SAV France fermeture (maison neuve vieille de 3 ans)

Bonjour à tous,
Nous avons reçu notre maison en octobre 2013, 1 ans après nous avions eu un petit défaut sur le volet roulant de la baie vitrée du salon. (nos volets roulants sont radiocommandés avec une commande générale)
Notre constructeur nous avait envoyé un SAV de France fermeture, très compétent qui nous avait mentionné à l'époque une garantit 5 ans fournisseur (qui va dons au delà de la garantit biennal du constructeur MCA bergerac).
Aujourd'hui sur 6 volets roulant, 3 sont défaillants. Symptôme : le moteur ne se met en marche qu'après plusieurs impulsions. Il fonctionne toujours mais je pense qu'un jour, nous serons dans le noir.
Avant que cela se produise, j'ai repris contact avec notre constructeur qui me renvoi juste sur sa garantit biennal (ce que je comprend) je leur ai alors demandé de nous fournir le numéro sur SAV déjà intervenu, mais comme il n'avait plus France fermeture comme fournisseur il n'avait plus son numéro de téléphone.
Je suis alors passé directement sur le site France Fermeture en remplissant leur formulaire pour une demande de SAV gratuit ou non et payant ou non (car du coup je ne suis plus sûr de la garantie)
6 jours sans réponse...
Sur leur site, ils vantent une garantit de leur produit 5 ans voir même 8 ans !!
Y aurait il différent produit selon que nous passons en achat direct ou par un constructeur pour que la garantit soit seulement de deux ans? Produit de moins bonne qualité ?
Connaissez vous France fermeture auriez vous un contactà me fournir autre que le formulaire?

Je sais que mon problème n'est pas d'une urgence folle, mais je trouve étonnant qu'au bout de 3 ans la moitié de mes volets roulants soit déjà presque HS...entre 200 et 300 euros le moteur auriez vous un conseil d'une marque sur laquelle je puisse compter sur une fiabilité dans le temps?
Merci à tous pour votre aide éventuelle.