Deflecteur du jotul F162 qui tombe sans arret

Alors la suite... le deflecteur de mon poele jotul tout neuf (le F162) installé par le revendeur officiel de Brest est tombé plus d'une dizaine de fois dans le feu, depuis juin... le revendeur est passé plusieurs fois en me disant que c'etait pas possible et que je devais mal faire du feu... il a fini par changer les pieces, avec les mêmes pieces une ou deux fois (sans resultat) plus avec un modele de deflecteur different... qui a tenu quelques jours et a fini par retomber... j'ai envoyé hier une 2eme lettre recommandée pour demander que le poele soit changé... le revenderu de brest doit contacter jotul directement debut janvier pour voir ça.... en plus ce poele tire super mal, bref : je ne recommande pas du tout ce modele en l'état...
si un d'entre vous a eu des problemes de ce genre je suis interessée pour echanger avec lui, merci

Bonsoir et meileurs voeux !

suite du dossier JOTUL...
j'ai eu le revendeur jotul de Brest qui me dit que JOTUL FRANCE refuse de changer le poele et que je dois mettre mal faire le feu en y mettant trop de bois ...sans commentaire. Le poele a été posé en avril et il pose probleme depuis la premiere utilisation au niveau du deflecteur qui tombe malgré les differentes interventions du revendeur de brest... il est venu au moins à trois reprises pour changer les pieces existantes avec les mêmes pieces (deflecteur en haut et deux pieces laterales), puis il a changé le modele de piece (ça n'etas pas le bon visiblement), ça tombe toujours...au tout debut il avait essayé de me convaincre de caler le deflecteur avec un bout de metal, aucune efficacité ...ça tombait evidemment quand meme
comment faire intervenir un technicien competent dans ce dossier et regler le probleme à l'amiable?

j'en suis à deux lettres recommandées en 6 mois sur le sujet apres plusieurs contacts telephoniques, sur place ou par mail, en vain....je sature

en attendant le poele tire très mal et il a produit un epais nuage de fumée à l'allumage hier soir (voir photo en piece jointe), j'ai du aerer fenetre grand ouverte plusieurs minutes....du bonheur pour un poele à 2200 euros tout neuf.... et je suis très déçue par JOTUL pour la qualité du service après vente...
seul le revendeur est passé esayer de regler le probleme, mais ça le depasse visiblement, il est commercial, pas technicien....personne de chez jotul france ne s'est déplacé pour venir controler ce poele (et ne souhaite manifestement le faire : d'après le revendeur "c'est la faute d'un mauvais usage du client" de leur point de vue....un peu facile surtout vu le prix du produit et l'usage qui en est fait (mode de chauffage principal), ils ont normalement une obligation de resultat de leurs produits....

Faute de solution à l'amiable, et parce que je peux un poele qui fonctionne correctement (c'est mon unique moyen de chanffage) je vais tenter d'appeler directement jotul france, et je vais porter ce mois ci le dossier au tribunal d'instance si jotul ne reagit pas....c'est navrant d'en arriver là pour du materiel neuf encore sous garantie, et qui pose probleme depuis l'installation. je pensais que jotul etait une marque fiable, de qualité avec un vrai SAV... je tombe des nues

est ce que ça vous ai arrivé d'avoir des soucis comme celui ci avec jotul ou une autre marque, comment avez vous géré le probleme?

pour couronner le tout, le tuyau d'arrivée d'air exterieur est plein d'eau souci post construction), mais ça va etre repris rapidement et sans probleme par mon constructeur (ils passent vendredi).
en attendant le poele n'est plus connecté sur l'arrivée d'air exterieure mais sur l'air interieur.... ça marchait un peu mieux depuis quelques jours mais tout à l'heure ça a créé un epais nuage de fumée à l'allumage du poele, porte fermée
je ne comprend pas d'ou ça vient....
ils vont tenter un ramonage vendredi matin suite au tuyau bouché ...mais en tout cas ça ne reglera pas ce probleme de deflecteur qui tombe... à part changer le poele je ne vois pas d'autres solutions... ou qu'un technicien de la marque vienne verifier et regler le poele sur place

on recapitule : un tuyau d'arrivée d'air plein d'eau
un deflecteur qui ne tient pas en place et qui tombe regulierement dans les flammes
un poele qui ne tire pas et qui se met à fumer bp
et le SAV qui laisse vraiment à désirer ... sympa le début d'année !!

