Came BX708AGS erreur encodeur E3 lors de l'auto-apprentissage A3

Bonjour j'ai commandé un moteur neuf Came BX708AGS. une fois ouvert, je constate que la carte mère avait reçu un choc, on me l'a donc remplacée. J'ai une carte mère NEUVE. j'ai installé moi-même le portail / moteur / crémaillère.

Je suis donc le manuel pour la mise en fonction. Je donne le sens d'ouverture (F54), je vérifie que (F1) "arrêt total" est off, puis on m'indique de faire A3. Quand je lance l'auto-apprentissage (A3) le moteur démarre, bouge le portail de 5cm s'arrête et m'indique une erreur "E3 problème encodeur". j'ai essayé (A3) l'auto-apprentissage avec le portail complètement ouvert/fermé/à demi ouvert, en désactivant les sécurités, de changer le sens d'ouverture. RIEN ne fonctionne ! Le portail bouge puis se stop directement.

Si je désactive l'encodeur (F11) pour tester le bon fonctionnement du moteur sans, TOUT fonctionne (sans ralentissement, ce qui est très dérangeant), cela m'a permis de tester le bon fonctionnement : des photocellules, de la lampe de signalisation, de la commande du moteur par interphone et de la commande du moteur avec des télécommandes...

Je ne constate pas de choc sur l'encodeur... J'ai contacté mon vendeur qui m'affirme que l'encodeur n'est pas HS et que c'est un problème de configuration. Il refuse de me changer l'encodeur (je rappelle que le moteur avait reçu un choc lors de la livraison).

Actuellement je ne sais plus quoi faire. Avez-vous des idées/solutions sur pourquoi l'encodeur ne semble pas fonctionner ou comment le tester électriquement ?
merci

Voici les réglages des fonctions de ma carte mère qui pourraient avoir un rapport avec l'encodeur :
F1 = OFF
F2 = C1
F3 = OFF
F5 = OFF
F6 = OFF
F9 = OFF
F11 = ON
F14 = O
F30 = 1
F34 = 100%
F35 = 100%
F37 = 25%
F38 = 25%
F48 = ON