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Problème grosses fissures escalier société Maison Vasseur

Ce sujet comporte 16 messages et a été affiché 546 fois
stephanieguillaume
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
Dept : Pas De Calais
Ancienneté : + de 6 mois
Le 03/05/2017 à 19h55
Problème grosses fissures escalier société Maison Vasseur
Je n'ai apparemment pas posté mon message au bon endroit et je m'en excuse. Je recopie donc celui-ci dans la bonne rubrique :

Bonjour à tous, 

Cela fait des mois que je lis régulièrement ce forum (comme énormément de personnes ayant le projet de faire construire ou de rénover). Je n'ai jamais osé y poster quoique ce soit, mais aujourd'hui j'ai besoin de vos conseils et de vos connaissances. 

Nous avons fait construire dans le Boulonnais (région Haut de France) il y a un peu plus de 2 ans. Nous avons fait faire sur mesure un escalier par la Société Maisons Claude Vasseur située à Colembert. Cet escalier se fissure, craque, les marches se décollent entre elles, on peut même voir la pièce qui se trouve en dessous. 

Il nous aura fallu plusieurs mois d'appels/de mails/de relance pour qu'une personne de leur société finisse enfin par se déplacer. La réponse de leur société à été sans équivoque :  ils ne feront pas intervenir leur assurance dommages ouvrages, car selon eux ces fissures ne sont que des fissures esthétiques (je vous joins des photos car j'aimerais avoir votre avis sur le fait que ces fissures ne soient que purement esthétiques, j'ai un sérieux doute). 

Selon eux l'escalier à craqué et bougé dû à deux choses : 

     - au fait que nous n'avions pas vitrifié le dessous (effectivement nous n'avons vitrifié que le dessus car strictement personne ne nous a signalé qu'il fallait également faire le dessous, n'étant pas du métier nous pensions que le vitrificateur ne servait qu'à protéger des chocs, tâches ou autres, ce qui ne peut donc pas se produire sur le dessous) ; après vérification je n'ai pas non plus trouvé cette information sur le net. Est-ce donc vrai ou est-ce une excuse comme une autre afin de renier leurs torts ?
Selon plusieurs articles du code civil,  la société est bien responsable de ce qu'elle vend, ce genre d'informations doit donc nous être donnée non ? 
Nous avons cependant trouvé sur le site de leur principale concurrent (Escalier Debret) qu'un escalier devait être protégé dans les trois mois suivant sa pose, hors j'ai des photos prouvant que l'escalier avait fissuré seulement 2 mois après la pose, le vitrificateur n'est donc apparemment pas le problème ?!). 

     - et du au fait qu'un [color=#348fd1]radiateur
 se trouvait sous celui-ci. Ce radiateur n'a JAMAIS chauffé. En effet, nous ne voyons pas l'intérêt de chauffer inutilement une pièce (c'est un cellier), d'autant plus que cette pièce se chauffe naturellement grâce au ballon d'eau chaude, à un réfrigérateur se trouvant dans cette pièce, et par la chaleur qui y entre par le biais de la pièce à vivre. Comment prouver qu'un radiateur n'a jamais été en chauffe ?  [/color]

Cet escalier nous ayant coûté quasiment 3000 €, nous souhaitons juste et à juste titre que la Société Maisons Vasseur répare ce préjudice : qu'ils échangent l'escalier sans ajout financier de notre part ou qu'ils nous remboursent celui-ci. Quels sont nos recours ? Avez-vous déjà eu un cas similaire ?

Ci-dessous les photos : 

[color=#348fd1] 

 

 

 


 

 
[/color]
[color=#233743]Je ne recommande évidemment pas du tout cette Société car en plus d'être très mécontent et très déçu de l'escalier, un carreaux de carrelage (posé deux semaines avant leur intervention) a été cassé durant la pose de cet escalier, ils nous ont de plus installé des poteaux bois dans un porche aux mauvaises dimensions (les poteaux ne se trouvent pas aux endroits exacts où ils étaient indiqués sur les plans qu'ils ont reçu). Aucun geste commercial de leur part n'a été fait pour remédier à ces trois soucis. [/color]

[color=#233743]D'avance un grand merci pour vos réponses [/color]
[color=#233743]Bonne soirée à tous[/color]
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Edité 1 fois, la dernière fois il y a +6 mois.
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Inferno-Da

Messages : Env. 300
Dept : Seine Et Marne
Ancienneté : + de 2 ans
Le 03/05/2017 à 20h57
Bonsoir.

