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Demande de process ouverture compteur d'eau veolia sur terrain viabilisé en lotissement Résolu

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Super bloggeur Env. 80 message Seine Et Marne
Bonsoir à tous,

il y a un peu plus d'un mois à la demande de mon constructeur j'ai demandé à veolia l'ouverture du compteur d'eau sur notre terrain viabilisé en lotissement.

Au téléphone la personne a pris toutes mes informations personnelles, RIB, téléphone etc et m'a demandé quand les travaux devaient débuter. J'ai dit 1 mois.
L'employé veolia m'a dit qu'un technicien devrait passer cette semaine ou la suivante sur mon terrain, si le compteur pouvait être posé sans moi alors il le ferait et je recevrais un dossier par mail, sinon le technicien m'appellerait pour avoir plus d'informations ou je serais contactée pour prendre un rendez-vous.

Au bout de 3 semaines, j'ai rappelé veolia comme je n'ai pas eu de nouvelles.
L'interlocutrice me dit ne pas avoir accès au dossier, reprend uniquement mon adresse courrier, nom et téléphone et me dit que je serais rappelée par le service concerné ou que je recevrais un courrier sans m'indiquer de délai.

Aujourd'hui je m'inquiète car je n'ai toujours pas de nouvelles après plus d'un mois après le premier appel. Je passe par des interlocuteurs différents et finalement un employé m'annonce que ce n'est pas possible, qu'on n'a pas pu me dire ça, que la procédure ce n'est pas comme ça, que je recevrais d'abord un dossier à compléter sous deux trois semaines puis qu'on étudierait ma demande, que ça a toujours été comme ça et que ce n'est pas possible qu'un employé veolia m'ait dit autre chose.

Il me répète plusieurs fois que ça prend 2-3 semaines. Je répond donc que justement ça fait 1 mois, et vu qu'il y a eu déjà une boulette dans le process par la première personne que j'avais eu au téléphone que je souhaitais savoir si ma demande initiale avait bien été transmise il y a un mois.
L'employé n'a pas du tout accès à ces données car tant que je n'ai pas complété le dossier et que ça n'a pas été étudié par le service technique, il n'a pas de visibilité sur mon dossier. Je demande donc à parler au service technique ou à avoir leur numéro, mais ce n'est pas possible et il me répond que de toute façon c'est la faute du constructeur qui aurait dû me dire de m'y prend dès l'achat du terrain en août au lieu d'attendre pour me le dire un mois après.
Pour ma part, ça ne change rien, veolia m'annonce 2-3 semaines, ça fait un mois et vu qu'on m'a donné un process erroné, je veux seulement être certaine que mes informations sont bien transmises mais l'employé est resté campé sur son discours.

J'ai bien compris que la première personne au départ s'est plantée dans l'explication du processus (pas grave, il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreur), je veux seulement être certaine de ne pas apprendre dans 3 mois qu'en fait ma demande initiale n'a jamais été transmise et qu'il faut finalement que je redonne toutes mes informations juste pour recevoir mon dossier, mais bon, étant que la personne chez veolia a refusé de me répondre et que le formulaire en ligne de réclamation ne donne pas de copie de la demande envoyé, d'accusé de réception ni de délai de traitement, je suis inquiète.

J'avais à la base regardé il y a un mois sur le site veolia si je pouvais faire la demande en ligne, mais à priori non (c'est possible pour d'autres choses).

Est-ce que certains d'entre vous ont des conseils à me donner ? Une page sur le site de veolia que je n'aurai pas vu qui me permettrait par exemple de prendre de l'avance pour éditer un dossier vierge que je compléterai et enverrai rapidement à veolia pour ne pas perdre plus de temps ?
Ou encore est-ce que vous avez une idée du délai de traitement des réclamations par formulaire ?

Je trouve ça fou qu'il n'y ait aucune traçabilité des demandes des clients et que cela soit considéré comme "normal".

Je n'ai rien contre patienter un ou deux mois de plus, mais si on me dit désolé, on a du retard en ce moment, mais votre demande a bien été enregistrée et vous finirez bien par recevoir un dossier à compléter... Mais attendre, sans savoir si la demande existe quelque part et que les délais annoncés soient dépassés et qu'il n'existe pas de possibilité de vérifier quoique ce soit... là ça me dépasse.
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Picto recompense Super bloggeur
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message
Ne vous prenez pas la tête pour vos travaux de VRD...

