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Ce que vous risquez si vous achetez chez OOgarden

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Membre utile Env. 600 message Saint Raphael (83)
Bonjour 

J'ai commandé une pompe multicellulaire chez OOgarden le 21/03/24  afin de remplacer ma pompe d'arrosage qui n'est pas assez puissante.
La pompe choisie et payée, la livraison  est allée très vite car je l'ai reçue le 23/03/24 . Comme à leur habitude le livreur (DPD) vous remet la commande en main propre et s'empresse de déguerpir.
En déballant le carton (qui ne présentait qu'une déchirure sur le côté j'ai découvert ça:







Pour vérifier son fonctionnement je l'ai mise sous tension, mais évidemment l'axe ne tourne pas : elle fait le bruit d'une pompe bloquée.
J'ai donc essayé de contacter le SAV de OOgarden aussitôt, mais il faut savoir que le numéro du SAV est payant (0,2€ la minute)  et ne répond pas. 

Heureusement il y a une adresse mail pour les contacter, j'ai donc envoyé ma requête, photos à l'appui pour demander l'échange du matériel. 
Cela fait une semaine :  aucun retour du SAV, ça en dit long sur le sérieux de cette société. (j'ai renouvelé ma demande par un deuxième mail: pas plus de succès).

On pourrait croire à un accident de transport mais le carton est intact à l'avant et à l'arrière




Cela signifie pour moi que la pompe a été emballée par OOgarden dans cet état.

Pour l'instant donc aucun retour, j'ai tenté d'utiliser également la plateforme RLL (règlement des litiges en ligne) de la commission européenne qui met en relation les clients et les professionnels mais à priori pas plus de réponse de cette société que je déconseille fortement.

J'aurais dû regarder les avis sur internet avant de me lancer  car c'est assez édifiant. 

GB83
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Membre ultra utile Env. 20000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
Bonjour,

Ce n'est pas juste la beugne sur le capot du bout qui touche les ailettes de refroidissement dedans ?

Retire ce capot, et regarde si ça tourne librement à la main.
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Membre ultra utile Env. 20000 message Alpes Maritimes
Bonjour.

Et perdre toute garantie car la pompe a été démontée.

Pour moi c'est une nouvelle preuve qu'il ne faut pas acheter sur internet mais privilégier le commerce local.
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Membre ultra utile Env. 20000 message Gard
GB83 a écrit:Bonjour 

J'ai commandé une pompe multicellulaire chez OOgarden 



Bonjour, merci pour votre avis, personnellement, je n'achète  rien sur des sites que l'on ne peut pas contacter par téléphone, et encore moins ci l'appel et payent.
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
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Membre utile Env. 600 message Saint Raphael (83)
Manu-d.en-haut a écrit:Bonjour,

Ce n'est pas juste la beugne sur le capot du bout qui touche les ailettes de refroidissement dedans ?

Retire ce capot, et regarde si ça tourne librement à la main.


Je pense également que c'est ça, mais effectivement si je foire les vis en dévissant le capot, plus de garantie mais est ce qu'il y en a une : OOgarden ce n'est pas plutôt la garantie de ne pas en avoir... GB83
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Membre ultra utile Env. 20000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
Voilà, fais gaffe de ne pas abîmer les vis.

Si c'est ça, tu dé-cabosses le capot, et tu as immédiatement une pompe qui fonctionne.

La garantie... ma foi...
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Membre utile Env. 600 message Saint Raphael (83)
Bonjour,

Finalement contre toute attente, j'ai reçu un mail hier de OOgarden m'indiquant qu'une nouvelle pompe va m'être envoyée sans reprise de la pompe endommagée.
Je me suis peut être braqué un peu vite au sujet de cette société qui si elle a été longue à la détente sait reconnaitre ses erreurs et les réparer en me présentant de plus ses excuses pour la gêne occasionnée.

GB83
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Membre ultra utile Env. 20000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
Cool !
Tu vas pouvoir réparer la première pompe sans risque de l'abîmer alors.
Et tu auras 2 pompes.
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Membre ultra utile Env. 20000 message Alpes Maritimes
Cette entreprise lirait-elle forum construire ? UnsureWink
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Membre ultra utile Env. 20000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
Dans ce cas elle démontre qu'elle n'est pas du tout éco-responsable : elle aurait pu aller dans le sens de mes conseils, et rembourser une part de prix payé.

GB83 aurait eu une pompe (presque) neuve, on se serait épargné la production inutile d'une pompe, d'un emballage jetable, et un transport longue distance.

C'est ce que j'avais obtenu quand mon petit poêle à granulé était arrivé un peu cabossé (il est à vendre d'ailleurs maintenant).
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Membre utile Env. 600 message Saint Raphael (83)
Manu-d.en-haut a écrit:Dans ce cas elle démontre qu'elle n'est pas du tout éco-responsable : elle aurait pu aller dans le sens de mes conseils, et rembourser une part de prix payé.

GB83 aurait eu une pompe (presque) neuve, on se serait épargné la production inutile d'une pompe, d'un emballage jetable, et un transport longue distance.

C'est ce que j'avais obtenu quand mon petit poêle à granulé était arrivé un peu cabossé (il est à vendre d'ailleurs maintenant).


Effectivement, si l'axe est bloqué par le capot déformé, ils auraient pu me contacter pour que je démonte le capot et si c'est le cas me renvoyer uniquement un capot neuf, je m'en serais satisfait.

Je ne sais pas si ils sont sensibles aux avis ou aux forums ou  peut être à la procédure engagée sur le site de la communauté européenne via la plateforme RLL.

Je vais me retrouver avec 3 pompes (celle que je remplace, celle qui est endommagée et la nouvelle), ça fait beaucoup d'accumulation de matériel, pour un simple arrosage.
GB83
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Membre utile Env. 600 message Saint Raphael (83)
Bonjour,

Tout est bien qui finit bien, j'ai reçu une nouvelle pompe cette fois ci en parfait état



Ce site n'est donc pas aussi critiquable que je le pensais. 


Il ne m'a pas fallu argumenter pour avoir gain de cause et leur réactivité même si il y a eu du retard à l'allumage est quand même assez bonne. 

Le seul reproche qu'on peut leur faire c'est qu'avec un SAV téléphonique payant cela limite  un  dialogue direct  qui  éviterait peut être des renvois de matériel complet inopportuns (pour ma part seul le capot de la première pompe semble être abimé).

A priori d'après ce que j'ai lu après une période critique en 2022, OOgarden a repris du poil de la bête et ne laisse pas ses clients sans solution.

GB83
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Membre ultra utile Env. 20000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
Et la pompe cabossée... elle fonctionne ou bien ?
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Membre ultra utile Env. 20000 message Gard
Bonjour, heureux pour vous que cela se termine bien! Mais je ne commanderais quand même pas cher eux, temps qu'ils auront un numéro de téléphone surtaxer .
ce sont souvent des petits détails qui font la différence entre du bon et du mauvais travail
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Membre utile Env. 600 message Saint Raphael (83)
Manu-d.en-haut a écrit:Et la pompe cabossée... elle fonctionne ou bien ?


J'ai enlevé le capot, effectivement elle n'est plus bloquée mais je ne sais pas si l'axe n'a pas souffert quelques ailettes sont abimées.

GB83
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Membre ultra utile Env. 20000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)
Démarre la, tu verras bien
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