Isolation conduit fumée pour éviter le bistre et le risque d'incendie

Je souhaiterais savoir s'il existe une réglementation sur l'isolation des conduits de fumée des poêles à granulés. Afin de mieux comprendre mes recherches, j'ai eu un départ de feu dans mon conduit de fumée de ma maison neuve avec un poêle à granulés datant seulement d'un mois.Suite à cet incident et plusieurs de nos démarches, deux techniciens (un de la marque et un de l'entreprise où nous avons acheté le poêle) sont venus démonter le poêle pour détecter une éventuelle anomalie. Apparemment ils n'ont rien constaté d'anormal si ce n'est la présence d'une quantité importante dans le conduit et dans le poêle de bistre. Tous les deux m'ont dit de changer de granulés car ils étaient peut-être trop humides. Nous étions surpris car nous prenons des granulés de la marque TOTAL réputée pour sa qualité. Malgré tout, nous avons suivi leur directive et nous avons continué à utiliser notre poêle deux fois par jour soit un total de 6 heures par jour. Je souligne que nous avons une maison BBC et qu'elle se situe dans le midi.
Malgré cette faible utilisation, nous avons eu chaque année des remarques lors du ramonage sur la présence de ce bistre. Cela fait maintenant 4 ans. Cette année un nouveau technicien de l'entreprise a décidé de nous retirer notre conduit afin de ne plus utiliser notre poêle tant que l'isolation du conduit dans le boisseau n'aurait pas été effectuée car le risque d'incendie est élevé. Nous lui avons précisé que c'était son entreprise qui avait installée le poêle et que nous avons fait un boisseau à l'intérieur duquel se trouve le conduit flexible en alu à leur demande. Il nous a dit que l'isolation était obligatoire. Il ne nous en a pas plus dit sur la date de cette réglementation. Nous avons donc décidé de nous tourner sur le responsable de l'entreprise afin qu'il fasse le nécessaire rapidement. Un mail nous a été envoyé pour nous donné le coût des travaux qui s'élève à 556 euros. Il me semble que ces dépenses devraient être à ses frais. Pourriez-vous m'éclaircir sur cette réglementation et la date à laquelle elle a commencé à s'appliquer . Sinon quels sont les arguments que je peux donner à mon entreprise pour m'éviter ce type de dépense. Je vous remercie par avance pour votre aide car je désespère.