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Retour d'expérience cuisine NOLTE

Ce sujet comporte 48 messages et a été affiché 6.958 fois
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ericStMalo
Auteur du sujet

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 600
De : Saint-malo (35)
Ancienneté : + de 2 ans
Le 15/02/2018 à 22h54
Retour d'expérience cuisine NOLTE
Bonjour à tous,

Je voulais vous faire part de mon expérience sur les cuisines NOLTE, et ce, en marge de mon récit de construction.

Comme je le mentionnais récemment dans mes posts, il est impératif de réaliser au moins trois devis avant de prendre une décision. Cette règle, je l'ai appliquée à chaque fois, sauf pour la cuisine.

J'étais tellement satisfait de ma première cuisine Nolte que j'ai voulu exactement la même. C'est donc très naturellement que j'ai poussé la porte du revendeur local et signé un bon de commande.

Côté meubles, pas de problème particulier dans l'ensemble, même si j'ai constaté une légère baisse de la qualité perçue, certes dans des détails :

1) les façades du modèle LUX sont soi-disant laquées sur un film (explication très récente du responsable France), elle sont maintenant affublées de chants. Mon modèle précédent (SPOT / polymère) était parfait sur ce point et très proche d'une laque véritable.

2) les crédences en verre de la marque ont eu droit elles aussi à un coup de rabot : exit le joint lèvre inférieur qui fait l'étanchéité avec le plan de travail. C'est bien dommage, voire ennuyeux.

La première grosse mauvaise surprise a été le plan de travail :

1) le vendeur a fait des pieds et des mains pour me fourguer son Dekton de m.... Je voulais un plan en quartz (Silestone), classique, poli et brillant. Eh bien non, je me suis retrouvé avec ce Dekton, granuleux, tiède (j'aime la sensation de la pierre froide), d'aspect vulgaire plastique, bref tout moche... et plus cher...

2) non content de m'avoir vendu ce Dekton, lors de la pose, un des plans de travail lui échappe. Et pan, par terre, cassé le Dekton, mais aussi 4 carreaux 60x60 fraichement posés... J'étais vert ! Le cuisiniste a fait le nécessaire pour remplacer les carreaux, me piquant au passage le peu de carreaux en trop, mais quand même...

Puis au tour du casserolier :

J'avais prévenu le cuisiniste qu'il aurait à descendre le range-couverts intégré au casserolier, en raison de l'alimentation en gaz d'un des deux dominos (c'était le retex de ma première cuisine, toute identique). Mais non, il ne m'a pas cru, jusqu'au moment de la pose... Il a dû abaisser le range-couverts, mais si bas que je ne pouvais plus loger une seule casserole dans le meuble... Il est génial, non ? Grosse colère du vendredi soir, et de rage, j'ai réglé moi-même le problème devant autant d'incompétence.

Puis au tour du meuble à jalousie :

Prétextant je ne sais quoi (une glissière un peu voilée), il a remplacé le meuble par un autre identique, ou presque. Car surprise, l'intérieur du caisson est blanc, alors que tous les autres meubles de la cuisine sont gris... Bon, il m'a dit que la teinte grise ne se faisait plus, bla bla, mais que ce n'était pas si grave, car c'est juste l'intérieur, et donc non visible une fois le volet descendu... Il blague... Toujours la même grosse colère, j'exige de me remettre l'ancien meuble.

Puis au tour des crédences :

En posant, il se rend compte qu'il a fait une erreur dans la prise de cotes... Il a oublié de soustraire l'épaisseur dans un angle. Donc il ne peut pas finaliser la pose et il est obligé de recommander une crédence. Génial...

En inspectant de plus près la chose, je m'aperçois qu'une des crédences posées est vénitienne : ça gondole... En plus un joli liseré noir apparait - mais pas de façon uniforme surtout - le long de l'huisserie de la fenêtre. Curieux, je détecte un bord où le verre écaillé. Normal, la crédence est trop longue, elle été posée en force. Toujours cette satanée prise de cotes ! Et hop, une nouvelle crédence à recommander en plus !

Je passe aussi l'épisode des mauvais fileurs montés puis recommandés puis remontés...

Résultats des courses :

  • 4 mois entre le début du montage et la finalisation de la cuisine. Il faut s'armer de patience !
  • La destruction (partielle) du revêtement de sol
  • Plein d'éléments posés puis recommandés et reposés
  • Un plan de travail hyper moche et ultra cher
  • Des meubles pratiques et de bonne qualité.
  • L'électo Bosch série 8 bien... Hotte Novy bof bof...
  • Une esthétique agréable dans l'ensemble (sauf pour le plan).

Donc, NOLTE : OUI, mais ce revendeur (poseur) : NON

Comme quoi, la pose est d'ordre 1 dans la réussite d'une cuisine.

Désolé pour toute cette litanie...

