Portail raccordement ENEDIS foireux ?

Bonjour, j'ai instruit une demande de raccordement le 15/10/2018 auprès d'Enedis et j'ai obtenu un n° de demande, un accès au portail etc.
Quelques jours après je reçoit un message me demandant le plan cadastral, l'arrêté de permis, etc
Je leur transmet tout le 30/10, les pièces demandées apparaissent d'ailleurs dans les pièces jointes du portail.
Hier sans nouvelle je relance en leur demandant ce qu'il manquait.
Message ce midi, exactement le même message copié collé qu'il y a 2 mois avec en plus - "Autorisation tiers autorisé
- Autorisation tiers mandaté" - (sans aucune explication, je ne sais même pas auprès de qui obtenir ou comment remplir ces autorisations, idem pour "l'attestation TVA réduite")
Et ils me redemandent exactement les même pièces que je leur ai envoyées.
Est-ce que c'est toujours comme ça avec ENEDIS ? J'ai la désagréable impression d'avoir perdu 2 mois !
La date de raccordement est prévu au 31/01/2019 mais je sent que ça va foirer.
Je ne sais plus à qui m'adresser, j'ai l'impression de parler à un robot.
Dans le message ils me disent que je peux aussi envoyer tout ça sur le mail d'ENEDIS mais quand je l'ai fait je me suis fait rembarrer gentiment en disant de passer par le portail.
J'ai l'impression qu'ils s'emmêlent les pinceaux !
Que faire ? Je ne sais même pas s'ils lisent mes messages.
Merci de vos conseils.