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Poujoulat, une grande marque, avec un SAV incompétent

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Nouvel Aviseur Env. 200 message Le Creusot (71)
Bonjour à tous,

Juste pour ceux qui hésitent entre acheter Poujoulat parce qu'ils sont numéro 1 et que c'est une grande marque, ou acheter des produits équivalents, parfois moins chers :

J'ai un conduit POUJOULAT isolé qui a 2 ans, qui a été installé par un pro, à partir d'un plan et des références de pièces fournis directement par POUJOULAT.

Deux coudes sont perforés par la rouille --> on appelle le PRO qui demande un SAV à POUJOULAT

- Poujoulat demande pourquoi le conduit n'est pas entouré de placo --> comme ça au moins aurait pas vu qu'il était entrain de pourrir

- Ils disent que ça doit être dû à la condensation (le conduit a deux ans et on a brûlé 2 mètres cube de bois)

- ils proposent de livrer au pro deux coudes neuf (sans payer la pose) sans se dire que peut être ça va recommencer, et sans se dire que si de l'eau les a fait pourrir alors peut être que les autres pièces intermédiaires sont gavées d'eau également...


Bref, je voulais vous faire partager cette info, ils ne sont pas sérieux, et le matos n'est pas top du tout.

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Picto recompense Nouvel Aviseur
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De : Le Creusot (71)
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Ne vous prenez pas la tête pour la création d'une cheminée...

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Généré à l'aide d'une IA
 
Membre super utile Env. 3000 message Luynes (37)
Bonjour,

Pourquoi de pas avoir mis de l'inox ? surtout sur un poêle à bois
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Membre super utile Env. 4000 message Maine Et Loire
bibi037 a écrit:Bonjour,

Pourquoi de pas avoir mis de l'inox ? surtout sur un poêle à bois

 Bonjour 
 C'est un Poujoulat isolé , en intérieur : inox / galva .
  inox / inox c'est pour l'extérieur .
 J'en reviens toujours à la même conclusion : corrosion par de l'acide ou produit similaire .
 J'ai un inox / galva en 180 intérieur , il a passé 2 ans dehors : aucune trace de rouille , je vais lui badigeonner un 
  peu d'acide pour voir le résultat !
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Membre super utile Env. 3000 message Luynes (37)
La apparemment même la partie interne en inox est bouffer pour que cela passe aussi sur la double peau Crying
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Nouvel Aviseur Env. 200 message Le Creusot (71)
J'attends de voir au démontage l'état intérieur, je donnerai des nouvelles par la suite.

Je ne pense pas que l'intérieur en inox ai bougé, je pense plus à une infiltration de l'eau dans une jointure, ou par l'élément extérieur, sous le chapeau...
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Picto recompense Nouvel Aviseur
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Bloggeur Env. 300 message Haute Loire
Bonjour,

J'ai l'impression qu'il s'agit "juste" du cylindre extérieur chargé de contenir l'isolant. Est-ce le cas ?
Dans l'affirmative ce serait plus rassurant car à l'inverse s'il s'agissait du conduit en contact avec les fumées le risque d'incendie serait possible.

Est-t-il possible d'avoir une photo d'ensemble ?

