Refus intervention D.O

Bonsoir,

Vous pouvez détailler plus, parce que là ce n'est pas possible de vous répondre, nature des problèmes relevés par l'expert, qui à fait quoi comme travaux (est ce que vous avez fait des travaux qui aurait pu dégager la D.O., etc...), et réponse exacte de la D.O.

Seys a écrit:

Bonsoir,

Vous pouvez détailler plus, parce que là ce n'est pas possible de vous répondre, nature des problèmes relevés par l'expert, qui à fait quoi comme travaux (est ce que vous avez fait des travaux qui aurait pu dégager la D.O., etc...), et réponse exacte de la D.O.

Bonjour,
Voici un peu plus de détails :
DOMMAGE 1 L'expert a constaté le bruit de grincement au niveau des combles (à l'aide d'une vidéo que nous avions prise car cela ne le fait pas en permanence mai en fonction du sens du vent). L'expert explique que le film montré confirme les bruits de grincement. Il ajoute ceci:
"nous pouvons constater une souplesse importante des plaques de platre mises en oeuvre en rampant, sous la pression d'une main, produisant un frottement metallique et un bruit de grincement entre 2 parties métalliques. Des investigations complémentaires sont nécessaires pour déterminer l'origine du dommage
DOMMAGE 2: "La réclamation porte sur une infiltration d'eau au niveau d'un parpaing, au niveau du chainage du plancher, coté pignon adossé au pavillon voisin. Le phénomène est déjà apparu la 1ere année et a fait l'objet de l'intervention du couvreur. Malgré cette intervention le phénomène est réapparu récemment" (je précise que cela dépend également du sens de la pluie et nous n'avions plus constaté le problème depuis un moment) Sur place nous pouvons constater que la zone d'eau se trouve au droit du joint creux dans un parpaing, le long du rampant de la couverture du voisin, au niveau de la bande solin ou des noquets, à procimité de la gouttière à la nantaise. L'origine du dommage n'étant pas déterminée des investigations complémentaires sont nécessaires par essai d'arrosage"
Puis il ajoute "le présent rapport ne préjuge en rien de la garantie du contrat. Pour connaitre la décision prise à ce sujet par l'assureur, il convient de se reporter au courrier de notification"

Nous avons reçu qq jours plus tard ce courrier qui précise : "Lo'rigine des dommanges 1 et 2 proviennent d'une cause étrangère par conséquent les garanties DOMMAGES OUVRAGE ne sont pas acquises".

Je ne comprends rien, il me semblait justement qu'un expert servait à ça, à décider si cela relève ou non de la D.O car forcément si c'est l'assureur qui décide j'imagine qu'il ne va pas dire que cela relève de l'assurance.

De notre côté nous n'avons effectué aucun travaux sur les problèmes cités. Nous sommes justement bloqués pour faire l'isolation de notre garage à cause de cette infiltration et les bruits de grincement nous empêchent de dormir et ma nièce qui est venue dormir avait trop peur car cela lui faisait penser à une maison hantée!!

Merci d'avance de vos commentaires

Cdlt

Bonsoir,

Contestez la décision de la D.O. au motif que la décision de non prise en charge n'a pas été motivée et que le rapport de l'expert qu'elle à mandaté n'a pas été suivi : aucune investigation complémentaire n'a eu lieu pour déterminer si l'origine des dommages, qu'en l'état il est impossible d'arguer de la causalité interne ou externe de l'origine des dégâts.
Utilisez votre assistance juridique pour le courrier.

Concernant la prise de décision de manière générale, la mission d'un expert est de préciser la réalité des dommages, leurs causes et de proposer une ou plusieurs méthodes de corrections. Ne font pas partie de leurs attribution la définition des responsabilités, c'est aux assurances ou à un tribunal de trancher, c'est tout à fait normal.