous ne savons pas quand on aura les clés de notre maison, celui-ci nous dit que c’est des dates fictifs qu’on doit obligatoirement indiquer au logiciel sinon cela ne passe pas. Car on lui dit on ne veut pas à se retrouver à payer la sommes mirobolantes du stockage, et qu’on préfère attendre la dernière minute pour commander car nous emménagerons dans notre maison que 1 mois parés la remise des clés. Il nous dit pas d’inquiétude s’est vous qui êtes maitre de votre commande. On le croit sur parole, on est quand même rentrée dans une grande enseigne qui a pinions sur rue et une filiale du groupe SCHMITT.
Nous avons intégrés M X dans le projet de toute une vie et lui fessions par du moindre courrier que nous recevions de notre promoteur ou information.
En décembre je lui fais un mail car je souhaiterai pouvoir le rencontrer pour faire un point sur mon projet et apporter des modifications sur le plan. Avec stupéfaction celui-ci me dit avoir commandé la cuisine dans l’état que nous l’avions laissé lors de notre 1 er rdv et que celle-ci sera livrée en mars 2022. Je lui dis que ce n’est pas possible, je n’ai pas validée cette cuisine et je ne vous ai jamais donnée de date pour la livraison de ma cuisine car moi-même je ne sais pas quand je vais pouvoir être livrée de ma maison car c’est une  construction et non pas un achat dans l’ancien. Il me dit par téléphone qu’il pensait que comme je lui avais transmis une indication d’une livraison peut-être vers la fin du mois de mars mais avec une réserve pour le tenir au courant de l’avancement du projet, que je serais contente de savoir que j’aurai ma cuisine en même temps que ma maison. Il me dit qu’il pensait bien faire mais sans jamais me contacter une seul fois si ce n’est pas moi qu’il le contact c’est silence radio. Il a donc validé la cuisine sans mon avale et le pire à décider la date de livraison de celle-ci sans m’en informer.
Donc M X au téléphone avoue son erreur et s’excuse il me dit même qu’il n’osait pas m’appeler car il ne savait pas comment me le dire, mais que je ne dois pas m’indiquer « TOUS VA BIEN CE PASSER » m’a-t-il dit et qu’il va demander à sa direction si il peut encore procéder au modification demandés et que pour la livraison il va procéder à l’annulation de celle-ci et s’occupe du stockage que je n’aurai pas à supporter.
N’ayant pas de réponse à mes mails pour savoir où en ai mon problème on décide de se rendre au magasin pour le rencontrer. Celui-ci nous reçoit, nous fait plaisir me fait mes nouveaux plan avec les changements et me donne un nouveau tarif que j’accepte oralement. Il me dit que d’ici lundi il aura une réponse de sa direction et il reviendra vers moi.
Lundi pas de retour de sa part mais mercredi j’ai un appel du transporteur qu’il me dit qu’il m’appelle pour la livraison de ma cuisine avec une programmation au 07/03/22, je suis stupéfaite et lui dit qu’il n’y a pas encore de maison pour être livré, lui aussi n’avait eu aucune information sur l’annulation de celle-ci.
Je contact immédiatement M schultze, je suis vraiment navré j’en ai pas dormi de la nuit je ne savais pas comment vous annoncer que les modifications ne peuvent pas être faite, c’est sûr la cuisine est en cours de livraison je lui dis que j’ai été contacté par le livreur et là il me dit mais non Mme ne vous mettez pas dans ses états tous va bien ce passé je vais régler ce petit quiproquo avec le transporteur. Je lui dis que je ne suis pas satisfaite par sa réponse et que ses pratiques ne sont pas digne d’une personne de confiance et d’un commerciale d’une telle enseigne et qu’il doit me faire un écrit pour m’assurer de la prise en charge de l’entreposage et de son erreur. Il ne m’a jamais répondu !
N’ayant plus de retour de sa part, je décide de lui faire un mail pour annuler ma commande pour non-respect de mes souhaits et pour pratique commerciale douteuse.  Je ne veux plus à faire à cette enseigne qui m’a fait beaucoup de soucis et de mal.
Celui-ci me fait un mail qui m’indique que ma commande est faites, il n’y aucune possibilité d’annuler la commande car j’ai signée en mon âme et conscience « AVEC LE DIABLE » et c’est moi qui est donnée les dates de livraison et de l’aval pour le plan et la commande. Je suis outré par ses pratiques et ce manque d’honnêteté au moins qu’il avoue son erreur et qu’on trouve une issue commerciale entre nous à cette erreur qui lui incombe.
Je décide de parler avec une responsable, on me passe donc  Mme Y , qui d’emblée est très agressive ne se présente même pas et me dit que son commerciale n’a commis aucune erreur que j’ai signé un contrat et que celui-ci suivra son cour et si j’ai signée sur les dires du vendeur c’est mon problème. Elle m’indique que j’aurai les frais de stockage à assumer et que peut-être elle fera un petit geste mais je ne sais pas lequel car elle ne me le dira qu’a réception d’une date de livraison de ma maison. Elle m’indique que je suis la fautif, je lui dis mais là vous donner le bon dieu sans confession à votre vendeur et remettez ma parole en doute et le me dit sur un ton très violent « OUI JE SUIS LE BON DIEU MOI ».
Cette personne a été agressif avec moi, je lui ai dit que je viendrai au magasin pour des explications de vifs voie, elle me menace et me dit si je viens elle va appeler la police et porter plainte. J’ai été tous le long de la conversation respectueuse, je lui ai dit que ses pratiques sont des pratiques de voleur et d’arnaqueur, de vendeur de tapis, j’assume ce que je lui et dit et réitère mes propos.
Cette Mme Y m’a rabaissée au plus bas comme une moins que rien et non comme une clientèle qui à versée une très grosse sommes à son magasin pour pouvoir réaliser le rêve d’une vie et de toute une famille. Elle ne m’a pas laissée parler, et ne m’a pas écoutée elle m’interrompait à chaque mots pour me dire que je ne savais pas parler que j’étais vulgaire, alors que pas une fois je n’ai été familière ou grossière contrairement à elle. Elle m’a traitée de menteuse et de folle. Elle m’a raccrochée dessus et me fait un mail, pour me dire en gros « tape ta tête contre le mur » tu as signée, c’est moi qui est le chef maintenant et je ferai de toi ce que je veux et te facturera le moindre centime !
Je suis vraiment au bout du bout, j’en ai pleurée tellement, elle a été odieuse et irrespectueuse envers une clientèle.
Elle n’a pas cherchée une seconde à écouter ma version des faits ou comprendre ma situation.
Aujourd’hui je ne veux plus à faire à eux et souhaite l’annulation de cette commande et le remboursement de mon avance. J’ai  été arnaquée et volée de mes rêves !
Est-ce que j'ai un moyen juridique pour avoir gain de causes 
merci pour votre précieuse aide 


