Poele RIKA et service aprés vente

Bonsoir à tous,

Je suis bien de ton avis, j'ai le même poêle que toi depuis deux ans bientôt.
Je me bat avec mon installateur, très serviable, mais il faut insister, insister.
Donc j'ai décidé d'envoyer un mail à Rika Autriche pour un banal déflecteur
horizontal à 15€ qui est fissuré, et celui de mon installateur, qui a le même
poêle que moi aussi fissuré. 
Mon installateur m'a dit qu'ils ne prenaient pas sous garantie cette pièce 
à 15€. Après un mois d'échange de mails, ils décident, geste commercial,
à envoyer la pièce à mon installateur. 
En résumé, il faut se battre pour tout aujourd'hui, même pour les 15€ !
Par contre, pour le me vendre, là, mon installateur a été très réactif !!!
Le coût de l'installation avec conduit s'est monté à 8500€.
C'est pas une paille quand même.
Cela dit, j'ai passé cet hiver au chaud, il faut le reconnaître. 

@+

Oui monsieur vous avez parefaite ment raison. RIKA veut vendre, vende et jamais s'occuper du service après-vente même sous garantie.
J'ai acheté un poêle Rika Livo pour mon chalet ( en Suisse ) et depuis plusieurs semaines il ne fonctionne plus, l'écran est defectueux. Acheté en novembre 2017 à un revendeur-installateur suisse et j'ai les mêmes problèmes que vous.
La qualité du produit me paraissait super et bien maintenant je déconseille à tous de ne pas acheter cette marque.
Ils se moquent des clients.
On serait mieux servi en grandes surfaces !
Ps: j'habite à 1080 m. D'altitude et les nuits sont fraîches, on devrait chauffer et on ne peut pas.
A bon entendeur
Wilgar
Suisse

Bonjour 
Je confirme RIKA vend du rêve à leur client leur garantie 5 ans c est de blabla leur but et d'encaisser .
J'ai acheté un rika domo chez un revendeur dans le (60000) société que je déconseille très fortement.
Installation faite à l'arrache, et 1 an après le poêle est hs rouiller de partout , le sav rika me répond que j'aurai mi de l'eau dedans mdr a 7600€ pour une année de chauffe ça pique !! 
Après avoir passé du temps et de la santé à obtenir le remplacement voici leur réponse 
On le remplace que si vous signez un papier disent que si la rouille revient il y aura plus de remplacement de notre part. 
Quand ont les écoutes le corps de chauffe et garantie 5 ans foutaise 
Ne pas hésiter à les foutres en procès. 
Cette marque est a fuir 

 Bonjour,

A la lecture tardive de ces divers messages, je me rends compte que la politique du SAV Rika est déplorable. J’ai deux poeles RIKA depuis 4-5 ans. Kapo & Topo. J’en suis très satisfaite. Suite à un petit problème j’ai du faire appel au SAV . L’importateur belge n’est pas pressé, sauf pour vendre. Il adopte des coûts de dépannage fort élevés, disons dissuasifs, ..Pour aller plus vite il vous incite à vous adresser auprès d’un vendeur (mon vendeur initial ne représente plus cette marque pour ces raisons.. ). Donc le problème n’est pas local ..Maigre réconfort. Un autre vendeur veut me dépanner mais l'importateur ne trouve pas le temps de lui répondre. Moche.
Sur des sites néerlandophones je lis les mêmes commentaires.
J’envisageais l’achat d’un 3[sup]e[/sup] poele (l’inverno encastrable) je vais m’abstenir.

Bonjour à vous tous 
Je possède un poèle à granulés RIKA DOMO depuis 14 mois j'habite dans le Var et mon firenet (Option)  ne se connecte plus à ma 
livebox Orange. Il a été installé par concessionnaire de la marque. (Installation parfaite).
J'ai voulu faire intervenir le service après vente qui n'est qu'un prestataire de service il ne se déplace que pour 180€ !  Une grosse plaisanterie. Vu l'augmentation des granules je me sens obligé de laisser tomber l'intervention .
Le prix d'un sac de granules dépasse aujourd'hui les 10€ contre 2,70€ en février dernier: quelle SUPERCHERIE.....