Votre escalier repose sur quoi?

Peut être l'avez vous dit mais votre texte n'étant pas structuré j'ai lu en diagonale, au mieux.
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stephanieguillaume
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
Dept : Pas De Calais
Ancienneté : + de 6 mois
Le 03/05/2017 à 22h08
Bonsoir Inferno-Da,

Je ne l'ai effectivement pas précisé. Dans mon message j'ai expliqué les problèmes que nous avons sur l'escalier et les deux excuses que la société a trouvé pour se décharger. J'ai enfin joint des photos montrant les défauts afin d'avoir des avis, des conseils ...

Notre escalier repose sur deux crémaillères + carrelage au sol et plancher bois à l'étage. Est-ce bien votre question ?
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Inferno-Da

Messages : Env. 300
Dept : Seine Et Marne
Ancienneté : + de 2 ans
Le 03/05/2017 à 22h25
Vos marches sont elles d'équerre? On a l'impression qu'elles sont inclinées. Ce qui pourrait expliquer que ça se décolle de la contre marche (à force de marcher dessus peut être?).

Pour la protection : je ne suis pas juriste mais si rien ne vous a été stipulé sur le devis, j'ai du mal à croire qu'il puisse se dégager d'une hypothétique protection de l'escalier.

Il se peut aussi qu'ils aient posé les marches avec que le degré d'hygrométrie du bois n'atteigne celui de la pièce. La quantité d'eau contenue dans le bois en se régulant a pu entraîner cette rétractation.

Dans tous les cas, je ne vois pas en quoi sa responsabilité ne peut pas être engagée. Quand bien même il y aurait eu du chauffage (en supposant qu'il ait pu avoir un quelconque impact, ce dont je doute) c'est lui le pro, il doit anticiper.

Si vous avez une juridique, rapprochez vous d'eux.

Dans l'immédiat moi j'y enverrai une mise en demeure. Ça ne vous mouille pas trop et ça lance un peu la procédure. Vous dites que vous ferez appel à un expert sans réponse de sa part. Le cas échéant vous lui dresser la facture en lui demandant de réparer ses bêtises.

Si rien n'y fait, passez par là médiation (c'est cool pour le tribunal). Et au final une demande auprès du tribunal de proximité (c'est quasi gratos pour les petites sommes et pas besoin d'avocat) si la médiation n'aboutit pas.
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stephanieguillaume
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
Dept : Pas De Calais
Ancienneté : + de 6 mois
Le 04/05/2017 à 15h16
Bonjour Inferno-da,

Nous trouvons également que les marches ne semblent pas très droite, nous n'avons aucune pièce à l'étage, le tout est isolé et plaqué depuis le début mais rien de plus. Donc non on ne peut pas dire qu'il soit très utilisé
Biggrin

Nous souhaitons vraiment que cet escalier soit remplacé, en effet en plus d'être fissuré et craqué, il est vraiment très très raide ! (Nos marches ne font qu'à peine 20 cm de large, autant vous dire que nous sommes tous tombés dedans au moins une fois).
A l'époque un des ouvriers nous avait dit qu'il aurait été préférable de le faire dépasser dans l'entrée, mais que tel qu'il était actuellement il allait quand même. Nous n'avions aucun document nous permettant de voir les mesures, les cotes ou autres. Nous n'avons jamais rien signé ni validé. Comment se rendre compte sans ce genre d'informations ? (après calcul nous n'aurions gagné qu'un centimètre par marche, cela ne nous aurait donc pas changé la vie).