L'entreprise qui a posé le poele est passée ce matin faire de son mieux, ramoner et nettoyer le poele, le verifier... à leur niveau ils ne peuvent rien faire de plus visiblement mais le deflecteur tombe toujours... j'ai eu un echange avec jotul par mail... esperons un reglement rapide à l'amiable digne de leur sav, une marque de renom a forcement un sav rapide et efficace
à suivre... j'espere qu'ils reagiront avant qu'on en arrive au tribunal d'instance
j'ai appris par ailleurs ce matin que le probleme de deflecteur s'est posé pour "bp de monde", d'ou le changement de piece (nouveau modele) intervenu lors du 4eme trimestre... c'est interessant, moi qui avait jusque là entendu dire que j'etais "la seule a qui ça arrive".. merci de vos retours en tout cas ! en attendant pour mon poele ça tombe toujours, le probleme vient d'ailleurs... pour la fumée ça peut venir apparemment des conditions météo ... le constructeur gere le probleme de tuyau d'arrive d'air la semaine prochaine, ça va faire une galere de moins avec ce poele ... on va y arriver ! il faudrait vraiment que jotul envoie un technicien qualifié pour inspecter le poele, il doit avoir un defaut de fixation des deflecteurs (je dis ça , je suis pas technicienne, juste cliente poissarde) ...

http://www.jotul.fr/fr/wwwjotulch-swiss/Main-Menu/Les-Questi[...]ions/La-Garantie-Jotul/


bon we

Bonsoir
je n'en peux plus de ce poele...hier ça tirait correctement, ce soir j'ai du rallumer le feu au moins 3 fois, ça ne prend pas, et pourtant la prise d'air est tirée au maximum, ça fume, ça s'etouffe et si j'ouvre ça empeste la fumée....je vois le conciliateur à la mairie mercredi (et allez! encore une demi journée de congé posée pour ce poele, on arrive bientot à 2-3 jours pleins de congés posés rien que pour ça...), et je retourne remplir le document pour le tribunal samedi matin auprès de l'ufc... je vais aussi obtenir de l'aide auprès de mon assurance, de la banque... on est tous sur-assurés, pour une fois que ça peut servir !!
plus serieusemnt j'ai hate que ça se tasse, ça me bouffe une energie folle... merci de vos retours en tout cas, ça fait chaud au coeur, j'ai pu echanger avec pas mal d'entre vous par MP, très interessants ...

fetour au poele qui ne tire pas :
pour que ça brule un peu je dois ouvrir la porte, donc ça fume beaucoup
donc je dois ouvrir ma baie vitrée en grand, sympa pour le chauffage
kafkaien comme truc quand même !

je rappelle que c'est un poele tout neuf, sous garantie, posé par l'installateur agréé, et un poele de grande marque en plus... ça devrait se regler vite , je compte sur jotul france pour faire avancer le dossier
j'en suis deja à deux lettres recommandées au poseur de poele (le revendeur agréé jotul) qui me dit ne rien pouvoir faire, jotul refusant d'apres le revendeur de faire intervenir un technicien ou de changer le poele...
jotul france a lu apparemment ce post et ils m'ont contacté par mail vendredi
je compte sur eux pour que ça se regle vite... j'aimerai bien passer mon énergie dans des choses plus constructives que ce genre de dossier ! je peux aussi prendre des photos du poele qui fume, qui ne tire pas (ce que je fais deja) et les mettre en ligne, mais je pense que la communauté et suffisamment informée et je ne voudrais pas créer de tort à la marque
jotul france va peut etre enfin se decider à faire marcher son sav et faire changer le poele, qui est actuellement (et depuis son installation il y a 7 mois) impropre à l'usage pour lequel il a été acheté ... vous le saurez au prochain episode de ce passionnant feuilleton

ah bin ça y est, le feu repart, il a suffit d'ouvrir en grand les fenetres (en plein mois de janvier, un regal)
pffffffff

concernant le tuyau d'arrivée d'air l'artisan de glv doit passer cette semaine gérer le probleme
on va y arriver....

Rebelote ce soir, je démarre un petit feu avec du bois bien sec, ça ne prend pas, ça fume, je suis obligée d'ouvrir en grand la baie vitrée, de rallumer plusieurs fois le feu...j'ai fait quelques photos, ça vient de par en dessous ...vivement que le constructeur regle le souci de tuyau d'arrivée d'air exterieur, on raccordera le poele au tuyau d'arrivée d'air exterieur...n'empeche, plus ça avance dans le temps, plus ça se degrade alors que l'entreprise est passée checker le poele vendredi dernier, sans resultat, au contraire... le poele est à changer, il est sous garantie, j'attend que jotul le change. je vois le conciliateur de la mairie demain, j'ai encore du poser une demi journée de congé, ça commence à en faire beaucoup juste pour cette histoire de poele defectueux...