Projet de cuisine

Projet de cuisine

Cuisine Nolte

Réparation : dépose des carreaux abîmés



Cuisine Nolte

Cuisine Nolte

Cuisine Nolte
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repus31

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 700
De : Toulouse (31)
Ancienneté : + de 5 ans
Le 16/02/2018 à 19h52
Bonjour,

Je comprends votre déception mais je trouve dommage que vous ayez mis comme titre Nolte alors que vos problèmes sont dû essentiellement au cuisiniste. Il aurait été plus juste de préciser le nom du distributeur dans le titre.
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ericStMalo
Auteur du sujet

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 600
De : Saint-malo (35)
Ancienneté : + de 2 ans
Le 16/02/2018 à 23h09
Bonsoir,

J'ai cru bon de faire un retour d'expérience à Nolte, au siège, en Allemagne. Et bien, les méchants, c'est nous... Les gentils et les victimes, ce sont eux. Ils tiennent avec leurs revendeurs, mdr...

Du coup, vous comprendrez mieux l'emploi du nom "NOLTE" dans l'intitulé. Je vais leur faire un avis Google, tant pis pour le chiffre d'affaires de leur petit commerce...

La mode aujourd'hui, c'est de se foutre du consommateur : TPMG (tout pour ma geule). Le plus fort, ce sont ces gens là qui réussissent. Je travaille à deux pas du siège de Lactalis... Même mentalité !

Si cela vous intéresse, je peux vous envoyer en MP la correspondance que j'ai reçue.
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Bricoler67

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 1000
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 1 an
Le 17/02/2018 à 00h03
Bonsoir
Souvent on donne un avis positif ou négatif, à cause d'une personne qui casse l'image de l'entreprise
Une cuisine c'est relativement simple à fabriquer, mais la pose est souvent très très compliqué, aucune cuisine ne ressemble à une autre
Les poseurs, même avec de l'expérience font souvent face à des imprévus, d'ou les problèmes rencontrés.
Ne vous braquer en aucun cas, il suffit de dialoguer et tout s'arangera, avec un peu de patience
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cassis91

Messages : Env. 100
Dept : Essonne
Ancienneté : + de 7 ans
Le 17/02/2018 à 10h09
Vos remarques valent pour toutes les marques de cuisine. Le personnage important est le poseur.
Il faut déjà que la prise de mesure soit faite correctement, étudie les difficultés du plan établi et n'hésite pas à proposer des modifications.( comme chez ma soeur)

J'ai fait poser une cuisine Nolte il y a 5 ans.
Le poseur me disant qu'il était impossible d'aligner les portes de la colonne frigo, j'ai fini par le mettre à la porte et nous l'avons fait nous même....
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ericStMalo
Auteur du sujet

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 600
De : Saint-malo (35)
Ancienneté : + de 2 ans
Le 17/02/2018 à 11h55
Oui, totalement d'accord avec vous. On peut avoir les meilleurs meubles, s'ils sont posés de travers, c'est fichu.

Ce qui me navre, c'est que lorsqu'on choisit une cuisine de ce prix (pas loin de 25 k€), on s'attend à une prestation de qualité, y compris la pose. La marque devrait être extrêmement vigilante quant au choix de ses franchisés et des monteurs qu'elle emploie. Retrouver une cuisine avec des tâches de sang, c'est tout juste inacceptable.

Alors quand la marque tient avec son franchisé et son monteur, minimisant les problèmes rencontrés, c'est insupportable.

En conclusion, Nolte, qui conçoit et fabrique de belles cuisines, n'a pas le réseau à la hauteur de ses produits, et c'est bien dommage !
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VitreUV

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 2000
Dept : Alpes Maritimes
Ancienneté : + de 1 an
Le 17/02/2018 à 12h15
Bonjour.

Je trouve bien ce témoignage.

Et la qualité perçue en baisse par rapport à un achat précédent avec des chants visibles alors qu'avant on ne les voyait pas c'est bien Nolte par exemple. C'est pas le revendeur qui est à incriminer.

Pour le reste, oui, à un certain niveau de prix on est en droit d'attendre l'excellence.

Et quand on vend à ce niveau de prix on a le devoir d'être excellent, et ce dans tous les domaines.

Si on n'a pas cet état d'esprit d'excellence on vend autre chose.
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Barney29

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 300
Dept : Finistere
Ancienneté : + de 1 an
Le 17/02/2018 à 13h43
Bonjour,

Témoignage intéressant.

J'ai juste tiqué sur un truc

 """"1) le vendeur a fait des pieds et des mains pour me fourguer son Dekton de m.... Je voulais un plan en quartz (Silestone), classique, poli et brillant. Eh bien non, je me suis retrouvé avec ce Dekton, granuleux, tiède (j'aime la sensation de la pierre froide), d'aspect vulgaire plastique, bref tout moche... et plus cher... """"

Pourquoi avoir cédé si cela ne vous plaisait pas ? Le concepteur ne vous a surement pas mit le couteau sous la gorge pour le Dekton ?..

Sinon, je pense qu'on est tous d'accord. Le poseur fait beaucoup du boulot.

Une cuisine "bas de gamme" sera sublimé si bien posé, ou plus durable.
Et pour du "haut de gamme' c'est juste obligatoire.

