Site de vente en ligne Voletshop = Irrespectueux et malhonnête !

Bonjour,

Je vous partage mon expérience chez Voletshop de manière factuelle afin que chacun sache précisément à quoi s'attendre avant de passer commande.


1. Mauvais renseignement avant commande
Lors de mes échanges téléphoniques, j'ai été mal informé sur la gamme hybride PVC/alu. Les explications étaient floues et incomplètes. Je pensais notamment commander un produit avec une seule couleur, alors qu'il s'agit en réalité d'un produit bicolore.


2. Aucune validation technique après commande
Une fois la commande passée en ligne, aucun contact n'est pris pour vérifier les dimensions, les contraintes ou la cohérence du sur-mesure. Contrairement à d'autres professionnels, aucune sécurisation du projet. La commande est validée sans accompagnement.


3. Livraison totalement inadaptée
Malgré une adresse en centre-ville clairement indiquée, la livraison a été réalisée avec un camion 19 tonnes dans une rue étroite. Aucun moyen adapté n'a été prévu. J'ai pourtant payé plus de 300 € de livraison. Pour ce tarif, on attend un minimum de logistique adaptée.


4. Conditions de livraison inacceptables
On m'explique que la marchandise sera déposée "au plus proche possible" avec un transpalette "si possible". Ce n'est pas sérieux pour des menuiseries lourdes et encombrantes. J'attendais une livraison devant chez moi, pas une approximation.


5. Emballage largement insuffisant
Les produits étaient simplement posés sur une palette, maintenus par un film plastique fragile. Résultat : dès le transport, l'emballage s'est déchiré et la marchandise s'est renversée.


6. Produits livrés endommagés
À l'ouverture du camion, les dégâts sont immédiatement visibles : bâti PVC abîmé, aluminium marqué. Les produits ne sont clairement pas en état d'être acceptés.


7. Tentative de livraison malgré les dégâts
Malgré l'état évident des produits, le livreur insiste pour effectuer la livraison. Refus de ma part. S'en suit plus d'une heure d'attente, appels au service client, rue bloquée... pour finalement repartir avec la marchandise. Gestion totalement désorganisée.


8. Proposition de "réparation" inacceptable
Un responsable me contacte ensuite. Il reconnaît les problèmes mais propose une réparation. Je refuse : j'ai payé pour du neuf, pas pour du reconditionné. Aucune confirmation écrite claire, uniquement du verbal.


9. Refus de remboursement et mauvaise foi
Le vendeur refuse ensuite de me rembourser, avance des arguments juridiques et adopte une posture que je considère comme de mauvaise foi. J'ai dû ouvrir un litige via PayPal.


10. Blocage du dossier et absence de suivi
Le vendeur ne répond pas aux sollicitations de PayPal, ce qui bloque totalement le dossier. On me demande même de retourner la marchandise... que je n'ai jamais reçue. Côté service client : promesses de rappel non tenues, aucun suivi sérieux.


Conséquences concrètes pour moi
Un artisan était prévu pour la pose. Les anciennes fenêtres ont été déposées et évacuées. Résultat : maison sans fenêtres pendant plusieurs semaines, obligation de bricoler des solutions provisoires pour sécuriser.

À cela s'ajoutent :
frais supplémentaires (artisan, déplacements),
perte de temps,
situation inconfortable et stressante.


Conclusion
Manque de conseil, absence de suivi, logistique défaillante, produits endommagés, aucune solution adaptée et refus de remboursement : mon expérience est extrêmement négative.


Je me retrouve aujourd'hui pénalisé financièrement et matériellement à cause de leur manque de professionnalisme.

J'espère que mon témoignage vous avisera pour éviter pareil mésaventure.
J'avais commandé sur recommandation d'un Delabsien, je partage à mon tour mon expérience hélas négative.

Bonjour

renseignements utiles pour de futur acquéreurs, ....

Cdt