Résistance grille de chauffe-eau électrique...

bonjour à tous,

ce matin je me leve et plus d'eau chaude...
je regarde donc mon chauffe-eau (chauffe eau a resistance steatite) et je me m'apercois que la résistance du chauffe eau a grillé (elle est carrement cramé !)
Or mon chauffe -eau a à peine deux ans et demi !
j'appelle donc mon constructeur (qui a posé le chauffe-eau) et il me dit qu'il n'est plus sous garantie et donc c'est a moi de payer la résistance !
mes questions :
est ce normal qu'une résistance grille aussi vite ?
n'est ce pas un défaut ?
la garantie d'un chauffe-eau n'est pas de dix ans ?

et surtout je ne comprend pas pourquoi la résistance a claqué ?
il est vrai que je n'ai jamais détartre le chauffe-eau mais il a peine deux ans et demi !
Au bout de deux ans et demi, est il possible que le calcaire fasse 'péter' une resistance (chauffe eau steatite) ? (je suis dans une zone ou l'eau est tres calcaire)?
merci car si je remets une nouvelle résistance et qu'elle reclaque je vais me ruiner....
et derniere question faut il vraiment détarter un chauffe eau ?
merci