Merci.
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Env. 10 message Marigny Les Usages (45)
Bonjour à tous,
J'ai eu le même genre de problème en 2015, solution proposée : créer une entrée d'air pour le poêle. Une des raisons pour laquelle Poujoulat ne souhaitait pas prendre en compte le sav. Finalement mon constructeur m'a sympathiquement dit que si je faisais l'entrée d'air il prenait en compte le changement de conduit. Jusque-là tout allait bien. A quelques jours de la fin de ma décennale 10/2018, je monte par hasard dans mes combles et là , quelle surprise conduit idem au même endroit. D'après les premières constatations de l'expert, les fumées moins chaudes liées au poêle à "gros rendement", forment un point de rosée au niveau où se situe mon problème et l'eau s'écoulerait entre deux conduits et s'infiltrerait dans la couche d'isolation pour finalement faire rouiller le galva... Affaire à suivre.
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Membre utile Env. 800 message Doubs
Autre piste: corrosion par pile galvanique (le conduit est un contact avec un autre métal comme le cuivre et se corrode)?
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Env. 10 message Marigny Les Usages (45)
Outre les matériaux du conduit rien ne vient en contact avec le conduit.
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Membre super utile Env. 4000 message Maine Et Loire
richfat45 a écrit:Bonjour à tous,
J'ai eu le même genre de problème  en 2015, solution proposée : créer une entrée d'air pour le poêle. Une des raisons pour laquelle Poujoulat ne souhaitait pas prendre en compte le sav. Finalement mon constructeur m'a sympathiquement dit que si je faisais l'entrée d'air il prenait en compte le changement de conduit. Jusque-là tout allait bien. A quelques jours de la fin de ma décennale 10/2018, je monte par hasard dans mes combles et là , quelle surprise conduit idem au même endroit. D'après les premières constatations de l'expert, les fumées moins chaudes liées au poêle à "gros rendement", forment un point de rosée au niveau où se situe mon problème et l'eau s'écoulerait entre deux conduits et s'infiltrerait dans la couche d'isolation pour finalement faire rouiller le galva... Affaire à suivre.

Bonjour
 Le conduit Poujoulat : c'est une gamme domestique ou du Therminox ?
 Diamètre intérieur ? et hauteur ?
 Appareil : puissance et température des fumées ?
 Pour le point de rosée : l'expert a demandé la note de calcul du dimensionnement du conduit , extraite de la norme
 EN 13 384-1 ?
 Généralement la partie adverse ne donne pas ce document et c'est à l'expert de calculer...!
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Picto recompense Membre super utile
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Env. 10 message Marigny Les Usages (45)
Bonjour,
Pour ce qui est du conduit Poujoulat, la seule chose que je sais c'est qu'il est Inox intérieur/Galva extérieur diam Ø230 Std.
Puissance nominale 6KW (min 3.5 max 8KW) avec une température des fumées affichée à 331°C par le fabriquant (Austroflamm-koko Xtra).
Image du dessous (élément d'1m en dessous de la sortie de toit et d'un élément angulaire de 15°):
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Messages : Env. 10
De : Marigny Les Usages (45)
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Env. 10 message Marigny Les Usages (45)
Bonjour, 
En ce qui me concerne ci-dessous ce que cela avait fait il y a seulement trois ans. Entre temps il a été remplacé à neuf...


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Messages : Env. 10
De : Marigny Les Usages (45)
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Env. 10 message Le Mans (72)
Bonjour,
J’ai le même problème.
Mon soucis, c’est que l’installateur a disparu.

Comment avez-vous fait ?
Pouvez vous partager votre expérience administrative en mail privée.

Vous remerciant tous par avance.
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Messages : Env. 10
De : Le Mans (72)
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Env. 10 message Marigny Les Usages (45)
Bonjour, en ce qui me concerne le poseur (responsable de la pose et du support sur lequel il fait sont installation) s'est dégagé de toutes responsabilités. Il a en plus tout fait pour retarder mes démarches et faire aboutir sur un procès... ce qui ne me satisfaisait pas car cela aurait pu traîner encore des mois voir plus. J'ai finalement réussi à prendre contact avec Poujoulat qui a pri une partie à sa charge (beau geste de professionnel) et m'a mis en contact avec un poseur afin de réaliser la mise en conformité qui pour le coup m'a fait mettre la main à la poche hélas ! Mais la finalité était de ne pas rester avec cette installation. Et cela n'est pas encore réalisé mais en bonne voie.
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Messages : Env. 10
De : Marigny Les Usages (45)
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Env. 10 message Le Mans (72)
Bonjour
Merci pour votre réponse.

Pouvez vous, svp, partager votre contact Poujoulat ? (Mail privé si besoin)

Mon objectif est le même. La sécurité de la maison avant.

Je peux comprendre que des tubes peuvent être défaillants néanmoins la marque dois s’impliquer et être professionnel en retour.

Avec ma situation, Je suis conscient que je vais devoir financer ce défaut de fabrication mais je souhaite négocier au moins une remise avec le constructeur.
Par avance
Merci.
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Messages : Env. 10
De : Le Mans (72)
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En cache depuis le dimanche 14 septembre 2025 à 19h06
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