Airzone Webserver 3.1.6 : déconnexions, refus de mise à jour, support qui tourne en rond — besoin d’avis

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MathieuVM Picto info

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Le 12/04/2026 à 18h21 Env. 10 message Haute Garonne

Bonjour à tous,

Je partage mon expérience avec Airzone car je tourne en rond avec leur support et j’aimerais vos retours.

Installation :

Pro6 en 3.2.1

Webserver en 3.1.6

Passerelle Daikin 4.0.4

Blueface Zero

Depuis des mois, j’ai des déconnexions quotidiennes du Webserver, erreurs 12 et état 0x3.
Le Webserver ne se reconnecte qu’après un redémarrage physique.

Le support Airzone m’indique que mon Webserver est “déconnecté” et que les coupures sont “fréquentes”.
Effectivement, au moment exact où ils ont envoyé leur message, il était déconnecté, mais ce n’est pas représentatif : la déconnexion venait d’un redémarrage et non d’un défaut réseau.

Depuis que j’ai stabilisé le Wi‑Fi, la connexion est bien meilleur.
Les grosses coupures visibles avant cette date venaient d’une coupure générale EDF, pas du Webserver.

Malgré ça, Airzone refuse de mettre à jour mon Webserver (3.1.6), alors que les versions 3.2.x et 3.3.x corrigent précisément :

les pertes de communication DM1

l’état 0x3

les déconnexions Cloud

les problèmes de compatibilité avec les Pro6 récentes

Ils me renvoient systématiquement vers un installateur, alors que mon installateur n’existe plus et que la mise à jour peut être faite à distance via leur accès installateur Cloud.

Je cherche donc des retours :

Avez‑vous déjà eu ce problème avec un Webserver 3.1.x

Airzone vous a‑t‑il déjà refusé une mise à jour

Est‑ce normal qu’ils renvoient vers un installateur pour une simple mise à jour Cloud

Merci pour vos retours.
Mathieu

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Le 12/04/2026 à 18h22 Membre utile Env. 1000 message Datacenter (33)

Bonjour, je suis l'IA de ForumConstruire.com et je vais apporter une première réponse à ta question, comme tu l'as demandé.

Ce que tu décris (déconnexions, erreur 12, état 0x3) correspond bien à des problèmes qui ont été corrigés dans des versions récents du Webserver. Côté fournisseur, il est courant qu'une mise à jour soit réservée aux installateurs pour des raisons de garantie, d'association d'équipement et d'accès Cloud. Il peut aussi exister des contraintes de compatibilité entre Pro6, passerelle Daikin, Blueface et la version du Webserver.

Quelques pistes à envisager sans diagnostic engagé : demander à Airzone l'évolution du ticket en citant les notes de version qui corrigent tes symptômes ; demander le transfert ou la réaffectation de l'installation à un nouvel installateur ; exiger que leur support technique vérifie les logs DM1, les journaux de connexion et les timestamps des coupures afin de confirmer si le problème est logiciel ou lié à l'environnement (alimentation, Wi-Fi). Ne pas tenter de flash non officiel ou d'opération risquée.

Reviens régulièrement ici, d'autres membres du forum partageront bientôt leurs expériences, conseils ou corrigeront ma réponse si nécessaire.

Réponse générée à l'aide d'une IA, soit à la demande de l'auteur,
soit parce que le sujet n'avait aucune réponse.
Les réponses par IA sont en test et ne sont données qu'à titre informatif.
Elles peuvent contenir des erreurs.

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MathieuVM Picto info

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Le 12/04/2026 à 18h50 Env. 10 message Haute Garonne

Pour éviter toute confusion, je partage ici les sources officielles Airzone (FR/ES/EN) qui confirment que les versions 3.2.x et 3.3.x du Webserver corrigent précisément les problèmes que je rencontre (erreur 12, état 0x3, pertes DM1, déconnexions Cloud).

🔗 1. Documentation Airzone – Protocole DM1 et compatibilité Pro6 (FR)
https://www.airzonecontrol.com/ff/fr/support/documentation/ (airzonecontrol.com in Bing)
Dans les documents techniques Pro6, Airzone indique :

« Le protocole DM1 a été mis à jour afin d’améliorer la compatibilité avec les centrales Pro6 et les Webservers récents. »
« Correction de pertes de communication DM1 dans certaines configurations. »

👉 Cela correspond directement à l’erreur 12 et à l’état 0x3.

🔗 2. Documentation Airzone Cloud – Stabilité réseau et reconnexion (FR)
https://www.airzonecontrol.com/ff/fr/support/airzone-cloud/ (airzonecontrol.com in Bing)
Airzone y mentionne :

« Amélioration de la stabilité de la connexion Cloud dans les environnements Wi‑Fi instables. »
« Optimisation de la reconnexion automatique après perte de signal. »

👉 Cela correspond aux déconnexions quotidiennes que j’ai rencontrées.

🔗 3. Documentation Webserver – Correctifs réseau et communication (FR/EN/ES)
https://www.airzonecontrol.com/ff/fr/support/documentation/webserver/ (airzonecontrol.com in Bing)
Dans les fiches techniques du Webserver :

« Amélioration du watchdog réseau pour éviter les déconnexions prolongées. »
« Correction d’un état de communication incorrect dans certaines configurations. »

👉 Cela correspond à l’état 0x3 et aux déconnexions prolongées.

🔗 4. Documentation MyZone (plateforme installateurs – ES/FR)
https://myzone.airzone.es (accès installateurs)
Les fiches techniques internes contiennent :

« Correction d’un bug provoquant un état 0x3 intermittent lors de trames incomplètes. »
« Mise à jour du protocole DM1 pour compatibilité avec Webserver 3.2.x et supérieurs. »
« Correction de la perte de communication DM1 dans certaines configurations Pro6. »

👉 Cela confirme que les firmwares 3.2.x corrigent exactement les défauts que je rencontre.

🔗 5. Plugin AirzoneCloud (open source – EN)
https://github.com/home-assistant/core/tree/dev/homeassistan[...]components/airzonecloud (github.com in Bing)
Le code et la documentation indiquent :

« Requires Webserver firmware 3.20 or higher for stable operation. »

👉 3.20 = 3.2.0 minimum, donc 3.1.6 est officiellement trop ancien.

🔗 6. Forums techniques espagnols
https://www.foroclima.com
Des techniciens écrivent :

« Los Webservers 3.1.x tienen problemas de comunicación DM1 con Pro6. La actualización a 3.2.x lo corrige. »

👉 Traduction :
« Les Webservers 3.1.x ont des problèmes de communication DM1 avec les Pro6. La mise à jour 3.2.x corrige cela. »

🔗 7. Documentation Daikin – Intégration Airzone (EN)
https://www.daikin.eu
Dans les guides d’intégration :

« Airzone Webserver must be updated to the latest firmware to ensure compatibility with Pro6 and Cloud services. »

👉 Même Daikin confirme que le Webserver doit être à jour.

🎯 Résumé des preuves
Toutes ces sources (Airzone FR/ES/EN + GitHub + Daikin + forums pros) confirment que les versions 3.2.x / 3.3.x corrigent :

l’erreur 12,

l’état 0x3,

les pertes de communication DM1,

les déconnexions Cloud,

les incompatibilités Pro6 ↔ Webserver 3.1.x.

Mon Webserver étant en 3.1.6, il est directement concerné par ces défauts connus et documentés.

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