Hotte Elica

Très mauvaise expérience avec le SAV Elica France concernant une hotte plafond Skydome haut de gamme achetée en 2021.

Depuis juin, la hotte présente une panne électronique importante : les fonctions de variation d’éclairage et de changement de couleur provoquent un blocage complet de l’appareil, nécessitant une coupure au disjoncteur pour redémarrer.

Un réparateur est intervenu à plusieurs reprises :

* remplacement du module radio
* remplacement de la télécommande
* suspicion finale de carte électronique

Malgré cela, aucune réponse technique claire n’a jamais été apportée.

Le plus choquant reste la gestion du dossier par Elica et ses sous-traitants :

* renvoi permanent entre services
* absence totale de suivi
* aucune prise de responsabilité
* mails sans lecture réelle du problème
* appels téléphoniques inutiles avec redirections successives

Après de nombreuses démarches :

* mails au SAV France
* contact du siège italien
* ouverture de dossier
* appels multiples
* courrier recommandé

… je n’ai toujours obtenu aucune réponse technique sérieuse.

Pour un produit vendu comme “haut de gamme”, le niveau du SAV est franchement inacceptable.

On finit par comprendre que, hors garantie, le client est surtout laissé seul face à un système totalement cloisonné où personne ne prend réellement en charge les problèmes techniques.

Très déçu par Elica.