Nous avons effectivement une protection juridique et une amie travaille chez un avocat. Ils nous conseillent de lui envoyer un courrier recommandé, et de faire passer un expert chez nous. Les deux sont formelles : n'ayant rien signé nous indiquant que cet escalier pouvait être dangereux, et la manière dont il devait être vitrifié, il reste responsable de ces désagréments. Toujours selon eux, d'après plusieurs articles du code civil, il doit nous vendre un produit de qualité et une pose tout aussi correct, l'escalier doit donc être remplacé sur le champ et à leurs frais.

Je ne connaissais pas le principe du tribunal de proximité, merci pour cette info.

Nous avons reçu un courrier de sa part nous indiquant qu'il acceptait de procéder à un geste commercial et de nous remplacer l'escalier par un escalier quart tournant moyennement la somme approximative de 1500 €. Les placos, peinture et autres restant bien évidemment à notre charge. Quelle aurait été votre réaction ?

Nous n'allons effectivement pas lâcher, mais je trouve ça tellement dommage et décevant d'en arriver là. Il aurait simplement fallu qu'il le remplace et on n'en parlait plus. Là c'est sa réputation qui en prend un coup.
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Wallie

Picto recompense Ultra photolover

Messages : Env. 200
Dept : Nord
Ancienneté : + de 5 ans
Le 04/05/2017 à 15h33
Mon dieu quel horreur ! Cet escalier donne l'impression qu'il va s’effondrer dans les mois à venir. Ne lâchez surtout pas !

Cela m'a fait sourire de voir qu'il vous reclamait 1500 € de plus pour remplacer son produit de mauvaise qualité. Cela vous ferait donc un escalier à 4500 € ! J'espère au moins que le nouvel escalier qu'il va vous fabriquer aura des marches en plaqué or pour ce prix Tongue

Un membre de ma famille a fait appel à cette société et a également eu l'impression de se faire rouler. Elle a, tout comme vous, eu un escalier installé chez elle sans aucun document signé avec des cotes de bases, des indications, des photos 3D, des conseils d'entretien ou autres. Elle a payé son escalier avant l'installation et s'est rendu compte qu'il ne correspondait pas à ce qu'elle avait indiqué. Ils lui ont demandé un surplus de 400 € pour rectifier. Ayant peur de ne rien avoir car tout était déjà payé, elle a ajouté ce surplus. J'ai trouvé cela honteux.

J'ai trouvé ceci sur le net, si ça peut vous aider :

- Les microfissures : Filiformes est de moins de 0.2 mm de large
- Les fissures fines : Elles font entre 0.2 et 2 mm de large. Elles ne présentent pas de danger sauf, si elles évoluent et ou se multiplient.
- Les fissures dangereuses : Ce sont des fentes de plus de 2 mm de large et de plus de 20 cm de long.

A la vue de vos photos, vous avez selon moi des fissures qui peuvent être qualifiées de fissures dangereuses. L'expert vous donnera donc raison et la Société Vasseur se verra dans l'obligation de vous "offrir" un produit convenable.

Bon courage à vous en tout cas
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Inferno-Da

Messages : Env. 300
Dept : Seine Et Marne
Ancienneté : + de 2 ans
Le 04/05/2017 à 16h02
Déjà qu'il vous fasse un geste commercial ça me fait doucement sourire.... il y a quelques jours il disait que c'était de votre faute...

Qu'il oublie la notion de geste commercial ça n'en est pas. Ça s'appelle juste du rattrapage de coneries.

Pour les placos et peintures je ne suis pas d'accord. S'il refait c'est que ça n'est pas bien et donc les travaux induits sont à sa charge (reste à vérifier si légalement vous êtes dans votre droit. Si j'ai bien compris vous avez fait réaliser les finitions après la pose de l'escalier par une autre société).

A toute fin utile, je dirais que le mec a une assurance. Autant la faire fonctionner.

Essayer de négocier l'escalier et les finitions. Mais faites signer un truc. Si rien n'y fait, faites passer l'expert.

