Achat de carport chez oogarden

Les copier coller ca marche pas toujours ...

Bonsoir,
J'ai passé commande chez OOGARDEN d'un carport de 30 m² avec l'option des 4 platines. J'ai reçu ma commande en début de semaine. La visserie m'a été fournie entièrement, sauf le nécessaire pour fixer les platines au sol.

Je vous écrit mon expérience avec OOgarden peut-être utile pour les autres.
un portail et un portillon commandés sur le site de OOgarden. J'ai appelé pour savoir si ma commande est en stock et ils ont dit bien sûr. La livraison prévue pour 3 jours après sauf qu'il y avait des colis manquants d'après leur transporteur. J'ai attendu 10 jours et d'après le site du transporteur pas de livraison car il y a des colis manquants. 3 mails et message posés sur leur site... aucune réponse. A chaque fois que vous appelez vous payerez 0.2EUR /min et vous restez 20 min en ligne. Après plusieurs appels, j'ai eu un responsable qui me dit qu'il y a des colis manquants et on ne sait pas ce qu'il manque car le transporteur ne réponds pas. Du coup, on ne peut pas vous annoncer une date précise de livraison. Du coup, je demande l'annulation de la commande. On me dit qu'il faut remplir une attestation sur l'honneur comme quoi je n'ai pas reçu la commande!!! (ils sont même pas capables de vérifier ça !!!!! )
Ok, après plusieurs formalité le remboursement a été prise en compte et je reçoit un mail qui dit que j'aurai mon remboursement sous 14j. Là encore rebelote. J'attends un mois et rien ne se passe. Pas de réponse aux mails, pas réponses aux messages laissés sur leur site dans l'espace personnel...rien. Il faut appeler et encore payer.... Après plusieurs tentatives, le remboursement a été effectué après 45j (au lieu de 14j).
bilan : 2 mois et demi de temps perdu, des dizaines d'euros perdus pour les appels.... beaucoup de retard sur notre projet.
Mais là d'une manière je suis content que ça s'est passé comme ça, car il y a aucun service après vente. zéro. silence radio. du coup, s'il y a un problème après la réception de la commande ou durant la garantie=> bon courage

Ce petit message pour dissuader les futurs clients OOGARDEN.

Mon expérience :
Carport acheté il y a plus d'un mois, modèle KIGALI 15 m² adossable. Toutes les vis sont sensées etre comprises sauf celles fixant la poutre au mur d'adossement.

Dans le colis il manquait les 125 vis autoforeuses permettant de fixer le toit en PVC alors qu'elles apparaissent bien dans la doc de montage. 

J'en suis à une demi-douzaine de mails depuis & mois + quelques coups de fils en laissant mon téléphone pour qu'ils me rappelle.

Et bien pas la moindre réponse de ces voleurs, ni par mail ni par tph, une honte pour cette boite.

Donc avis aux futurs clients, ne comptez pas sur eux si vous avez le moindre problème avec votre commande, vous n'aurez même pas un interlocuteur à insulter.

Un client fou de rage !

Oogarden, c'est souvent moins cher, mais quand c'est moins cher c'est souvent parce qu'il y a une raison.

En cas de souci persistant, pourquoi ne pas essayer de contacter directement le fabricant de ces produits ? Ce pourrait être une solution, ils doivent bien avoir une traçabilité du produit.