Poêle à granulés Red orchidée multi-air

Mon poêle Red orchidéa multi-air fonctionne mal les pellets arrivent au bout 1 h sans arrêt . J'ai fait tous les réglages possibles suivant mon livret mais rien n'y fait qu'une fois la fumée avait envahi toute la maison si vous aviez une solution pour cela revendeur m'a envoyé plusieurs fois des soi-disant spécialiste mais rien n'y fait et mon revendeur m'a envoyé une lettre me disant qu'il ne prenait plus mon poêle en en garantie et ils n'ont jamais résolu ce problème et je dois souligner que mon poêle et ramoner plusieurs fois par an. Avez-vous une solution point merci à l'avance