Pour l'escalier il vous a caché des choses c'est une chose. Mais vous êtes un peu fautifs également. Quand on signe un devis on fait tout marquer.

Si vous signez un devis qui dit :"rénovation de salle de bain avec installation d'une douche" avec juste un prix, il est sûr que vous n'aurez aucun recourt si le résultat vous déplaît. En tant que client il faut s'assurer et ça passe par un devis détaillé. Dans votre cas, taille des marches, des contre-marches et nombre de marches, les côtes et si possible un plan.

Vous n'avez signé aucun devis???!! C'est pourtant obligatoire au dessus de 1500€.
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stephanieguillaume
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
Dept : Pas De Calais
Ancienneté : + de 6 mois
Le 05/05/2017 à 15h32
Nous l'avons malheureusement appris grâce à cette mauvaise expérience. Nous sommes jeunes, c'est notre première construction, nous ne savons pas ce qui devait apparaître ou non sur un devis et puis surtout nous leurs faisions confiance, nous n'imaginions pas nous "faire rouler", mais apparemment nous ne sommes pas les seuls à être dans ce cas.
L'un de leur ouvrier m'a dit qu'il avait déjà été au tribunal pour un problème d'escalier fissuré, leur responsable m'a également dit lors de sa visite que pour pouvoir faire marcher l'assurance, la seule solution était de les attaquer ... Je trouve ça tellement désolant ... Avec le recul cela nous fait penser qu'ils sont habitués à ce genre de problèmes apparemment ... Je ne comprends pas  

Nous avions signé un devis, mais peu de choses apparaissent dessus, vous le trouverez ci-dessous

Edité 1 fois, la dernière fois il y a +6 mois.
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stephanieguillaume
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
Dept : Pas De Calais
Ancienneté : + de 6 mois
Le 05/05/2017 à 15h33
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stephanieguillaume
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
Dept : Pas De Calais
Ancienneté : + de 6 mois
Le 20/05/2017 à 19h05
Les dernières nouvelles : ils ont reçu notre recommandé depuis plusieurs jours, on attend toujours de leurs nouvelles ...
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Inferno-Da

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Ancienneté : + de 2 ans
Le 30/05/2017 à 16h39
stephanieguillaume a écrit:Les dernières nouvelles : ils ont reçu notre recommandé depuis plusieurs jours, on attend toujours de leurs nouvelles ...


Bonjour.

Desolé je n'avais pas vu vos réponses.

Du neuf?

Le devis est tellement peu détaillé (comme le font nombre d'entreprises et d'artisans pour éviter les ennuis) que ça fait peine à voir.

Il faudrait regarder si les normes fixent des dimensions de marchés mini.

Pour le reste, il y a malfaçon donc passer par l'assurance de la société voir ce qui peut se faire.
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stephanieguillaume
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
Dept : Pas De Calais
Ancienneté : + de 6 mois
Le 01/06/2017 à 17h12
Bonjour, 

Du tout ! Ils font les morts comme on dit (ce qui ne m'étonne pas vraiment vu le sérieux de cette société ...)
J'ai recontactée ma protection juridique, ils me conseillent d'appeler un Huissier et de me rapprocher du tribunal d'instance pour continuer les démarches.

Comment faire pour passer par l'assurance de la Société, si l'entreprise Maisons Vasseur ne répond pas à nos courriers ?  

Inferno-Da a écrit:
stephanieguillaume a écrit:Les dernières nouvelles : ils ont reçu notre recommandé depuis plusieurs jours, on attend toujours de leurs nouvelles ...


Bonjour.

Desolé je n'avais pas vu vos réponses.

Du neuf?

Le devis est tellement peu détaillé (comme le font nombre d'entreprises et d'artisans pour éviter les ennuis) que ça fait peine à voir.

Il faudrait regarder si les normes fixent des dimensions de marchés mini.

Pour le reste, il y a malfaçon donc passer par l'assurance de la  société voir ce qui peut se faire.
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Inferno-Da

Messages : Env. 300
Dept : Seine Et Marne
Ancienneté : + de 2 ans
Le 14/06/2017 à 11h32
Je viens de voir qu'ils sont RGE (si c'est bien la même boîte).

