Demande de process ouverture compteur d'eau veolia sur terrain viabilisé en lotissement Résolu

Bonsoir à tous,

il y a un peu plus d'un mois à la demande de mon constructeur j'ai demandé à veolia l'ouverture du compteur d'eau sur notre terrain viabilisé en lotissement.

Au téléphone la personne a pris toutes mes informations personnelles, RIB, téléphone etc et m'a demandé quand les travaux devaient débuter. J'ai dit 1 mois.
L'employé veolia m'a dit qu'un technicien devrait passer cette semaine ou la suivante sur mon terrain, si le compteur pouvait être posé sans moi alors il le ferait et je recevrais un dossier par mail, sinon le technicien m'appellerait pour avoir plus d'informations ou je serais contactée pour prendre un rendez-vous.

Au bout de 3 semaines, j'ai rappelé veolia comme je n'ai pas eu de nouvelles.
L'interlocutrice me dit ne pas avoir accès au dossier, reprend uniquement mon adresse courrier, nom et téléphone et me dit que je serais rappelée par le service concerné ou que je recevrais un courrier sans m'indiquer de délai.

Aujourd'hui je m'inquiète car je n'ai toujours pas de nouvelles après plus d'un mois après le premier appel. Je passe par des interlocuteurs différents et finalement un employé m'annonce que ce n'est pas possible, qu'on n'a pas pu me dire ça, que la procédure ce n'est pas comme ça, que je recevrais d'abord un dossier à compléter sous deux trois semaines puis qu'on étudierait ma demande, que ça a toujours été comme ça et que ce n'est pas possible qu'un employé veolia m'ait dit autre chose.

Il me répète plusieurs fois que ça prend 2-3 semaines. Je répond donc que justement ça fait 1 mois, et vu qu'il y a eu déjà une boulette dans le process par la première personne que j'avais eu au téléphone que je souhaitais savoir si ma demande initiale avait bien été transmise il y a un mois.
L'employé n'a pas du tout accès à ces données car tant que je n'ai pas complété le dossier et que ça n'a pas été étudié par le service technique, il n'a pas de visibilité sur mon dossier. Je demande donc à parler au service technique ou à avoir leur numéro, mais ce n'est pas possible et il me répond que de toute façon c'est la faute du constructeur qui aurait dû me dire de m'y prend dès l'achat du terrain en août au lieu d'attendre pour me le dire un mois après.
Pour ma part, ça ne change rien, veolia m'annonce 2-3 semaines, ça fait un mois et vu qu'on m'a donné un process erroné, je veux seulement être certaine que mes informations sont bien transmises mais l'employé est resté campé sur son discours.

J'ai bien compris que la première personne au départ s'est plantée dans l'explication du processus (pas grave, il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreur), je veux seulement être certaine de ne pas apprendre dans 3 mois qu'en fait ma demande initiale n'a jamais été transmise et qu'il faut finalement que je redonne toutes mes informations juste pour recevoir mon dossier, mais bon, étant que la personne chez veolia a refusé de me répondre et que le formulaire en ligne de réclamation ne donne pas de copie de la demande envoyé, d'accusé de réception ni de délai de traitement, je suis inquiète.

J'avais à la base regardé il y a un mois sur le site veolia si je pouvais faire la demande en ligne, mais à priori non (c'est possible pour d'autres choses).

Est-ce que certains d'entre vous ont des conseils à me donner ? Une page sur le site de veolia que je n'aurai pas vu qui me permettrait par exemple de prendre de l'avance pour éditer un dossier vierge que je compléterai et enverrai rapidement à veolia pour ne pas perdre plus de temps ?
Ou encore est-ce que vous avez une idée du délai de traitement des réclamations par formulaire ?

Je trouve ça fou qu'il n'y ait aucune traçabilité des demandes des clients et que cela soit considéré comme "normal".

Je n'ai rien contre patienter un ou deux mois de plus, mais si on me dit désolé, on a du retard en ce moment, mais votre demande a bien été enregistrée et vous finirez bien par recevoir un dossier à compléter... Mais attendre, sans savoir si la demande existe quelque part et que les délais annoncés soient dépassés et qu'il n'existe pas de possibilité de vérifier quoique ce soit... là ça me dépasse.