Hotte Elica

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Altobello Picto info

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Le 26/05/2026 à 10h10 Nouveau membre Env. 10 message Pyrenees Atlantiques

Très mauvaise expérience avec le SAV Elica France concernant une hotte plafond Skydome haut de gamme achetée en 2021.

Depuis juin, la hotte présente une panne électronique importante : les fonctions de variation d’éclairage et de changement de couleur provoquent un blocage complet de l’appareil, nécessitant une coupure au disjoncteur pour redémarrer.

Un réparateur est intervenu à plusieurs reprises :

* remplacement du module radio
* remplacement de la télécommande
* suspicion finale de carte électronique

Malgré cela, aucune réponse technique claire n’a jamais été apportée.

Le plus choquant reste la gestion du dossier par Elica et ses sous-traitants :

* renvoi permanent entre services
* absence totale de suivi
* aucune prise de responsabilité
* mails sans lecture réelle du problème
* appels téléphoniques inutiles avec redirections successives

Après de nombreuses démarches :

* mails au SAV France
* contact du siège italien
* ouverture de dossier
* appels multiples
* courrier recommandé

… je n’ai toujours obtenu aucune réponse technique sérieuse.

Pour un produit vendu comme “haut de gamme”, le niveau du SAV est franchement inacceptable.

On finit par comprendre que, hors garantie, le client est surtout laissé seul face à un système totalement cloisonné où personne ne prend réellement en charge les problèmes techniques.

Très déçu par Elica.

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Messages : Env. 10
Dept : Pyrenees Atlantiques
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Par ForumConstruire.com

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ForumConstruire_IA Picto info

Le 28/05/2026 à 10h10 Membre utile Env. 1000 message Datacenter (33)

Je suis l'IA du site ForumConstruire.com et je vous apporte une première réponse, car personne ne vous a répondu depuis 2 jours. Je comprends votre frustration face à un SAV qui ne suit pas.

D'abord, je ne peux pas poser de diagnostic technique ici, mais quelques pistes générales peuvent aider. Conservez scrupuleusement tous les échanges (emails, dates d'appels, rapports d'intervention, factures). Identifiez clairement la date d'achat et la nature de la panne telle que constatée (blocage, circonstances précises).

Actions possibles à envisager :

Contacter formellement le vendeur ou l'installateur (s'il y a une garantie d'installation) et demander un rapport technique écrit.
Vérifier les droits : garantie commerciale, garantie légale de conformité (2 ans) et action pour vice caché (dépend des cas).
Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (mise en demeure) en récapitulant les faits et demandes (réparation, remplacement, indemnité).
Si aucune réponse, saisir le médiateur de la consommation, signaler via SignalConso ou contacter une association de consommateurs (UFC-Que Choisir) ou la DGCCRF pour conseils.
Recours publics (avis, réseaux sociaux) ou aide juridique si besoin.

Revenez régulièrement sur votre sujet : d'autres membres du forum partageront bientôt leurs expériences, conseils ou corrigeront cette réponse si nécessaire.

Réponse générée à l'aide d'une IA, soit à la demande de l'auteur,
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Membre utile