Bonjour,
j'imagine bien votre situation et comprends que vous perdiez confiance envers le poêle.
Mais si il n'est pas trop tard, voudriez vous bien essayer ceci:
1. assurez vous de ne pas avoir de la suie sur les deflecteurs en fonte au dessus du deflecteur en vermiculite qui tombe
2. si le deflecteur en vermiculite ne tient pas, enlever le tout simplement
3. allumer le feu avec des allumes feu et du bois bien sec comme une cagette et un bûche de bois densifié, que l'on trouve dans les jardinerie ou autre brico.
4. laissez la porte entrebaillé durant les 5 premières minutes
5. n'utiliser pas votre bois durant l'allumage mais seulement ce type de bûche durant environ 1/2 heure
6. et surtout... couper votre vmc et hotte aspirante de cuisine

Il n'est pas nécessaire de suivre ces étapes pour ce modèle en particulier, mais plus pour les problèmes rencontrés ici.
Je reviendrai fin de semaine sur ce poste
en attente de votre réponse
cordialement

Bonjour,

Nous avons également acheté un poêle Jotul l'année dernière et avons déjà de gros problèmes avec. Apparemment nous non plus ne savons pas allumer un feu!!
Continuez-vous à batailler au sujet de votre poêle, dans ce cas-là nous pourrions entrer en contact.?

Je vous remercie;

Bonjour Frederica
Quels problèmes rencontrez vous?
Aidez nous à comprendre, merci

Bonjour,

Voici les problèmes que nous avons eu avec notre poêle neuf (fourni et installé par l'entreprise) au bout de 3-4 mois d'utilisation:
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-Du bistre s'écoulant du conduit et du poêle,
-du goudron plein le poêle et le conduit, le bouchant complètement.


Causes rapportées:

-mauvaises installation par l'entreprise.
-Bois trop humide.
-Mauvaise utilisation.

Ces 3 causes ont été reconnues comme non valables par un expert:
-Pose correcte.
-utilisation du poêle correcte par nous-même
-bois sec.

Conclusion: Problème de combustion!!!

C'est bien; merci, mais encore.
Que faisons-nous maintenant?? Un poêle à 5000€ fonctionnant 3-4 mois, ça fait cher le chauffage!!!
Et en racheter un tous les ans... je ne gagne pas assez pour ce faire!

Nous avions également relevé une vitre du poêle qui était descendue. Le technicien nous a dit qu'à cause des fumées et de la chaleur, la vitre a dû glisser (gonflement des boulons qui tiennent la vitre)!! Formidable, un poêle qui chauffe et tout tombe en miette!!
Dernièrement nous avons pu constater que ceci n'était pas possible puisqu'un rebord soutenait la vitre par en dessus. De plus nous nous sommes rendu compte qu'un trou apparaissait au niveau du pied arrière droit, à l'intérieur du poêle....??

Alors dire aux gens qu'ils ne savent pas allumer un feu (cf "Embruns"), alors qu'il y a sûrement un défaut dans la fabrication de ces poêle, je trouve cela magnifique!!

Je vous remercie

Bonsoir à tous ! désolée, je n'etais pas sur ce forum depuis des mois... j'avais 8 mails persos dans la boite, j'ai repondu à tous... pour le moment le deflecteur tient à peu pres en place, mais je ne suis aucunement sure que ça tiendra sur le moyen terme... à suivre donc
le revendeur a changé la piece, on attend de voir si ça tient ...

nouvelle vicissitude avec le poele à bois : le tuyau de poele ne tient pas en place et à chaque ramonage le tuyau se déboite et part contre le mur ...
le premier ramonage depuis le toit a été realisé par le poseur initial, et le tuyau s'est déboité... j'ai laissé courir en le signalant verbalement au gars (pas de suite)

Un nouveau ramonage effectué par un professionnel a eu lieu début octobre, et forcement, quand le tuyau est mal fixé, et comme le ramoneur bosse seul sur le toit avec un hérisson et qu'il y a un coude au tuyau au dessus du poele, ça coince, ça force et le tuyau se deboite de nouveau...
le ramoneur a remis ça rapidement en place et m'a conseillé d'appeler le poseur de poele pour leur demander de poser un collier.
je l'ai signalé en appelant immédiatement l'entreprise qui avait posé le poele debut 2012 : j'ai eu plusieurs appels téléphoniques avec eux et finalement on a convenu d'un rdv le 24 (j'ai eu confirmation au téléphone ce jour)
un ami m'a dit qu'un collier de serrage ou une vis empêcherait le tuyau de remonter et de se deboiter...et que de toute façon la garantie du poele du poseur s'exerçait pleinement, donc ça devrait se régler très vite.... vu que ça a été posé par un professionnel référent de la marque sur le Finistère, ça ne devrait pas poser de problème !

