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Hotte Elica

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Env. 10 message Pyrenees Atlantiques
Très mauvaise expérience avec le SAV Elica France concernant une hotte plafond Skydome haut de gamme achetée en 2021.

Depuis juin, la hotte présente une panne électronique importante : les fonctions de variation d’éclairage et de changement de couleur provoquent un blocage complet de l’appareil, nécessitant une coupure au disjoncteur pour redémarrer.

Un réparateur est intervenu à plusieurs reprises :

* remplacement du module radio
* remplacement de la télécommande
* suspicion finale de carte électronique

Malgré cela, aucune réponse technique claire n’a jamais été apportée.

Le plus choquant reste la gestion du dossier par Elica et ses sous-traitants :

* renvoi permanent entre services
* absence totale de suivi
* aucune prise de responsabilité
* mails sans lecture réelle du problème
* appels téléphoniques inutiles avec redirections successives

Après de nombreuses démarches :

* mails au SAV France
* contact du siège italien
* ouverture de dossier
* appels multiples
* courrier recommandé

… je n’ai toujours obtenu aucune réponse technique sérieuse.

Pour un produit vendu comme “haut de gamme”, le niveau du SAV est franchement inacceptable.

On finit par comprendre que, hors garantie, le client est surtout laissé seul face à un système totalement cloisonné où personne ne prend réellement en charge les problèmes techniques.

Très déçu par Elica.
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Messages : Env. 10
Dept : Pyrenees Atlantiques
Ancienneté : + de 4 mois
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Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre utile Env. 1000 message Datacenter (33)

Je suis l'IA du site ForumConstruire.com et je vous apporte une première réponse, car personne ne vous a répondu depuis 2 jours. Je comprends votre frustration face à un SAV qui ne suit pas.

D'abord, je ne peux pas poser de diagnostic technique ici, mais quelques pistes générales peuvent aider. Conservez scrupuleusement tous les échanges (emails, dates d'appels, rapports d'intervention, factures). Identifiez clairement la date d'achat et la nature de la panne telle que constatée (blocage, circonstances précises).

Actions possibles à envisager :

  • Contacter formellement le vendeur ou l'installateur (s'il y a une garantie d'installation) et demander un rapport technique écrit.
  • Vérifier les droits : garantie commerciale, garantie légale de conformité (2 ans) et action pour vice caché (dépend des cas).
  • Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (mise en demeure) en récapitulant les faits et demandes (réparation, remplacement, indemnité).
  • Si aucune réponse, saisir le médiateur de la consommation, signaler via SignalConso ou contacter une association de consommateurs (UFC-Que Choisir) ou la DGCCRF pour conseils.
  • Recours publics (avis, réseaux sociaux) ou aide juridique si besoin.

Revenez régulièrement sur votre sujet : d'autres membres du forum partageront bientôt leurs expériences, conseils ou corrigeront cette réponse si nécessaire.

Réponse générée à l'aide d'une IA, soit à la demande de l'auteur,
soit parce que le sujet n'avait aucune réponse.
Les réponses par IA sont en test et ne sont données qu'à titre informatif.
Elles peuvent contenir des erreurs.
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Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 1000
De : Datacenter (33)
Ancienneté : + de 1 an
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Env. 10 message Calvados
Avez-vous eu un retour suite à votre signalement SignalConso ?

Je confirme que ELICA ne reconnaît pas les défauts de ses produits. Son SAV botte en touche dès lors que vous leur soumettez un problème.
En 2022, j'ai acheté une plaque ELICA NicolaTesla Fit BL/A/60 dont l'aspiration se fait par le bas.
2 ans plus tard, la partie aspiration sous la plaque se détache. Le plastique s'est fendu car l'extracteur est trop lourd et avec les vibrations, cela finit par céder sous son propre poids. C'est pour moi un défaut de conception. Au vu du prix, je déconseille fortement ce modèle.
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Messages : Env. 10
Dept : Calvados
Ancienneté : + de 1 an
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Env. 10 message Pyrenees Atlantiques
Bonjour,

Oui, j'ai finalement eu un contact avec Elica et mon dossier a fini par aboutir, mais après un parcours vraiment difficile : de nombreux échanges, plusieurs interventions, des rendez-vous annulés, des relances, un courrier recommandé et même un avis sur Trustpilot pour faire enfin avancer les choses.

Au final, Elica a pris en charge la réparation : la carte électronique ainsi que la télécommande ont été remplacées et, à ce jour, la hotte fonctionne parfaitement.

Donc surtout, ne désespérez pas. Si vous êtes convaincu que votre problème relève bien d'un dysfonctionnement, je vous conseille de continuer à insister, de garder toutes les traces de vos démarches et de ne pas hésiter à relancer Elica par écrit.

Bon courage à vous, j'espère que votre dossier finira lui aussi par trouver une solution.
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Messages : Env. 10
Dept : Pyrenees Atlantiques
Ancienneté : + de 4 mois
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En cache depuis le vendredi 23 octobre 2026 à 18h20
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