Ca peut arriver des couacs, personnes ne peut etre a fond 100% du temps. Par contre, que le revendeur ne trouve pas de solution pour temporiser et ou améliorer les choses c'est dommage.

bye.
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ericStMalo
Auteur du sujet

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 600
De : Saint-malo (35)
Ancienneté : + de 2 ans
Le 17/02/2018 à 14h20
Le choix du Dekton s'est fait au téléphone, en voiture, sur la route des vacances... On voulait du quartz, il a refusé en disant que ce Dekton serait mieux, plus adapté, plus beau... Pour nous convaincre, il a proposé de prendre à sa charge la moitié de la plus-value...

Quand on a vu le rendu final, déception…

Bon, une photo de l'ensemble terminé quand même...



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Barney29

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 300
Dept : Finistere
Ancienneté : + de 1 an
Le 17/02/2018 à 14h47
Ok c'est dommage quand meme.

Outrepassant le prix, c'est quand même triste d'être deçu de sa cuisine, surtout quand on sait l'investissement émotionnel qui y incombe.

Elle a de la gueule, c'est simple et efficace.
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globs

Picto recompense Membre super utile

Messages : Env. 3000
Dept : Allier
Ancienneté : + de 4 ans
Le 17/02/2018 à 15h33
Bonjour.
Je comprends les soucis de temps, mais dans votre retour d'expérience il s'avère effectivement indispensable de voir au moins un échantillon du matériel envisagé. Surtout pour de tels tarifs.
J'ai beaucoup hésité entre granit et dekton. J'avoue que j'avais la chance d'avoir le temps de me déplacer. Mais étant donné le prix je n'aurais pas pris ma décision sans me rendre compte visuellement de ce que cela donnait. Pour le plan de l'arrière cuisine, nous voulions du stratifié simple, partant sur les premiers prix. Là je n'ai pas pu / voulu me redéplacer, nous avons choisi la couleur sur internet. Et j'ai un peu regretté mon choix la couleur tirant davantage sur le marron que sur le gris. Mais comme c'est dans l'arrière cuisine, cela n'est pas dramatique.

Par contre je suis d'accord avec vous le poseur et le vendeur aussi (qui doit être à l'écoute de son client) font beaucoup pour la réussite d'une cuisine.
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ericStMalo
Auteur du sujet

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 600
De : Saint-malo (35)
Ancienneté : + de 2 ans
Le 17/02/2018 à 21h04
Nous avions vu un échantillon de Dekton 10x10... Conclusion : Il vaut mieux faire affaire au Bon Dieu qu'à ses Saints. Comprenez : faire affaire avec le marbrier plutôt que passer par un intermédiaire...

Le cuisiniste est un marchand, il ne connaît pas toutes les subtilités des différents matériaux, ni la manière de les travailler...
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cassis91

Messages : Env. 100
Dept : Essonne
Ancienneté : + de 7 ans
Le 18/02/2018 à 11h18
Voulant un plan de travail en granit, le vendeur de mon agence Nolte m'a donné plusieurs adresse de marbrerie où j'ai même pu choisir ma plaque.
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sumotori22

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 600
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 6 ans
Le 27/04/2018 à 17h22
Bonjour,
je pose justement du Nolte, votre cuisine est vraiment belle. Comme cité plus haut, simple mais efficace.
Je comprends votre "colère", mais je n'arrive pas à comprendre votre choix final pour le dekton. J'ai du mal avec l'argument "c'est la faute du vendeur, il m'a forcé la main etc..."
A lire votre récit, vous n'avez pas l'air d'être une personne à se laisser faire.
Je trouve donc dommage de jeter la faute sur le vendeur. Il y a eu des couacs, mais tout a été resolu.
Un sav, c'est long à régler: il faut recommander, mini un mois de délai avant livraison, et il faut que le poseur trouve du temps pour revenir.
Bref, je vous trouve très critique alors que votre récit donne l'impression que le cuisiniste a fait son possible pour résoudre les problèmes, mais pas dans des délais acceptables pour vous certes.
Je travaille pour d'autres grosses marques de cuisine, et aucune n'arrive à la cheville d'un magasin Nolte.
Ce n'est que mon avis évidemment!
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ericStMalo
Auteur du sujet

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 600
De : Saint-malo (35)
Ancienneté : + de 2 ans
Le 28/04/2018 à 01h04
L’histoire du Dekton : on voulait du quartz pure white poli, car nous connaissons très bien ce produit. Le cuisiniste nous l’a chiffré, avec une option aussi pour le dekton, matériau vanté pour ses propriétés, notamment vis à vis de la température.

Comme déjà cité, j’étais sur la route des vacances quand il m’a appelé pour rédiger le bon de commande. C’est alors qu’il m’a sorti toute sa litanie pour me convaincre de partir sur le dekton au lieu du quartz. Il m’a même proposé de prendre à sa charge la moitié du surcoût, en insistant sur le fait que je ne le regretterai pas. Bêtement, parce j’étais plus à ma conduite sur l’autoroute, j’ai accepté en lui faisant confiance... Erreur !

Oui, NOLTE, c’est du matériel encore assez sérieux. Ce qui est un peu moins, c’est d’octroyer des licences à des artisans (pardon, à des vendeurs) qui ne sont pas au bon niveau.
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En cache depuis le jeudi 07 mars 2019 à 20h03

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