De mes brefs souvenirs il me semble que pour être RGE il faut fournir entre autre, une copie de la décennale.

Ça pourrait valoir le coup d'appeler l'ADEME, leur dire que vous ne parvenez pas à savoir quelle est la décennale de l'entreprise et que vous apprécierez s'il pouvaient vous donner un coup de pouce. Ça n'est qu'un nom après tout.

Au pire essayer auprès de la SMA. Ils ont un paquet de boîtes.
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stephanieguillaume
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
Dept : Pas De Calais
Ancienneté : + de 6 mois
Le 14/06/2017 à 16h52
Bonjour,

J'ai du effectuer quelques recherches car je dois vous avouer que je ne connaissais aucun de ces termes 
Vous êtes très calé sur le sujet, vous travaillez dans le bâtiment ? 
Je viens de vérifier et c'est bien la même boîte oui, je vais essayer de me renseigner, merci beaucoup.

J'ai entre temps reçu un courrier de leur assurance qui me demandait de leur transmettre des photos, je croise les doigts pour que cela donne quelque chose.
J'ai également fait venir un professionnel à mon domicile afin d'avoir un autre avis, il m'a également signalé qu'un escalier de ce genre ne se fabriquait absolument pas de cette manière, il était même étonnée que ce soit une société qui nous ait fait ça. Pour lui de vulgaires planches ont été collées entre elles. Aucun renfort, il était évident que celle escalier fissure de partout (et il m'a bien expliqué également que même si nous avions fait fonctionné le radiateur posé en dessous de cet escalier, si il avait été fabriquait correctement et que nous avions chauffé "normalement" il n'aurait pas bougé).

Inferno-Da a écrit:Je viens de voir qu'ils sont RGE (si c'est bien la même boîte).

De mes brefs souvenirs il me semble que pour être RGE il faut fournir entre autre, une copie de la décennale.

Ça pourrait valoir le coup d'appeler l'ADEME, leur dire que vous ne parvenez pas à savoir quelle est la décennale de l'entreprise et que vous apprécierez s'il pouvaient vous donner un coup de pouce. Ça n'est qu'un nom après tout.

Au pire essayer auprès de la SMA. Ils ont un paquet de boîtes.
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stofrh

Messages : Env. 20
De : Angoulême (16)
Ancienneté : + de 3 ans
Le 23/06/2017 à 18h45
Bonjour,
Je suis moi-même fabriquant d'escalier. Je vous confirme que vous vous êtes fait roulés par cette société. Ce type d'escalier doit comporter des renforts et des quincailleries spéciales pour ne pas se déformer. Nous en réalisons régulièrement et n'avons pas de retour.
Au risque de vous décevoir, un escalier comme celui-ci qui tient vraiment, qui est réalisé par un professionnel coûte aux alentours de 6000EUR HT. ça peut paraître cher, mais c'est le prix a payer pour ne pas se trouver dans ce genre de situation, pour avoir un ouvrage avec une vraie garantie, qui ne bouge pas pour les 50 années à venir.
Si les dimensions de l'escalier sont dangereuses, ils auraient dû vous en informer avant de le faire.
Concernant la finition, il est vrai qu'il aurait fallut faire dessus-dessous, cela aurait limité la casse. Là il y a un défaut de conseil de l'entreprise. Cela dit, je pense que c'est celui qui fait la finition qui doit savoir ce qu'il fait...
Pour moi, l'entreprise reste responsable du résultat car franchement, ce n'est pas du boulot de pro. S'ils avaient fait leur travail dans les règles de l'art, le problème de finition aurait été moins catastrophique.
Le label RGE ne concerne que les travaux d'amélioration énergétique, pas l'escalier.
Ne lachez rien, les entreprises comme ça escroquent les gens et font du tord aux professionnels.
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En cache depuis le mercredi 15 novembre 2017 à 00h18
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