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Problème avec chaudière ATLANTIC Idra Condens Duo

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Env. 10 message Bernay (27)
Bonjour,

Dans le cadre de la rénovation énergétique de notre maison (un pavillon de plain-pied des années 70), nous avons remplacé notre chaudière à fioul de 1996 par une chaudière à gaz (gaz de ville) à condensation, de marque ATLANTIC.

L'installation complète m'a coûté 3000€, dont 1500€ de chaudière (qui est un très bon prix, car elle était visiblement en stock depuis un moment).

La chaudière a été livrée en décembre 2011 et mise en service en mars 2012 (il y a donc un peu plus 2 ans et demi). J'ai également souscrit à un contrat d'entretien auprès d'un service après-vente agréé par la marque Atlantic, qui me coûte environ 130€ par an.

Début novembre, je constate une fuite importante : ça fuit le long des câbles électrique! Je débranche la chaudière, enlève le carter extérieur, puis démonte le carter du corps de chauffe : la fuite vient de là. En outre, impossible de redémarrer la chaudière : code défaut "paramétrage carte électronique". Aurait-elle pris l'humidité?

Le technicien SAV passe, diagnostic : corps de chauffe fêlé, bon à changer. Il redémarre néanmoins la chaudière, en nous conseillant d'éponger régulièrement la fuite.

En début de semaine, je reçois le devis pour la réparation : 749€!

La période de garantie contractuelle est révolue (2 ans pour le corps de chauffe). Cependant, j'estime qu'un corps de chauffe fêlé n'est certainement pas du à un défaut d'entretien ou d'utilisation de la chaudière, il s'agit selon moi d'un défaut de conception ou de fabrication du corps de chauffe. J'ai d'ailleurs pu constater quelques cas similaires sur Internet (mais pris sous garantie).

J'ai essayé de prendre contact avec le SAV Atlantic, qui me conseille de contacter mon SAV agréé (auprès de qui j'ai mon contrat d'entretien, et qui m'ont fourni le devis pour le remplacement du corps de chauffe). J'ai pris contact avec eux, ils doivent me rappeler, mais la dame me dit que ce n'est pas eux qui gèrent la garantie, que je devrais voir ça avec mon installateur...

Pendant ce temps, ma chaudière fuit toujours, se met en sécurité par défaut de pression (souvent quand je suis sous la douche, en train de me rincer... à l'eau froide du coup). J'ai mis plein d'éponges (que j'essore régulièrement) dans le carter du corps de chauffe pour absorber l'eau avant qu'elle ne ruisselle le long des câbles et sur la carte électronique...
D'ailleurs, électroniquement parlant, je pense qu'il y a des "séquelles" : la chaudière chauffe à fond (80°C selon l'affichage), la température dans la maison monte à 24°C (thermostat réglé à 18 ou 20°C) ! Ensuite, j'ai habituellement 2 positions de chauffage (eau chaude + chauffage OU eau chaude uniquement), là j'en ai 4, et je ne sais pas à quoi elle correspondent! Je pense que le paramétrage de la carte a souffert?

Voilà où j'en suis.

Qu'en pensez vous? Puis je demander à Atlantic la prise en charge en totalité ou partiellement de la réparation, car la panne n'est pas normale? Pensez vous qu'en cas de refus, la protection juridique de mon assurance habitation peut m'aider à obtenir gain de cause? Faut-il faire expertiser la pièce défectueuse (si oui par qui)?

Merci à tous pour votre aide!
Messages : Env. 10
De : Bernay (27)
Ancienneté : + de 7 ans
 
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Ne vous prenez pas la tête pour une installation de pompe à chaleur...

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En cache depuis le jeudi 01 avril 2021 à 14h14
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