Bonjour Madame

De nombreux conseils vous ont été donnés.
Par contre, perso, j'ai été vendeur de cuisine.
Malheureusement, le comportement de certains nuisent à la profession.
Juste pour la prochaine fois, même si vous n'avez pas votre cuisine tout de suite, vous ne mangerez jamais dans une ambiance pique-nique...
Surtout quand le prix est important, comme vous le feriez pour l'achat d'une voiture ou d'une maison, prendre son temps car vous n'aviez aucune urgence vitale.
Bon courage dans vos démarches juridiques.
Soit vous vous lancez dans une situation hasardeuse, soit vous réceptionnez votre cuisine avec une certaine aigreur (c'est le moins coûteux).

Je vous souhaite le meilleur...et surtout ne signez jamais des paroles en l'air.
Votre signature vous engage Madame
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Bloggeur Env. 10 message Essonne
Benmu a écrit:Bonsoir, effectivement c'est peut être mal barré.
Je pense que vous devriez tenter votre chance avec le service réclamations de l'entreprise au niveau national. Une bonne lettre en LRAR avec toute l'histoire et tous les détails, preuves, jour par jour.
Peut être que ça ne permettra pas de rattraper le coup mais ils se feront taper sur les doigts et ça devrait limiter les frais supplémentaires.

Bonjour
Le sav de la marque n’a rien fait du tout car ce sont des indépendants et ils n’ont aucune marche de manœuvre contre eux
Mais merci pour votre aide
Picto recompense Bloggeur
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