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Que penser de notre escalier SBM tout tordu ?

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Membre utile Env. 400 message Haute Garonne
Bonsoir à tous et toutes,

Si vous avez suivi un peu notre histoire, nous avons déjà eu un souci lors de notre premier montage d'escalier FLIN, le récit est ici : Pose d'escalier FLIN sur-mesure catastrophique

Après de nombreuses péripéties, notre nouvel escalier, cette fois en provenance de chez SBM, est posé le 19 mars.. mais toujours par la même personne qui avait pris les mesures (gros soucis sur le premier escalier à ce niveau) et posé le modèle de chez FLIN.

Là, il nous a assuré que nous n'aurions pas à recouper la cuisine sur-mesure et que tout serait nickel.

Déjà, premier souci, lorsque l'escalier est posé, on s'aperçoit qu'il faudra quand même tailler la cuisine. Pas de 5cm comme avant, mais de 2cm au niveau d'un poteau :-(

Si, côté gauche de la trémie, l'escalier arrive bien à ras, côté droit, il manque 2cm au moins avant d'arriver au changement de couleur de la tapisserie (qui est d'aplomb avec la verticale de la trémie). Sur ce point, le poseur nous répond "c'est comme ça, je ne pouvais pas faire mieux".

Lors de la pose, [font=Calibri", "sans-serif]sur le milieu de la trémie, il a fallu qu’il entaille le placo totalement et une partie de la dalle de l’étage pour que le poteau du haut passe. Plus de 13mm d’erreur donc à cet endroit.

Voici comment il s'y est pris pour que ça rentre ! Admirez la finesse du travail bien fait !


Quand on lui demande si c'est normal, il nous dit que oui, c'est à cause du faux équerre de la trémie. En effet, un expert était passé pour que nous refusions le premier escalier, sur une largeur de trémie de 180cm, il y a un faux équerre de 1cm. Donc, en milieu de trémie, nous ne devrions pas avoir de placo explosé sur plus de 2cm (il s'est aussi attaqué au béton pour que ça rentre).

A noter que tout le placo qu'il a abîmé (ici et ailleurs) n'a été réparé qu'à moitié. Il a juste passé grossièrement de l'enduit, disant que le reste, c'était le travail du plaquiste. Sauf que notre maison était neuve et impeccable avant qu'il n'abîme tout.

Résultat, vu d'en haut, l'escalier est quand même sacrément tordu avec des pièces qui ne jointent pas. Pour lui, c'est à cause du faux équerre (son unique réponse). Le pilier que l'on voit sur la photo, c'est celui qui est enfoncé de 2cm dans le placo. M'est d'avis que si la pièce était à la bonne taille et donc, le pilier contre la placo et pas dedans, les pièces jointeraient.


[font=Calibri", "sans-serif]A la fin de son intervention, peu d’explications sur ces nouvelles erreurs de côtes. Il manque des finitions à faire, une vitre de sécurité au niveau du garde-corps de l’étage et une pièce de bois à faire.

En nettoyant l'escalier, je remarque un impact sur une marche.

Il me répond par SMS qu'il rattrapera la semaine suivante ça avec chiffon humide et fer à repasser, ça ne se verra pas.
Il n'est pas venu semaine suivante, mais semaine dernière (3 mois après donc), voilà sa réparation :

Il a poncé tout autour de l'impact pour atténuer la trace, mais on la voit encore beaucoup.

Pour la pose de la vitre de sécurité à l'étage, il lui aura fallu plus d'une heure pour la poser,en démontant en partie l'escalier. Il nous a indiqué que les rainures n’étaient pas assez profondes, problème à l’usine. Nous pensons plutôt que la vitre n’est pas au bon format. Que se passera-t-il le jour où on casse la vitre ? On démonte tout ?
En plus, la vitre est ébréchée.



Lors de la pose d'une partie de l'escalier, il a provoqué un trou dans notre plafond côté cuisine, la cheville ayant été rentrée de travers. Le poseur nous a dit que nous avons juste à poncer et reboucher à l’enduit. Pour rappel, ce plafond était encore impeccable ce matin !



On remarque aussi des traces de vitrificateur au plafond, peu visibles sur la photo, mais présentes.




Nous avions signalé en mars que des traces de colle étaient visibles sous chaque marche, il nous avait indiqué qu’il laissait sécher et qu’il les enlèverait toutes à son retour. Aucune trace n’a été supprimée.




Une fois de plus, le résultat de sa venue est loin d’être parfait, mais surtout, nous nous retrouvons avec des dégâts sur une maison neuve ! Nous avions fait intervenir un peintre pour avoir des peintures parfaites, nous avons maintenant, en plus d’un trou au plafond, des traces de vitrificateur…. Et de nombreux dégâts totalement anormaux pour un escalier neuf.

Nous avons signalé tout cela au menuisier (qui travaille avec ce poseur) par mail, il nous a rappelé en étant surpris de notre message, car le poseur lui a dit que notre escalier était nickel et parfaitement terminé.

