Paiement véolia depuis 5 mois, et toujours rien de fait

Bonjour à toutes et tous.
Je viens vous raconter mon gros soucis avec veolia pour un raccordement .

Devis envoyer ainsi que les deux chèques pour début et fin de travaux en décembre 2018.
Chèque début de chantier encaisser le 3 janvier.
On m'avait dit qu'il fallait compter entre 5 et 9 semaines avant le commencement du raccordement.
Nous sommes le 09 mai 2019, j'ai appelé une fois par mois depuis mars.
Chaque fois la personne me disait qu'il n'y avait rien sur mon dossier chez eux, hormis que le devis avait été accepté et le chèque encaisser.
Chaque fois on me dit "J'envoie un mail en urgence avec vos coordonnées pour que le service technique vous contacte"
Et bien-sûr je ne suis pas contacté.
Du coup forcément, 5 mois que je me démerde pour que le chantier avance, sauf que là on arrive au hors d'eau hors d'air, et je n'ai toujours pas d'eau.

Ils ne veulent pas me mettre en liaison direct avec le service technique, en gros j'ai payer, et je suis bloqué avec eux et j'ai l'impression que mon cas ils s'en tamponne royal.
Si jamais vous avez une quelconque suggestion ou idée pour débloqué la situation, je suis preneur