Branchement FT delai enorme !

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Cedric501 Picto info

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Le 22/03/2015 à 09h43 Env. 20 message Reims (59)

Bonjour , j explique un peu les faits . Nous avons emménager ma femme et moi dans une maison neuve en septembre dernier . Nous avons effectuer l adduction aux réseau FT qui nous a coute un bras ! Ensuite je prend contact avec Free vu que je suis client chez eux pour effectuer le branchement . L opératrice me dit que mon numéro de maison est inexistant que je dois passer par FT . Donc je contacte FT lui me dit que FREE peuvent le faire ... Je recontacte FREE il me dit de re contacter FT et ne pas dire que je suis client chez free et que je veux juste une ligne pour mettre une alarme et ensuite resilier FT pour revenir chez free enfin c est ce que je fais et cette fois FT prend en charge l intervention... L operateur me dit qu un technicien viendra debut de semaine suivante , je me dit nikel c est du rapide .
Saut que le technicien m appel 2 jours avant pour avoir des informations complémentaire et la il me dit qu il n y a plus de place sur le réseau pour ma ligne !!! Qu il faut qu'il répare des pair sur le cable pour récupérer des places !!! Et me dit que ca peut prendre plusieurs mois ... Ceci date du 16 février ensuite je reçois un sms me disant que c est décaler au 12 mars je me dit ok ca va encore jvais me monter patient , ensuite plus tard je reçois un autre sms me disant que la mis en service est décalé au 10 avril ... Je me dit bon ca commence a bien faire puis je reçois encore un autre sms que c etais décalé au 29 mai ... Donc je voulais savoir si ils ont le droit de faire autant traîner les choses peace que quand il faudra payer les 110 euros je pense que j aurais pas de delai ...
Merci a vous d avoir pris le temps de lire .

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Cain

Le 22/03/2015 à 09h56 Env. 90 message Gauciel (27)

Bonjour,

Vous êtes dans le cas de ce que l'on appel : Une saturation de transport

Il n'y a plus de paire cuivre disponible dans votre secteur pour pouvoir vous apporter le téléphone.

Il y a différente issue possible fasse à cela :

- FT va essayer de récupérer des paires de cuivres inutilisés dans un autre secteur ou en réparer (la solution la moins longue mais cela peut durer 6 mois)
- Il n'y a rien de disponible nulle part, la seul solution pour eux est donc de mettre en place de nouvelle paire de cuivre, la cela se complique car il doivent faire une étude, le mettre au budget, obtenir les autorisations, faire les travaux. On parle d'un délai de plus d'un an dans ces cas là.

Contractuellement, FT n'a aucune obligation de résultat sur la mise en place d'une ligne et peu tout simplement aussi annuler votre demande de câblage.

Sur le fait que FREE ne peux pas faire la demande de câblage, je le confirme à 100 %, (Voir ce post que j'ai fait il y a quelques temps : http://www.forumconstruire.c[...]hp#3840894)

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Cain

Le 22/03/2015 à 10h03 Env. 90 message Gauciel (27)

Je vais comme préciser sur l'obligation de résultat

Il n'y a aucune obligation de résultat sur de la ligne pour l'ADSL, VDSL, SDSL.

Par contre sur une ligne classique (téléphone analogique), ils ont dans certains cas bien précis une obligation de moyens et de résultats mais dans ce cas, il passe par du multiplexage et adieu la connexion internet car ce n'est pas compatible.

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Cedric501 Picto info

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Le 22/03/2015 à 10h26 Env. 20 message Reims (59)

Oui donc en gros faut que je prenne mon mal en patience pour avoir internet ... Merci a vous

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julien38550 Picto info

Le 22/03/2015 à 10h32 Env. 100 message Isere

Il se renvoi la balle orange fait trainé car tu est pas client chez eux . Moi il on mis 1 semaine pour venir me racordé après mon passage en boutique orange

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Le 22/03/2015 à 10h40 Env. 20 message Reims (59)

Je ne pense pas que ce soit ca car je voulais prendre un abonnement chez eux juste pour une ligne ( pour le resilier ensuite mais ca ils ne le savent pas ) . Par contre vu le delai je pourrais pas négocier pour ne pas payer les frais de branchement ?

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Cain

Le 22/03/2015 à 10h51 Env. 90 message Gauciel (27)

Cedric501 a écrit:Je ne pense pas que ce soit ca car je voulais prendre un abonnement chez eux juste pour une ligne ( pour le resilier ensuite mais ca ils ne le savent pas ) . Par contre vu le delai je pourrais pas négocier pour ne pas payer les frais de branchement ?

Ayant tenter la même chose en janvier l'année dernière (Saturation de transport, 2 mois pour avoir ma ligne), impossible de négocier quoi que ce soit :/

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Cedric501 Picto info

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Le 22/03/2015 à 10h54 Env. 20 message Reims (59)

Ayant tenter la même chose en janvier l'année dernière (Saturation de transport, 2 mois pour avoir ma ligne), impossible de négocier quoi que ce soit :/[/quote]

Et vous avez relancer de temps en temps ou juste attendu ?

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Cain

Le 22/03/2015 à 10h58 Env. 90 message Gauciel (27)

Cedric501 a écrit:Ayant tenter la même chose en janvier l'année dernière (Saturation de transport, 2 mois pour avoir ma ligne), impossible de négocier quoi que ce soit :/
Et vous avez relancer de temps en temps ou juste attendu ?

Faisant partie d'un grand groupe dans le milieu des telecom, j'avais un contact direct chez FT qui pouvais me tenir au courant mais quand j'appeler le service client, on me disait de patienter et c'est tout :(

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