Problème fissures escalier société Maison Vasseur

Bonjour à tous,

Cela fait des mois que je lis régulièrement ce forum. Je n'ai jamais osé y poster quoique ce soit, mais aujourd'hui j'ai besoin de vos conseils et de vos connaissances.

Nous avons fait construire dans le Boulonnais (région Haut de France) il y a un peu plus de 2 ans. Nous avons fait faire sur mesure un escalier par la Société Maison Claude Vasseur située à Colembert. Cet escalier se fissure, craque, les marches se décollent entre elles, on peut même voir la pièce qui se trouve en dessous.
Après avoir contacté cette société (qui a mis des mois à répondre à nos appels, mails et autres), leur responsable a fini par se déplacer et a statuer que ces fissures étaient purement esthétiques, qu'il ne ferait donc pas intervenir son assurance dommages ouvrages (je vous joins des photos car j'aimerais avoir votre avis sur le fait que ces fissures ne soient que purement esthétiques, j'ai un sérieux doute). Il nous a ensuite indiqué que notre escalier avait bougé suite au fait que nous n'avions pas vitrifié le dessous (effectivement nous n'avons vitrifié que le dessus car strictement personne ne nous a signalé qu'il fallait également faire le dessous, pour nous le vitrificateur sert à protéger des chocs, tâches ou autres, ce qui ne peut donc pas se produire sur le dessous) ; après vérification je n'ai pas non plus trouvé cette information sur le net. Selon plusieurs articles du code civil la société est bien responsable de ce qu'elle vend, l'information doit donc nous être donnée non ? Nous avons cependant trouvé sur le site de leur principale concurrent (Escalier Debret) qu'un escalier devait être protégé dans les trois mois suivant sa pose, hors j'ai des photos prouvant que l'escalier avait fissuré seulement 2 mois après la pose, le vitrificateur n'est donc apparemment pas le problème ?!). Pour infos : si ça peut aider certains d'entre vous, des amis ont fait faire leur escalier par Escalier Debret après avoir vu l'état du notre et en sont ravis).

Claude Vasseur nous a également indiqué que les fissures étaient du au fait qu'un radiateur se trouvait sous celui-ci. Ce radiateur n'a JAMAIS chauffé. En effet, nous ne voyons pas l'intérêt de chauffer inutilement une pièce (c'est un cellier), d'autant plus que cette pièce se chauffe naturellement grâce au ballon d'eau chaude, à un réfrigérateur se trouvant dans cette pièce, et par la chaleur qui y entre par le biais de la pièce à vivre. Comment prouver cela ? 














Avez-vous déjà eu ce cas ? Quels sont nos recours ? Nous souhaitons juste que notre escalier soit changé à leurs frais, ce qui est pour nous la moindre des choses.

Je ne recommande évidemment pas du tout cette Société car en plus d'être très mécontent et très déçu de l'escalier, ils nous ont également cassé du carrelage durant la pose de cet escalier et installé des poteaux en bois dans un porche aux mauvaises dimensions (les poteaux ne se trouvent pas aux endroits exacts où ils étaient indiqués sur les plans qu'ils ont reçu). 

D'avance un grand merci pour vos réponses
Bonne soirée à tous