Une fuite sur mon poêle.

Bonjour,
Depuis plusieurs années, j'ai constaté "une fuite" depuis l'arrière de mon poêle à granule.
De l'eau s'accumule au niveau de la trappe d'accès d'entretien à l'arrière du poêle.
Je pense que cela vient du conduit, c'est un poêle à granulé étanche avec conduit poujoulat. , C'est à vrai dire 2 conduits l'un dans l'autre, le plus petit centré dans le grand qui amène l'air, et le grand qui expulsé les fumées.
J'en ai marre de nettoyer mon poële qui fuit et qui sent la cendre humide dans la maison.
J'ai déjà changer les vis de la trappe d'accès par des vis en inox avec de la graisse pour ne pas qu'elles rouillés.Les anciennes vis étaient pourries, j'ai réussi à les extraires, mais j'ai dû retarauder par contre. 
J'ai mis de la peinture antirouille au fond aussi.De plus mon conduit n'est pas isolé.
Ma maison à été construite en 2020 et je suis encore sous garantie décenale mais je ne sais pas comment faire pour contacter mon constructeur avec ce litige.
Faut il faire ramoneur le conduit avant? Car c'est moi qui m'occupe de l'entretien.
Et si je le fait ramoner par un pro, accepteras t'il de constater par écrit ce problème ?
Merci pour vos réponses car j'en ai marre de cette flotte pleine de cendre.