Questions :

  • D'après-vous, que faire, sachant que nous avons déjà envoyé un Recommandé ?
  • Est-ce qu'un escalier ne peut pas être "parfait" malgré un léger faux-équerre de la trémie ? Le fabricant en peut pas en tenir compte pour la conception ? De nombreux amis nous disent que leur escalier a été posé en 4 heures maxi. Nous, c'est à chaque fois 2 jours complets et de nombreux dégâts !
  • L'histoire dure depuis presque un an maintenant, nous en sommes au second escalier. D'après-vous, on engage des poursuites (il est écrit escalier sur-mesure sur le devis signé) ou on accepte "la mort dans l'âme" avec une grosse remise ?

La construction de notre maison se sera plutôt bien déroulée, hormis cet escalier qui, pour nous, est une horreur. Votre avis ?
Picto recompense Membre utile
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message
Ne vous prenez pas la tête pour la création d'un escalier...

Allez dans la section devis escalier du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de professionnels de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les professionnels, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-16-devis_escalier.php
 
Membre utile Env. 3000 message Haute Garonne
Bonjour,

Est-ce que vous êtes passé par un ccmi?

L'escalier fait il partie du contrat?

En tous les cas arrêtez de faire revenir cet artisan car visiblement à chaque fois qu'il veut réparer ça devient pire.
penses-y l'ami ;)
Picto recompense Membre utile
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Membre utile Env. 400 message Haute Garonne
Non, pas de CCMI, nous avons géré chaque artisan. Mais nous n'avons pas choisi le poseur, puisque c'est le menuisier qui gère la partie escalier et qui sous-traite à cet "artisan".
Picto recompense Membre utile
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Membre utile Env. 3000 message Haute Garonne
Vous payez du neuf et vous leur confiez une maison neuve donc :

- Ils vous posent du neuf ou ils vous facturent au prix de l'occase (pas plus de 70% du montant d'un escalier neuf)

- Ils vous rendent la maison dans l'état où elle était, font jouer leur assurance ou vous payent les travaux nécessaires à la remise en état.

Où en êtes vous des paiements ?

Pour moi ce n'est pas une horreur complète mais vous êtes en droit d'exiger un meilleur rendu ou une indemnisation.
Picto recompense Membre utile
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Membre utile Env. 400 message Haute Garonne
Pour le paiement, l'escalier n'est toujours pas payé, donc, on a ça de notre côté.
Picto recompense Membre utile
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Membre utile Env. 400 message Haute Garonne
Et est-ce qu'un fabricant d'escalier ne peut pas adapter, à la fabrication, un escalier pour s'adapter à de faux équerres ?
Picto recompense Membre utile
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Super photographe Env. 80 message Haute Savoie
Bonsoir,
Personnellement je ne laisserai pas passer. Ce n'est pas à vous de subir le mauvais travail du sous-traitant. Vous avez commandé un escalier neuf pas un rafistolage. On voit que le travail n'est pas soigné.
Je me doute que ce sont encore des démarches mais c'est à l'artisan de remettre en état et de vous fournir un escalier neuf (sans un éclat dans une marche ou des traces de colle...).
Avez vous fait venir d'autres entrepreneurs pour obtenir des devis et discuter de la faisabilité ? Car si au bout de 2 tentatives le résultat n'est toujours pas là, il faut peut être envisager de changer d'artisan.
Courage !
Picto recompense Super photographe
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Membre utile Env. 400 message Haute Garonne
Le menuisier est venu aujourd'hui et a admis que le travail n'était vraiment pas top. Il va voir son patron pour qu'il vienne constater tout cela, car seul lui peut prendre la décision de :
- re changer l'escalier
- faire appel à d'autres artisans qui pourraient réparer tout ça !

Wait & see
Picto recompense Membre utile
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Super photographe Env. 80 message Haute Savoie
C est une bonne nouvelle ! Espérons que tout cela rentre dans l'ordre car moralement ça doit être usant. Tenez nous au courant.
Picto recompense Super photographe
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Env. 80 message Haute Garonne
Bonjour,

je suis Mme Hyperion66 Happy
Voici des nouvelles de ce litige :
dans un premier temps, le menuisier a finalement fait le mort ... plus de 6 mois. Dépités, nous sommes passés à l'émission de Julien Courbet à la radio. Ça a débloqué la situation et le menuisier c'est déplacé avec le poseur d'escalier et leurs assureurs pour tenter de passer un accord. suite a cela il nous a fallu encore quelques mois de bras de fer avec eux pour obtenir un accord acceptable.
Ca a été chose faite ce mois de mai et nous avons maintenant un escalier acceptable :
- amélioration de l'escalier par l'artisan de notre choix à leurs frais
- réduction de 1000 € sur le prix de l'escalier
- remboursement des frais d'expertise
- réparation du plafond à leurs frais avec l'artisan de notre choix

Bref, plus de 2 ans de galère mais nous passons enfin à autre chose.
Messages : Env. 80
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Env. 30 message Pas De Calais
Bonjour
Quelle date pour l'émission de radio ?
J'écoute souvent en podcast
Messages : Env. 30
Dept : Pas De Calais
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Env. 80 message Haute Garonne
Bonjour, c'était mi-février 2019
Messages : Env. 80
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En cache depuis le jeudi 24 septembre 2020 à 09h11
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