Soucis poele à granulés

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Le 15/02/2018 à 17h34 Env. 10 message Cramant (51)

[font="Lucida Grande", "Trebuchet MS", Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif]Bonjour

[font="Lucida Grande", "Trebuchet MS", Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif]J'ai un soucis avec mon poele à granulés. Nous avons fait construire une maison en 2016 équipée d'un poele à granulés. Celui-ci a été mis en service en juillet 2016. Nous avons eu plusieurs soucis. Le premier le poele ne s'allumait pas. En effet, le constructeur de notre maison avait installé du scotch sur la bouche ce qui empêchait l'air d'entrer. Puis quelques temps plus tard, le poele ne s'allumait plus, un clou bloquait la vis sans fin qui distribue les pellets. Sans savoir ce que c'était nous avons fait venir l'installateur qui nous a diagnostiqué et arrangé la panne. Il a également découvert une pièce qui était à changé mais ne l'a pas changé voulant le faire au prochain entretien. Nous avons eu ensuite la mauvaise surprise de recevoir une facture pour l'intervention du technicien, l'installateur nous disant que la garantie ne marchait pas pour ce genre de panne... Après plusieurs mois de relances entre l'installateur et notre fournisseur de pellets ' le clou ne venait d'aucun des 2 alors que nous deversons directement les sacs dans notre poele ...) nous avons finalement du nous résigner à payer cette facture.
[font="Lucida Grande", "Trebuchet MS", Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif]A la fin de l'année 2017, nous allions bientot effectuer le ramonage mais nous n'en avons pas eu le temps puisque nous avons eu un début d'incendie dans la tremie. Le professionnel appelé pour le ramonage n'a pas voulu toucher au poele. Il a controlé tous les paramètres du poele. Pour lui le poele est HS et ceci est du à de très mauvais réglages de la part de l'installateur. Il nous rédige donc un rapport et nous conseille donc de revenir vers l'installateur. Ce que nous avons fait bien sur. Après 15 jours sans nouvelles je les relance par mail. Toujours rien j'appelle donc. La personne que j'ai au téléphone me signale que la garantie ne fonctionnera pas puisque le ramonage n'a pas été effectué avant juillet 2017 ( l'installation ayant été effectuée en juillet 2016 ) et nous accuse de ne pas avoir fait un entretien régulier alors que l'on nettoyait le poele une fois par jour ! Le professionnel qui nous avait rédigé le rapport me dit que meme si le probleme ne vient pas d'un manque d'entretien mais bien de l'installateur qui ne nous a pas changé cette pièce ( pendant la dite garantie ) et qui a très mal fait les réglages du poele ( ce qui a provoqué un encrassement du poele et un début d'incendie ! en effet les pellets déscendaient trop vite et rien n'allait ! ) le fait de ne pas avoir fait le ramonage avant juillet 2017 joue en sa faveur ... Le remplacement de notre poele serait à nos frais ... Nous sommes au bout du rouleau... Qu'en pensez vous ?

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