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Mécontent de cette marque et de ces revendeurs

Ce sujet comporte 21 messages et a été affiché 318 fois
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Env. 20 message Meurthe Et Moselle
J'ai acheté un fourneau a bois de marque Spartherm SENSO S fin 2017, si j'ai attendu tous ce temps c'est pour pouvoir évaluer cet appareil.
Alors mes conclusions sont en premier revendeur service après vente (inexistant) de mauvaise fois critique toute les autres marque.J'ai eu pas mal de problèmes et j'ai envoyé des SMS jamais de réponse au bout de deux ans quant a la garantie de 5 ans toujours en attente.
Je suis prés a dialoguer avec un ingénieur de cette marque (beaucoup a dire=
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Env. 3000 message Savoie
Ne vous prenez pas la tête pour une fourniture ou pose de poêle...

Allez dans la section devis poele du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de cheministes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les cheministes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : https://www.forumconstruire.com/construire/devis-0-70-devis_poele.php
 
Membre super utile Env. 2000 message Loire Atlantique
Bonjour,

Les sms c'est bien, les recommandés c'est mieux!
Wink
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Env. 20 message Meurthe Et Moselle
Je vous comprends mais avec des gens comme cela je me demande si la règle est respectée(LE CLIENT EST ROI) a moins que ça n'existe plus
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Membre super utile Env. 1000 message Herault
Bonjour,

"Le client est roi" : ce n'est pas une règle, ni une éthique légale.
J'imagine difficilement un procès ou il serait dit "le client et roi" ...

L'humain se doit de respecter et de se faire respecter.

Les voies pour faire respecter ses droits se doivent de respecter un certain format : d'ou le conseil de Lichar44.
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Env. 20 message Meurthe Et Moselle
"Si le client est roi" n'existe plus, alors nos dirigeants montre bien l'exemple (respect des lois)
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Membre super utile Env. 2000 message Loire Atlantique
« Le client est roi » ça ne veut rien dire. Ça n’a jamais été une règle...
« Le contrat est la loi des parties », par contre ça a du sens. Juridiquement parlant.

Chaque cocontractant doit respecter ses devoirs, autant le vendeur que l’acheteur.

Si vous vous estimez lèsé, utilisez les voies de recourt qui vous sont offertes.
LRAR de mise en demeure, médiation, assignation...

mac54 a écrit:Je vous comprends mais avec des gens comme cela je me demande si la règle est respectée(LE CLIENT EST ROI) a moins que ça n'existe plus
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Env. 20 message Meurthe Et Moselle
Oui je vais utiliser le bouche a oreilles
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Membre super utile Env. 30000 message Sur Le Forum (77)
Bonjour à vous également

ne soyez pas pas surpris qu'avec des SMS vous n'ayez pas de retour
De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se taisent (Coluche)
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Membre super utile Env. 3000 message Meurthe Et Moselle
"le client est roi"?
Quand je vois les exigences complément tordues de certains clients, leur état d'esprit et la condescendance affichée, sous ce fameux prétexte que le client est roi, je suis soulagé que ça ne soit pas inscrit dans la loi
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Env. 20 message Meurthe Et Moselle
Si vous croyez que se sont des exigences tordues,alors bon voyage dans cette vie, et ne croyez pas que je joue avec les lois
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Membre super utile Env. 2000 message Loire Atlantique
Il n'empêche que de nombreuses personnes considèrent (à tord) que parce qu'ils sont clients, les vendeurs doivent être à leurs pieds et se plier à leurs désirs.
Mais ça ne marche pas ainsi...

Vos exigences ne sont peut-être pas tordues, auquel cas faites un appel en garantie par LRAR en étayant vos doléances.
Si vous n'avez pas de retour, au moins vous aurez un écrit.


mac54 a écrit:Si vous croyez que se sont des exigences tordues,alors bon voyage dans cette vie, et ne croyez pas que je joue avec les lois
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Membre super utile Env. 3000 message Meurthe Et Moselle
mac54 a écrit:Si vous croyez que se sont des exigences tordues,alors bon voyage dans cette vie, et ne croyez pas que je joue avec les lois

Je ne parle pas de vous, détendez vous. D'ailleurs vu que vous n'expliquez rien de la situation il est bien difficile de se faire un quelconque avis.

Je parle juste des clients qui n'ont que ce "slogan" comme argument pour exiger tout et n'importe quoi. Et ils sont nombreux.
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Env. 20 message Meurthe Et Moselle
Merci
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Env. 20 message Meurthe Et Moselle
Bonjour, si comme vous dite que je n'explique rien allez lire mon premier message.
Quant aux SMS c'est la personne qui m'a vendu ce fourneau et d'après elle ne répond qu'au SMS je n'invente rien et mon slogan et d'un franc parlé
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Membre utile Env. 500 message Bourogne (90)
Bonjour, votre premier message aurait déjà dû commencer par un "bonjour c'est simple à écrire et respectueux pour ceux qui vous lisent. Bonne journée.
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Messages : Env. 500
De : Bourogne (90)
Ancienneté : + de 6 ans
 
Env. 20 message Meurthe Et Moselle
C'est pour cela que j'ai mi "bonjour" sur mon dernier qui je pense rattrape mes oublis merci de m'envoyer une piqure de rappel
Messages : Env. 20
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Membre utile Env. 400 message Morbihan
mac54 a écrit:Bonjour, si comme vous dite que je n'explique rien allez lire mon premier message.
Quant aux SMS c'est la personne qui m'a vendu ce fourneau et d'après elle  ne répond qu'au SMS je n'invente rien et mon slogan et d'un franc parlé


J'ai acheté un fourneau a bois de marque Spartherm SENSO S fin 2017, si j'ai attendu tous ce temps c'est pour pouvoir évaluer cet appareil. 
Alors mes conclusions sont en premier revendeur service après vente (inexistant) de mauvaise fois critique toute les autres marque.J'ai eu pas mal de problèmes et j'ai envoyé des SMS jamais de réponse au bout de deux ans quant a la garantie de 5 ans toujours en attente. 
Je suis prés a dialoguer avec un ingénieur de cette marque (beaucoup a dire=

Salut Mac,
Je viens de relire ton premier message et effectivement ce n'est pas très clair, tu reste très évasif quand à tes problèmes sur le poêle en lui-même, tu indiques "pas mal de problèmes" et un SAV inexistant.
Si tu souhaites des réponses, deux petits conseils:
- formules de politesse fortement appréciées (un petit bonjour, un petit merci, ça ne mange pas de pain).
- un petit résumé des soucis rencontrés, peut-être que certaines personnes passeront dans le coin et pourront t'orienter.
Quand à ton souci avec ton revendeur, tu te doutes bien que le dialogue par sms n'est pas forcément très productif: autant je peux le comprendre quand on l'utilise pour une notification ou un rappel de rdv, autant dans ton cas, ça ne sert à rien, même si c'est d'après la personne, c'est son seul moyen de communication.
Tu te déplaces (je sais que ce n'est pas forcément évidemment, avec la distance, le travail etc..) au magasin, tu demandes à rencontrer le responsable si un problème persiste, pour faire une demande de sav et faire part des problèmes rencontrés.
Une bonne discussion face à face est toujours une première étape.
Si rien n'y fait, lettre recommandée avec A/R au revendeur, pour notification des soucis et demande de SAV (ou suivre la procédure inscrite au contrat).
Tu peux le cas échéant écrire un petit courrier à la marque, en notifiant bien les soucis rencontrés avec le revendeur et sa non collaboration.
Enfin tu auras des recours plus complexes peut-être, voir avec ta protection juridique si tu en as une.
Quant à la formule le client est roi, tu te doutes bien que c'est de "la poudre de perlimpinpin", tu as signé un contrat avec un revendeur, avec une garantie, donc c'est le seul document qui te protège par rapport aux défauts et problèmes rencontrés.
C'est parfois frustrant, les paroles s'envolent mais les écrits restent, donc tu tomberas toujours sur des personnes plus ou moins "fiables" (que ce soient des vendeurs ou des clients), donc le seul élément tangible et objectif est le contrat.
Encore faut-il l'avoir lu, compris et relevé tous les astérix et les tous petits caractères.
Il faut parfois persévérer et relancer sans cesse, mais avec les bons leviers, il y aura toujours une solution qui finira par émerger.
Tiens nous au courant.
Bonne journée.
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 400
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Env. 20 message Meurthe Et Moselle
Salut a toi, je viens de lire ton message on ne peut plus explicite. Quant a moi mon premier message voulait dire que le revendeur de la marque SPARTHERM ne retient aucune parole, j'ai toujours eu l'habitude de faire travailler l'artisan du coin mais pour une fois je suis tombé sur un vrai guignol, maintenant je leur fait cadeau des 5 années de garantie je suis capable d'effectuer les réparation jamais je me mettrez a genoux car ce n'est pas a moi a me déplacer il y a 70kms aller et retour sous garantie pas a mes frai(j'en reste la)beaucoup de gens me connaisse et si on me pose des questions je saurais quoi répondre. Quant au SMS c'est la responsable du cirque qui me demande de passer par ce procédé alors qui croire. Bon je te remercie pour ton bon message et au lieu de te dire "bonjour" je préfère ton début mais pour moi l'affaire est close j'ai un certain AGE et j'ai baroudé mais avec respect pour autrui. Voila je pense en avoir terminé salut a toi et encore merci
Messages : Env. 20
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Membre utile Env. 400 message Morbihan
mac54 a écrit:Salut a toi, je viens de lire ton message on ne peut plus explicite. Quant a moi mon premier message voulait dire que le revendeur de la marque SPARTHERM ne retient aucune parole, j'ai toujours eu l'habitude de faire travailler l'artisan du coin mais pour une fois je suis tombé sur un vrai guignol, maintenant je leur fait cadeau des 5 années de garantie je suis capable d'effectuer les réparation jamais je me mettrez a genoux car ce n'est pas a moi a me déplacer il y a 70kms aller et retour sous garantie pas a mes frai(j'en reste la)beaucoup de gens me connaisse et si on me pose des questions je saurais quoi répondre. Quant au SMS c'est la responsable du cirque qui me demande de passer par ce procédé alors qui croire. Bon je te remercie pour ton bon message et au lieu de te dire "bonjour" je préfère ton début mais pour moi l'affaire est close j'ai un certain AGE et j'ai baroudé mais avec respect pour autrui. Voila je pense en avoir terminé salut a toi et encore merci

Salut Mac,
Merci pour ton retour.
Effectivement c'est toujours frustrant de ne pas tomber sur quelqu'un de sérieux et responsable, surtout quand tu essaye de faire vivre le commerce local, comme quoi ce n'est pas forcément gage de qualité.
Mais c'est peut-être (et surement) un cas isolé, il y encore quelques bons artisans ou commerçants locaux.
J'essaye autant que faire se peut de faire vivre le commerce local (j'habite un petit bourg de 1300 habitants), à savoir le boulanger, le boucher, l'épicerie, la coiffeuse, mais aussi des marchands de matériaux à proximité.
Ce n'est pas forcément plus cher et j'aime aussi le contact qui peut se nouer, une relation de confiance peut s'établir ce qui permet parfois de dénouer certaines situations.
Pour en revenir à ton souci, si tu t'estimes lésé, tu peux toujours contacter la marque et faire valoir ta garantie, en leur demandant de faire pression sur ton revendeur, si ça se trouve, tu tomberas sur des personnes compétentes qui auront à coeur de résoudre ta situation.
Et cela serait dommage de ne pas profiter de la garantie que tu as somme toute payée.
Bon courage à toi.
Picto recompense Membre utile
Messages : Env. 400
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Env. 20 message Meurthe Et Moselle
Salut, en vitesse pour eux en commerce local j'ai déjà trouvé j'ai fait installé une chaudière a pellets par un autre artisan et avec lui il n'i a rien avoir avec eux tous bien passé pas de problème. Quant tu me dis de contacter la marque chose déjà faite par moi en contactant le responsable de la société spartherm Françe qui mon répondu par téléphone de me débrouillé avec eux chose effectué par moi mais sans résultat. Je vais même te dire que j'ai envoyé un courrier a la maison mère en Allemagne il i a trois mois et j'attends toujours la réponse alors tu vois je crois qu'il n'i a pas de mauvaise volonté de moi. Excuse moi je croyais en avoir terminé, mais je pense que je devais te dire cela. Cordialement
Messages : Env. 20
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Membre super utile Env. 3000 message Savoie
Citation: J'ai eu pas mal de problèmes et j'ai envoyé des SMS jamais de réponse au bout de deux ans quant a la garantie de 5 ans toujours en attente. Je suis prés a dialoguer avec un ingénieur de cette marque

Il serait bien que vous exposiez ici clairement vos problèmes !
Si vous voulez dialoguer uniquement avec le distributeur ou le fabricant, il ne faut pas passer par un forum
Picto recompense Membre super utile
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Dept : Savoie
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