je vous tiens au courant

Bonsoir,
Nous avons aussi un Jotul F162 avec le même problème de déflecteur.
Acheté en 2011 et installé en 2012 par un professionel.
Le déflecteur tombe sans aucune raison. Sa tient pas comme il faut même après nettoyage de tous les petits espaces.
Le tirage est bon, ça chauffe très bien, même nos animaux en profite, le bois sec comme il faut mais la corde/ joint dans la porte s' enlève déjà après un hiver.
Je suis élévé avec des poêles de la marque Jotul. Chez mes parents un F400 (au Pays-Bas), chez nous (en France) depuis 2008 un F400 sans aucun problème.
Je suis allez au revendeur pro du F162 pour vérifier le poêle en expo et lui expliqué notre problème.
A peu près la même réponse que vous avez eu.
pas placé le bois comme il faut, trop haut, vous avez trop touché le déflecteur, et en plus c'est normal que ça bouge.
Bien d'accord ça bouge mais il faut pas qu'il tombe.....
Nous avons pas encore contacer le SAV de Jotul.

Bonsoir
Moi aussi j'ai un problème de deflecteur avec un poele Jotul F 162; il tombe sans arrêt.
Poele installé au printemps 2012 le déflecteur est tombé tout de suite assez souvent ; un technicien est intervenu 2 mois plus tard, a bricolé une réparation mais elle n'a tenu que quelques mois ; depuis le déflecteur tombe régulièrement.
J'essaie de joindre l'installateur de ma région depuis 2 mois ;à chaque appel ils prennent mes coordonnées mais ils n'envoient personne. Je crois qu'ils n'ont pas de solution mais ils feraient mieux de nous le dire.

Bonsoir,
Moi aussi je rencontre des soucis avec un poêle de chez JOTUL (SCAN ANDERSEN ) . Il est posé par l’installateur agrée de chez Flam d'Or à Montélimar depuis septembre 2013. J'ai eu des soucis de plaques ollaires mal posées (gros écartements par rapport aux parois du poêle), la tirette supérieure défectueuse et il manque un point de fermeture à la porte. Fin octobre l'installateur est revenu, il a changé la tirette, tenté de réduire l'écartement des plaques ollaires mais pour la fermeture de la porte il n'avait pas la bonne pièce !!! Depuis j'attends, j'ai fait un courrier à JOTUL France qui s'est contenté de de remettre au revendeur.... J'ai rappelé aujourd'hui le revendeur Flam d'Or à Montélimar mais apparemment il n'ont toujours pas ma pièce et pour eux ce n'est pas normal que je perde patience !
Voilà ma mésaventure avec JOTUL, je vous tiens au courant de la suite...

Bonjour,
j'ai également acheté un Jotul F162 en Oct 2012. J'ai eu dés le début des problèmes de chute du déflecteur. je n'en est pas informé mon artisan de Neuville st Rémy dans le Nord; ayant déjà eu a le sollicité pour des ébréchures de carrelage durant la pose ! Et puis il y a là un problème de conception au quel mon artisan ne peut rien ! En effet le déflecteur est en équilibre sur deux de ses extrémités, s'appuyant sur deux autres plaques. Cela permet un démontage facile (trop peut être). le souci c'est que lorsque le poêle chauffe, la dilatation n'est pas homogène (pour preuve les traces au sol, en effet étant un tripode les pieds et la chambre ne se dilate pas de la même manière et chaque pieds se déplace donc différemment selon leur fixation sur la chambre) bref ces état de dilation variable font déplacer le déflecteur qui finit par chuter. le déplacement du déflecteur est lié au fait qu'il peut se déplacer (pour le retirer), son logement est donc plus grand que sa taille. Jotul devrait retravailler la fabrication (formes) de ses plaques afin d'empêcher ces déplacements et en informer sa clientéle; il me semble, mais bon je ne suis pas dans le métier, mais un utilisateur dessus par ce simple problème ! et il est du devoir, il me semble, pour un fabriquant de satisfaire ses clients ou au minimum le renom de sa marque. maintenant le marché français n'est peut être pas une priorité. reste à GODIN de prendre ces miettes ou au lecteur d'écrire un rectificatif mais ça c'est moins sûr !
Bien à vous.