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Fermeture baie vitrée cassé, décénnale?

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Env. 70 message Finistere
Bonjour, 

suite à l'installation d'un coulissant en 2012 dans le cadre d'une rénovation, on a pas mal de soucis!
L'été, avec la dilatation, l'ouvrant ne se retrouve pas exactement en face du dormant et il faut pousser un peu pour fermer la baie. 
Quelle est la tolérance à ce niveau? On voit les marques sur la photo ci dessous



De plus, le loquet de fermeture n'a jamais fermé jusqu'en bas. 



En 2014 un technicien du menuisier est venu pour "graisser" les points de contacts, me disant que la dilatation c'est normal (sur ce point je veux bien le croire, à la limite) et qu'il ne pouvait donc rien faire. 

Par contre il était censé avoir réglé la poignée. Pourtant, le loquet ne fermait toujours pas totalement jusqu'en bas, il fallait drôlement forcer (contrairement à la baie jute à côté qu'ils ont également installée, ce qui me permet de comparer, photo ci dessous de celui qui ferme bien)



Ce qui devait arriver arriva, j'ai cassé le loquet au mois d'Aout en forçant. De plus, je me suis rendu compte que les 3 points métalliques du dormant étaient également cassés (sans doute à force de forcer...).
On voit que la partie basse a cassé et est tombée:



La baie ne ferme plus du tout et la maison est ouverte à tous. 

Bref, que faire pour régler ce problème? Simplement demander au menuisier de revenir, par mail ou appel?

Ou alors dois-je enclencher la vitesse supérieure, courrier recommandé, décennale ou autre.
D'ailleurs à ce propos, comme ça marche la décennale? on est dans ce cas?

Merci pour votre aide!
Messages : Env. 70
Dept : Finistere
Ancienneté : + de 6 ans
 
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Membre ultra utile Env. 70000 message 3 X Cote D'or = 63 !
Bonjour

si le menuisier est déjà intervenu à votre demande, le plus simple est de lui demander de revenir .
par contre joker pour les assurances (réno 2012 j'ai des doutes pour les garanties).
Picto recompense Membre ultra utile
Messages : Env. 70000
De : 3 X Cote D'or = 63 !
Ancienneté : + de 14 ans
 
Env. 70 message Finistere
Bonjour,
j'ai contacté l'artisan qui a posé les menuiseries. Il ne veut rien entendre car estime que la poignée qui fermait mal, c'est dû à une mauvaise utilisation car j'ai trop forcé. 
J'ai beau lui montrer les e-mails prouvant que le problème existe depuis le début (j'avais un autre contact dans l'entreprise à l'époque, parti à la retraite), il ne veut rien savoir. C'est de ma faute. 

De plus, les gâches qui cassent une à une, il n'y peut rien, car la quincaillerie est garantie 2 ans.

Il m'a donc fait un devis à plus de 200€ de réparations.

1) le problème existant depuis le début j'aimerais savoir tout de même comment me faire entendre.

2) si jamais je n'ai pas de solution et que je dois réparer ou faire réparer, évidemment, il est hors de question que je passe par cet artisan, que je considère comme malhonnête.

En conséquence, j'ai contacté le fournisseur, Profils Systèmes: 
Seul le responsable marketing m'a répondu (forcément quand on met un mauvais avis sur Facebook ça réagit) 

Il m'a promis que le commercial de ma région me contacterait pour trouver une solution. Je n' ai jamais eu de nouvelles du commercial. 
J'ai simplement eu le retour du responsable marketing qui me dit qu'ils ont contacté l'artisan mais que la situation reste bloquée.  
Profils Systèmes ne pouvant se substituer à leur clients (l'artisan), le dossier est clos. Ma seule solution est de payer l'artisan.
J'ai beau demander où me procurer les gâches, comment trouver un autre artisan, ou encore les coordonnées de leur commercial, je n'ai aucune réponse. 

Aujourd'hui je me retrouve avec:

- une baie ouverte depuis Août car la poignée est cassée, le loquet est tordu, est des gâches sont cassées (c'est celle là qui a un souci depuis lé début et qu'ils disent que c'est du à une mauvaise utilisation: oui j'ai forcé sur la poignée je ne le nie pas!)
- des gâches qui cassent une à une, y compris sur d'autres baies
- aucune coordonnée de contact qui pourrait me fournir ces gâches hormis l'artisan qui m'a posé les baies (profil système ne me répond pas à ce sujet)

J'ai appris depuis que :

-des centreurs auraient du m'être proposé pour limiter l'effet bilame. Aujourd'hui encore, personne ne m'en parle. 
-les profils des baies Toundra de Profils systèmes de 2013 sont très étroits, les gâches qu'on m'a fourni sont des gâches très fines à vis pointeau, d'où leur instabilité dans le profil et leur fragilité.

Et encore aujourd'hui, même en hiver (donc effet bilame limité: 20 degrés intérieur  vs 7 degrés dehors), une des baies voit son loquet taper contre le profil, qui se retrouve abîmé comme ci dessous:


Est-ce normal? Ai-je le droit de ne pas être content?
Merci par avance pour votre aide. 

Messages : Env. 70
Dept : Finistere
Ancienneté : + de 6 ans
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