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Castorama ou l'art de la non garantie

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Env. 70 message Villeurbanne (69)
Bonjour

Castorama ou l'art de la non garantie.....

Vendredi dernier j'ai acheté une ponceuse à Castorama d'une valeure de 99.90€. J'ai payé avec la carte du magasin et donc bénéficie de la garantie casse et vol :
"Valable pour tout achat d’un montant minimum de 50 € TTC avec la carte castorama, dans la limite de 5 000 € TTC /an par sinistre. La garantie achat vous couvre en cas d’erreur de coupe, de vol par agression ou effraction, dommage matériel accidentel."

Le soir même incendie chez moi en notre absence, origine inconnue, plus de ponceuse.... Heureusement, j'ai encore le ticket de caisse.
Je prends contact avec casto pour voir pour un remboursement. 1ère réponse: la garantie ne couvre pas les incendies. Ah... Je relis le contrat. Je ne trouve pas cette exclusion. je les rappelle...
Ah ben non en fait, je ne suis pas couvert car je ne peux pas leur montrer la défonceuse. Ah ben non, puisqu'elle a brulé... Pourtant dans leur contrat il est écrit:
" Dommage matériel accidentel : toute destruction ou détérioration, totale ou partielle, extérieurement visible, nuisant au bon fonctionnement du Bien assuré, et résultant d’un Accident " et
"Accident : tout événement soudain, imprévu, irrésistible, extérieur à l’Assuré et au Bien assuré et constituant la cause exclusive du Dommage matériel accidentel subi par le Bien assuré."
D'après leurs définitions, il me semble qu'un incendie est un accident et qu'ils couvrent la destruction totale, donc l'impossibilité de présenter la défonceuse...

Bref, en fouillant dans les gravats je finis par trouver le bloc moteur de la défonceuse... Je les rappelle...
Ah ben non, ça suffit pas et de toute façon la garantie ne fonctionne pas en cas d'incendie, parce qu'il est écrit dans le contrat que sont exclus:
"Les dommages liés à la sécheresse, à l’humidité, à la corrosion, à la présence de poussières, aux surtensions électriques extérieures (foudre) ou à un excès de
température."
Donc un incendie est un excès de température... OK... C'est une façon de définir un incendie...

Au final, Castorama ne veut rien entendre et refuse de faire fonctionner la garantie.
Je ne pense pas m'engager dans un combat avec Castorama pour 99.90 euros.

Mais j'espère que mon cas fera réfléchir de potentiels clients et pour ma part:

Bye bye Castorama, vous êtes pas prets de me revoir chez vous.

A bon entendeur.
plus je pédale moins vite et moins j'avance plus vite
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Messages : Env. 70
De : Villeurbanne (69)
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Membre utile Env. 1000 message Peymeinade (6)
Salut
je serais toi j'enverrai au siège une LRAR histoire de garder un écrit et de faire bouger ceux qui veulent bien travailler
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Picto recompense Membre utile
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De : Peymeinade (6)
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Super photographe Env. 1000 message Mondelange (57)
Salut

Après, si c'est un incendie, tu as une multirisque habitation? Ils vont te rembourser, tu as le ticket de caisse, donc l'assurance de ta maison va te rembourser la ponceuse ... ou alors tu essayes de te la faire rembourser 2 fois ))
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Picto recompense Super photographe
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Bloggeur Env. 200 message Pas De Calais
lioc57 a écrit:Salut

Après, si c'est un incendie, tu as une multirisque habitation? Ils vont te rembourser, tu as le ticket de caisse, donc l'assurance de ta maison va te rembourser la ponceuse ... ou alors tu essayes de te la faire rembourser 2 fois ))


Pile ce que je pense!
Et j'ai plus confiance en mon assurance que en casto pour ces choses la
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Picto recompense Bloggeur
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Env. 300 message Finistere
Bonsoir , franchement je n'aurai jamais pensé aller demander à Casto ou autre fournisseur de me faire rembourser dans ce cas de figure , fais fonctionner ton assurance habitation comme déjà dit précédemment.
Cordialement
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Membre ultra utile Env. 10000 message Bordeaux (33)
Pour moi, casto n'a pas a rembourser
"To do is to be" - Nietzsche
"To be is to do" - Kant
"Do be do be do" - Sinatra
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Env. 100 message Dunkerque (59)
gill a écrit:Pour moi, casto n'a pas a rembourser


dans ce cas, leur carte ne sert à rien !....
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Membre ultra utile Env. 10000 message Bordeaux (33)
Tu mets ta voiture dans un fossé parce que tu as trop bu
la garantie de la voiture marche? non
la c'est pareil
tu sors complètement du domaine de garantie, point barre, ils ont aucune raison de te rembourser
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Env. 70 message Villeurbanne (69)
Bonjour à tous
Pour répondre:
Non je ne veux pas arnaquer l'assurance. Je voulais me faire rembourser par casto parce que pas de vétusté et plus rapide je pense, alors que l'assurance habitation, même si neuve, va, à mon avis, appliquer une vétusté....
Ensuite. Il ne s'agit pas ici de la garantie du produit, mais d'une assurance à laquelle donne droit la carte Castorama, enfin, normalement. (merci de lire les contenus des sujets avant de répondre à l'emporte pièce. Rien à voir avec le cas de la voiture notamment ou avec la garantie):
"La garantie achat vous couvre en cas d’erreur de coupe, de vol par agression ou effraction, dommage matériel accidentel"
cordialement
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Messages : Env. 70
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Env. 10 message Bouches Du Rhone
Bonjour,

Après des déboires du même niveau avec le S.A.V. de Castorama, j'ai aussitôt filé chez Leroy Merlin et depuis tout va mieux...
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Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
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En cache depuis le vendredi 20 mars 2026 à 06h02
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