Allez dans la section devis vrd / fosse septique du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de terrassiers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les terrassiers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-61-devis_vrd_fosse_septique.php
 
Photographe Env. 30 message Ille Et Vilaine
Bonjour, pour ma part, le constructeur m'avait également dit de faire une ouverture de compteur avec pose de col de cygne en plus pour les ouvriers. J'ai donc appelé Veolia en leur disant que c'était une ouverture de compteur. Il m'ont donné un numéro de téléphone d'une personne de chez Veolia qui s'occupe de la commune où je fais construire. J'ai eu également à faire à 3 personnes différente car à priori les deux premières n'avait pas bien compris ma demande. En fait, ils demandent de mémoire si c'est juste une ouverture ( compteur déjà present) ou si il faut une pose de compteur en plus. Bref, la dernière personne que j'ai eu à bien cerné ma demande. J'ai eu mes 3 interlocuteurs en une semaine. Il n'y a pas de dossier papier à remplir. Le gars, l'a fait par téléphone. Il faut simplement connaître son adresse exacte de la futur maison. Avec cela ils savent ce qui est déjà en place dans le lotissement viabilisé. La semaine d'après, un technicien est venu, sans avoir besoin de ma présence, poser le compteur et le col de cygne. J'ai ensuite reçu la facture. Il faut compter environ 250 euros. Donc en tout 2 semaines après mon premier coup de téléphone. Voilà, je pense,malheureusement que vous n'avez pas eu à faire aux bonnes personnes, il faut rappeler et persévérer. Je ne pense pas que les démarches soient différentes selon les communes.
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Picto recompense Photographe
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Super bloggeur Env. 80 message Seine Et Marne
Bonsoir, merci beaucoup pour votre réponse. Du coup la première personne a dû justement faire les choses correctement contrairement à ce que la dernière personne me disait donc je dois probablement patienter comme elle avait pris toutes mes informations et si il y a du retard en ce moment, ça peut expliquer que ça ne soit pas encore fait.
Des fois qu'il y ait eu une confusion entre mon adresse postal où j'habite et celle en construction, j'irai jeter un coup d'oeil quand même à la boite aux lettres au lotissement.
Merci pour ce partage
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Picto recompense Super bloggeur
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Photographe Env. 30 message Ille Et Vilaine
De rien 😉
Mais, rien ne vaut un coup de fil pour en être certain. D'ailleurs, si vous allez sur le site Veolia, avec votre identifiant actuel si vous en avez déjà un, vous verez que vos deux adresses y figurent normalement avec le numéro de contrat qui vous aura été attribué pour ce nouveau logement.
Bonne soirée 😊
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Picto recompense Photographe
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Super bloggeur Env. 80 message Seine Et Marne
Je n'ai pas encore d'identifiant veolia. oui, si on ne reçoit rien cette semaine, on repassera un autre appel pour tomber sur quelqu'un d'autre ;) bonne soirée
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Picto recompense Super bloggeur
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Bloggeur Env. 30 message Seine Et Marne
Bonjour,

personnellement, je suis comme vous en lotissement et moi, c'est le représentent de Nexity qui m'a indiquer de faire poser ce compteur d'eau.

Après avoir pris les renseignements, il se trouve que pour ma commune, c'est SUEZ qui gère cette installation.

J'ai donc téléphone pour une ouverture et pose de compteur.

Mon rendez-vous a était fixé le 10 janvier 2020 entre 8 h et 12 h. Je leur demander si ma présence était indispensable, ils m'ont répondu juste d'être joignable au téléphone.

Je leur demander si ma présence était indispensable, il m'on répondu juste d'être joignable au téléphone.

Concernant le prix, on m'a annoncé que le compteur était gratuit et que la pose était de 94 €.

Donc je suis étonné de voir vos tarifs.
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Picto recompense Bloggeur
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Photographe Env. 30 message Ille Et Vilaine
Bonjour, sur la facture : ttc abonnement distribution de l'eau pour 19 euros environ, abonnement collecte traitement pour 18 euros, prestation acces service HT 41 euros, et fourniture et pose d' un compteur + un col de cygne ( robinet pour les ouvriers) HT 139 euros Soit 216 TTC. Montant global 251.28 euros exactement.
C'est le détail de la facture. Ils ne vous ont pas compté les abonnements ni les frais d'accès. Vous n'avez peut être pas de col de cygne à poser...
Bonne journée.
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Picto recompense Photographe
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En cache depuis le mardi 21 janvier 2020 à 13h45
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