Portail coulissant sur pavés et non sur semelle.

Bonjour à tous,
Un professionnel a effectué la pose d'un portail coulissant, donc le rail, sur des pavés. Aujourd'hui, c'est-à-dire 2mois plus tard, le portail coince, grince, cogne et parfois se bloque lors de l'ouverture /fermeture. Le rail n'est plus droit, forcément, les pavés posés sur un lit de sable travaillent. Le professionnel me dit que si l'ensemble (donc rail et portail) ne fonctionne pas correctement, cela est dû à une malfaçon au niveau de la pose des pavés (sic!). Après quelques lectures sur le net (notices de montage de portail dans les grandes enseignes, dtu, forum...), je m'aperçois que le professionnel aurait dû le fixer sur une semelle béton qui, étant inexistante, aurait dû le faire renoncer et nous proposer du battant (ce qui était l'autre possibilité exprimée par nous-même). Qu'en pensez-vous?
Merci pour vos réponses,
Cordialement.