Bonjour cher voisin français,
Vous avez raison.
J'habite en Suisse et c'est exactement la même problématique.
Je possède un Rika Livo depuis 5 ans.
Le concessionnaire qui me l'a vendu a fait faillite. Pour l'entretien je dois faire appel à une entreprise agréé par Rika et un simple téléphone me coûte déjà CHF 180.- pour le déplacement.
Le sac de granulés est actuellement chez nous entre CHF 10.50 et 13.95 alors qu'au mois de mars il était à CHF 4.95.
Cherchez pas l'erreur, on s'est fait rouler dans la sciure.
L'avantage, on est plus économique que le gaz ou le pétrole.
Bonne chance et surtout BONNE ANNÉE 2023.
Willy

Avez-vous essayé de faire un reset ?
Éteindre la box et le poêle. Attendre 1 minute et tout rallumer, peut-être que ça va fonctionner.
Bonne chance

Merci je vais essayer la méthode que vous me dicté demain je vous envoie une photo de mon écran de contrôle où vous pouvez voir que le WiFi n'est pas activé... cordialement

Bonjour,
Je poste à nouveau pour faire le point sur Rika.
A ce jour, après 7 ans, mon poêle Roco fonctionne toujours, car j'ai pu enfin trouver un installateur capable de l'entretenir.
La maison mère et son représentant en France (à Compiègne) ne m'ont jamais aidé à trouver un revendeur agréé. J'ai du me débrouiller seul, ça m'a pris presque 2 ans !

Malheureusement, cela me coute très cher car je dois payer des déplacements élevés, car il habite à 100 kms !

Je touche du bois (!) pour qu'il continue à exercer, sinon je n'aurais plus de solution de SAV !

C'est navrant d'être aussi peu à l'écoute de ses clients ! Sans doute que le marché autrichien leur suffit pour faire de la marge...

Je suis également scandalisé par le prix astronomique des pellets, x3 en six mois !
Le prix de production n'a certainement pas du beaucoup augmenter , mais les spéculateurs s'en donnent à cœur joie !
Il faudrait sans doute les boycotter, les laisser avec leurs stocks le temps qu'ils paniquent quand ça rebaissera !

Bonjour, vous avez raison! Il faut boycotter les pellets car ces de la pure spéculation. Si nous ne faisons rien nous serons obligés de changer de moyen de chauffage car d'une part ils en profiterons pour continuer à l'augmenter d'autre part le prix actuel des pellets ne justifie plus ce moyen de chauffage
Quelle honte à ceux qui nous gouvernent.
C'était une pub pour moins dépenser à l'époque: belle publicité.
De mon côté j'ai le désir de me remettre au poèle à bois même si je devais retuber mon installation actuelle. Mon poèle RIKA DOMO n'a que 14 mois et déjà j'en ai par dessus la tête, un pour les granulés, deux pour l'entretien qui revient cher. Je n'avais pas ce dilemme avec ma cheminée jotul de 18 Kw.le poèle me coûte 13€ par jour je consomme moins aujourd'hui avec la climatisation.... Merci de votre réactivité
Cordialement

Oui vous avez tous dans le mille.
Les poêles Rika sont de qualité.
Il est vrai que le SAV est inexistant.
C'est le même problème en Suisse.
L'année passée j'avais envoyé un mail à la maison mère en Autriche et j'ai reçu une réponse évasive. J'habite côté Suisse du Doubs près de Morteau et je devais contacter un concessionnaire du canton des grisons à 300km de chez moi.
Pour les granulés, j'en achète plus depuis 5 mois, j'avais fait une réserve 5 palettes de 66 sacs à CHF 5.95 que je stock dans une grange chez des amis.
Les importateurs de France et de Suisse se moquent du SAV c'est regrettable et malhonnête vis à vis des clients.
On devrait tous bombarder de mails la maison mère !
Bon courage à tous.
Willy Suisse

Bonjour,
J'ai aussi investi dans un poêle à bois : au moins on ne pourra plus me faire le coup de l'ARENE et de l'alignement obligatoire des énergies sur le gaz !!
Il faut vraiment qu'on fasse savoir aux gouvernements qu'on ne les a pas élus pour jouer au poker avec notre argent, mais pour nous protéger des ******** financiers internationaux en liberté dans la jungle!
Carl

C'est exactement mon avis.
Merci de m'avoir conforté dans votre commentaire

Moi qui vais sans doute acheter un poêle Rika vendredi prochain, ce que vous racontez peux faire peur. Je ne sais pas lequel choisir, ils en font des mixtes : pellets/bois c'est à conseiller ?