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[Particulier] Panne portail électrique CAME, réparation refusée par le SAV !

Ce sujet comporte 8 messages et a été affiché 541 fois
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Env. 10 message Lot
Bonjour à tous,

J'ai acheté dans un magasin d'appareils électriques en octobre 2016 un automatisme pour portail coulissant en choisissant la marque CAME, référence BX74. Cela m'a coûté 514 €.
On l'installe et tout va bien.
Or il tombe en panne en février 2018, le délai de garantie (1 an) est dépassé. On va voir en boutique, ils nous proposent de l'envoyer au SAV, ce que l'on fait; ils nous le gardent 1 mois, et nous le retournent... Non-touché !!!

Le SAV a demandé si on avait un numéro de professionnel, ce n'est pas le cas, ils ont tout simplement refusé de l'ouvrir. 

Je déconseille fortement d'acheter cette marque, car en cas de problème, on reste bien seul avec notre produit sur les bras, impossible de le faire réparer : il ne nous reste plus qu'à en acheter un nouveau, mais qui ne sera pas de cette marque !

Est-ce que c'est déjà arrivé à l'un de vous, si oui comment avez-vous procédé ?

Merci d'avance de votre réponse... et bon début de semaine.
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Messages : Env. 10
Dept : Lot
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Ne vous prenez pas la tête pour une fourniture ou pose de portail...

Allez dans la section devis portail du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 3 devis comparatifs de professionnels de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les professionnels, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-71-devis_portail.php
 
Membre utile Env. 1000 message Seine Et Marne
Bonjour,

Garantie légale sur les vices cachés : 2 ans.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

Bonne journée
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Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 1000
Dept : Seine Et Marne
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Env. 10 message Lot
Bonjour et merci de votre réponse.
Je ne savais pas pour cette garantie ! Au magasin ils ne m'en ont bien sûr pas parlé, alors que j'imagine que cela doit revenir souvent... Je ne comprends pas pourquoi, j'imagine que c'est l'assurance du constructeur qui le prend en charge, et que cela sort pas de leur poche.
Je vais essayer de leur rapporter le produit, sur la page web ils conseillent de faire un écrit afin de le présenter au médiateur si besoin, j'aimerais bien qu'on n'en arrive pas là... Je vais voir ce qu'ils me disent !

Merci beaucoup de votre réponse !
Bonne ap-m.
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Messages : Env. 10
Dept : Lot
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Membre utile Env. 1000 message Seine Et Marne
Un coup de fil au magasin devrait dans un premier temps débloquer la situation, sinon un courrier recommandé puis ensuite si vous avez une protection juridique ils se chargeront de prendre le relai.
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Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 1000
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Membre super utile Env. 3000 message Calvados
Bonsoir,
Avez vous regardez aux fusible qui se trouve dans le boîtier ?
Came est une très bonne marque .
Au lieu de penser à laisser une meilleure planète à nos enfants ,il serait mieux de laisser de meilleurs enfants à notre planète.
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Picto recompense Membre super utile
Messages : Env. 3000
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Env. 10 message Lot
Bonjour,
Bon ben on ne peut pas le ramener au magasin, mon père l'a démonté entretemps ; donc là, impossible de faire jouer la garantie j'imagine... Donc on est bons pour trouver la panne nous-même, ou re-dépenser 400 EUR.

Concernant les fusibles, on va les regarder à nouveau mais on les a vérifiés (enfin je dis on mais mon père les a regardés), il y en a 4 et pour tous il a vu le filament. Autre hypothèse, le moteur, qu'on v faire tester indépendamment...

Merci de vos lumières éventuelles
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Messages : Env. 10
Dept : Lot
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Env. 200 message Gironde
C'est "normal" qu'ils refusent puisque c'est un produit pro donc non pris en charge quand posé par un particulier...

Par contre, que vous l'ayez démonté ou non, on s'en fout, il faut de toute façon le démonter pour l'installer.
Faites le renvoyer par un pro de votre entourage (menuisier, électricien, serrurier)
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Messages : Env. 200
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Membre utile Env. 900 message Loire (42)
J'ai installé une motorisation NICE et j'ai eu affaire au service installation/parametrage il ont été très pro pour m'aider à l'installer. CAme c'est équivalent tu devrais essayer de voir avec ce service équivalent de chez eux avant de renvoyer en réparation il y a certainement des tests à faire.

Bon courage
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Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 900
De : Loire (42)
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