Problème assurance prêt MGEN

Bonjour,

Nous avons fait construire il y a 5 ans. Pour cela, nous avons fait un crédit au CA avec caution assurance 100% à la MGEN car je suis enseignant et que c'était intéressant. Après rachat du crédit par la BP nous avons pris une autre assurance et gardé seulement le PTZ au CA avec l'assurance MGEN.

En octobre dernier, ma compagne viticultrice a eu un problème à l'épaule qui ne s'est pas encore arrangé depuis, elle a été opéré. Etant elle aussi assuré à 100% pour ITT nous avons entamé les démarches pour le remboursement du prêt.

Nous avons eu un refus de la part de la MGEN au motif qu'elle n'avait pas une baisse de revenu. Nous avons envoyé un mail pour avoir des explications, ne voyant pas de réponse arrivée, nous les avons recontacté par téléphone sans pouvoir avoir un responsable. Finalement, au bout de 2 mois nous avons reçu un autre courrier nous signifiant de nouveau un refus. Après un nouveau coup de téléphone moins amical, nous avons eu le numéro de l'assurance (car la MGEN en fait soustraite à la CNP (?) c'est marqué dans le contrat que personne ne lit). On a essayé de les contacter, on nous a baladé de services en services pour nous dire à la fin de faire un courrier. 

Ils contestent le fait que ma compagne n'a pas de baisse de revenus car elle ne peut pas la justifier. En effet, celle-ci (comme des milliers d'agriculteurs d'ailleurs) récolte son raisin et l'apporte à une cave coopérative qui le lui rachète et lui paye en 12 mois, un an après. Donc effectivement pour l'instant chaque mois elle touche le même revenu. Mais comment sans travailler peut-on toucher le même revenu ? Par contre l'autre assurance de prêt fonctionne.

Bien sûr au moment de la signature du contrat on avait mentionné qu'elle était agricultrice, personne ne nous a prévenu que l'assurance ITT ne servirait à rien. C'est comme si j'assure une voiture alors que je n'en ai pas. Je me sens floué. Je pensais qu'avec la MGEN je n'aurai pas ce genre de problème et pour la communication zéro  . A part l'antenne locale qui transmet les demandes à la maison mère, c'est très compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone.

Je ne sais plus quoi faire ? vers qui je pourrais me retourner pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance.