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Retard livraison cuisine Mobalpa

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Env. 10 message Tours (37)
On m'avait prévenu, je n'y avais pas cru...
Être livrée dans les temps semble être une chose impossible.

J'ai commandé une cuisine mobalpa fin juin à Tours, de modèle assez basique. J'avais fait le tour des cuisinistes (5 au total, et d'innombrables heures) avant d'opter pour mobalpa qui me proposait une livraison dans les temps qui me convenaient. J'emmenage en effet à la fin de cette semaine et la pose de la cuisine était fixée le 30 septembre.

Début juillet je passe plusieurs fois à mobalpa pour leur rappeler que le métreur doit passer pour confirmer les mesures. Après plusieurs passages et coup de fil tout le mois de juillet, on me dit que le métreur passera début septembre. Je leur rappelle que je suis en vacances du 23 aout et 9 septembre, ils me répètent à chaque fois que cela ne posera aucun problème sur les délais de livraison.

Première surprise : un mail de mobalpa pendant mes vacances qui m'annonce qu'ils essayent de me joindre depuis 2 jours et qu'il faut absolument que le métreur passe si l'on ne veut pas de retard de livraison. Je suis en vacances outre atlantique et ils le savent depuis juillet. Ma mère doit se déplacer pour que l'on évite tout retard de livraison.

Deuxième surprise :
Nous sommes le 20 septembre et je reçois un appel ce matin de la secrétaire du magasin qui me demande de confirmer la date du 14 octobre pour pose de la cuisine.
Je lui répond que je ne suis absolument pas d'accord et que je n'accepte aucun retard de pose, qui doit être le 30septembre. Je ne confirme donc pas la date du 14 octobre. Elle me rappelle l'après midi pour m'annoncer qu'il faut bloquer la date du 14 octobre ou la pose sera reportée à bien plus tard. De plus, lorsque je lui parle de dédommagements et de lettre de mise en demeure, elle me répond qu'il n'y aura pas de dédommagement et concernant la lettre de mise en demeure, elle me dit qu'ils vendent tout un tas de cuisine, et ce n'est pas une annulation qui les perturbera.

Me voilà donc, ne sachant que faire en ce 20 septembre. Faut il que je confirme la date du 14 octobre ? Comment peuvent ils avoir le culot de me dire qu'il n'y aura pas de dédommagement alors que nous allons devoir manger au restaurant pendant 1 mois ? Les consommateurs n'ont ils aucun droit face aux grandes enseignes ?


Merci d'avance à ceux qui me répondront.
Si vous connaissez des lois concernant les dédommagements face aux retard de livraison, je suis preneuse.

Cordialement,
Une acheteuse très déçue.
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Messages : Env. 10
De : Tours (37)
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 500 message Saint Avold (57)
Ne vous prenez pas la tête pour la création ou l'installation d'une cuisine...

Allez dans la section devis cuisine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de cuisinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cuisinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-22-devis_cuisine.php
 
Membre super utile Env. 7000 message Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
C'est la magasin qui a mal géré, pas l'usine !!!

Vous avez donc des armes pour exiger un dédomagement !
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 7000
De : Lever Le Coude Est La Meilleure Façon De Ne Pas Baisser Les Bras ! (71)
Ancienneté : + de 9 ans
 
Env. 10 message Plouzané (29)
Un bon conseil : lisez le contrat de services MOBALPA concernant les délais, vous devriez obtenir 10% de la valeur du matériel acheté si le rtard par rapport à votre contrat dépasse une semaine (c'est une feuille qui fait partie intégrante de votre contrat et que vous avez signée conjointement avec Mobalpa. COrdialement,
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Messages : Env. 10
De : Plouzané (29)
Ancienneté : + de 8 ans
 
Env. 50 message Pays-de-caux (76)
Retard de livraison = annulation, alors le magasin s'en moque oui, mais le vendeur beaucoups moins car sa comm saute.

Donc, ils se bougent, où vous allez prendre du casto en attendant annulation + dédéommagement, possibilité de porter en justice, victoire à coup sûre, surtout si date indiquée sur bon de commande.

Si la date ni est pas où aucune preuve nul part, alors il me semble que le client est dans son droit.

Vous avez les armes dans TOUS LES CAS, à vous de bien viser, mais pour y gagner quelque chose sans se plier à leurs conditions, ça passera forcément par un juge, à l'amiable ou pas.
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Messages : Env. 50
De : Pays-de-caux (76)
Ancienneté : + de 8 ans
 
Photographe pro Env. 500 message Saint Avold (57)
Bonsoir,
moi je n'ai pas un soucis de livraison....enfin pas encore...
J'ai besoin de votre avis et de vos conseils.
Je souhaite annuler ma commande chez MOBALPA signée en 12/2010.
J'ai fait modifier les meubles car avec l'ilot prévu au départ la cuisine était très serrée. J'attends le devis modifié depuis plus de 2 mois. Un devis m'a bien été transmis mais le prix signé au niveau du granit était modifié (plus de 100€/m2 en plus !) et il n'y avait plus ma remise commerciale. De plus comme mon magasin près de chez moi a fermé et n'a prévenu personne ma commande a été reprise par un magasin plus loin et dès le départ j'ai envoyé un courrier pour demander le transfert à un magasin plus proche mais sans succès. Le service client m'a prétexté que le directeur du magasin qui a repris et le même que l'ancien magasin et que je dois accepter le changement puisque mon acompte n'est pas perdu ! Le service client ne veut rien savoir et le directeur du magasin non plus.
Comment puis je faire pour annuler ma commande ? Mon acompte sera perdu (800€) ? Dois je payer des dommages et intérêts ?
Au vu de la gestion catastrophique de ma commande j'ai peur de la suite et c'est pour cela que je veux annuler.
Merci d'avance pour vos réponses.
Bonne soirée.
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Picto recompense Photographe pro
Messages : Env. 500
De : Saint Avold (57)
Ancienneté : + de 9 ans
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