Quand un artisan ne décroche pas, quelle réponse vous rassure ?

Bonjour,

Ce sont d'excellentes questions qui méritent débats. Perso je comprends qu'un artisan ne soit pas disponible lors d'un appel, mais je ne comprends pas que cet artisan ne rappelle pas (après avoir laissé un message vocal, SMS ou un email) dans un délais raisonnable. C'est aussi une question de politesse et de respect. Et effectivement, si l'artisan ne répond pas j'ai tendance à immédiatement essayer un autre.

Recevoir un SMS qui me demande de préciser ma demande ne me dérange pas. Mais que par la suite on ne me réponde pas, ça NON.
Il m'est arrivé dans la région, et peut-être est-ce propre à la Haute-Savoie, d'avoir des artisans qui se déplacent pour faire un devis, cela pour des travaux importants, puis qui n'envoient jamais leur devis. J'en ai même eu un (Terrassier) qui m'a fixé 3 fois un rendez-vous et à chaque fois ne s'est pas présenté.Lorsqu'il m'a enfin envoyé son devis, il a atterri immédiatement dans la poubelle. Pour la petite histoire son entreprise est maintenant en liquidation.
Tout ceci reflète pour moi soit un manque de considération pour le client soit une très sérieuse désorganisation ou une incapacité de gérer l'administratif. Je préfère un artisan qui dise 'non', il aura toute ma considération, que celui qui ne répond pas.
Je n'ai d'ailleurs vécu cela qu'en France...

Salut, personnellement, je ne réponds plus au numéro de téléphone fixe, car la plupart du temps, ce sont des démarcheurs, ou harnacheurs ! Et il m'arrive de manquer des appels de numéro mobile par contre, je rappelle systématiquement si j'ai des messages.

Je suis client, pas artisan.

Quand je telephone a un artisan je comprend tres bien qu il ne réponde pas a l instant. Il est probablement sur un chantier à bosser et n a pas forcément entendu l appel ou eu la possibilité de décrocher.

Si j ai déjà bossé avec lui je laisse un message vocal. J attend une réponse sous 48heures Au delà je telephone à nouveau.


Si je n ài jamais bossé avec lui, je laisse un message. Après quarante heures sans réponse, j envoie un SMS. Si pas de réponse au SMS je laisse tomber.

Je ne suis pas intéressé par un SMS d'une plate-forme quelconque. Un artisan ne gère pas des centaines d appel et ne rentre pas le soir pour regarder une plate-forme qui va trier et hiérarchiser ses appels vocaux et décider de rappeler ou pas en fonction de la demande.

Merci à vous trois, vos réponses font bien ressortir la distinction qui m’intéressait : ne pas décrocher pendant un chantier est compris, ne pas rappeler ne l’est pas.

La réserve sur la « plateforme » est particulièrement utile. Je parlais simplement d’un SMS qui recueille besoin, commune et urgence puis transmet ces éléments à l’artisan. Il ne choisit pas à sa place qui rappeler et ne promet pas de rappel au client. Mais même ainsi, l’outil ne vaut rien si l’artisan ne répond pas ensuite, quitte à dire non.

Je retiens aussi le délai d’environ 40 à 48 heures côté client, et le fait qu’un message vocal est ce qui déclenche le rappel côté artisan. Merci pour ces retours concrets.

Hello,

J'ai deux clients principaux qui m'envoient les demandes d'intervention par mail et me laissent gérer car ils me donnent toutes les infos nécessaires dans le courriel (généralement pas besoin de devis écrit).

Pour le reste peu de particuliers j'en ai 400 environ dans mon répertoire avec toutes leurs coordonnées (quelques habitués, certains depuis plus longtemps que l'âge de mon entreprise (que j'ai récupérés au départ en retraite de mon dernier patron il y a 20 ans)

Je ne réponds pas aux numéros fixes qui ne sont pas de la région proche.
Mon mobile détecte les numéros potentiellement frauduleux (même certains 06 ou 07)

Quand je me déplace pour un devis et que le job ne me conviendra pas, que je ne pourrais pas le faire dans le délai imparti je le dit tout de suite et même parfois donne les coordonnées d'un ou deux collègues.

@+

Merci Rfco. Votre exemple des courriels déjà complets m aide beaucoup : c est bien le contexte reçu avant de décider qui semble faire gagner du temps. Pour un nouveau particulier inconnu, quelles sont les informations minimales qui vous permettraient de décider rapidement si vous rappelez : nature du besoin, commune, délai, photos, autre chose ? Et préférez-vous recevoir cela directement par courriel ou par SMS ?

Bonjour, tout bon artisan ne passera pas par une plateforme, quelle qu'elle soit ; ce ne sont que les mauvais artisans et les « crève-la-faim » qui passent par des plateformes.

Ou ceux qui démarrent leur activité ?

Salut

Woofy a écrit:

Ou ceux qui démarrent leur activité ?

Bien vu, attention à ceux qui démarrent leur activité ! Ils sont très souvent fortement sollicités par un grand nombre de démarcheurs plus ou moins malhonnêtes (surtout plus que moins).