Mésaventure EDF du WE (merci LINKY)

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toshibati Picto info

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Le 09/06/2019 à 12h41 Env. 60 message Gironde

Bonjour,

J'ai un compteur LINKY depuis environ 8 mois (installé dans la rue)
D'ailleurs je suis plutôt satisfait de l'application téléphonique qui permet de scruter les consommations à la demi heure près et ainsi comprendre quels équipements consomment le plus.

Bref la semaine dernière j'ai pris la décision de changer de contrat d’abonnement ... passage de 9kVA heures creuse/pleines à 9 kVA tarif de base.

Début de semaine je fais la modif de contrat sur le site et j'attends qu'un conseillé me rappelle pour valider.
Vendredi le conseillé EDF m'appelle et me dit : "aucun problème, en plus avec LINKY tout est fait à distance, vous n'avez rien à faire, et c'est gratuit ... si vous voulez cela sera fait demain (samedi) !? " ... super, j'accepte immédiatement.

Le samedi se passe et tjs pas de changement de contrat en vue. Samedi 23h30, coupure d'électricité dans la maison

! Je me dis ok, pas de panique, ils sont en train de faire le changement. On va se coucher ... dans la nuit je me réveille et toujours pas d'élec ... je commence à m'inquiéter un peu. Le matin toujours pas d'élec, je commence à m'énerver (car pas de frigo, eau chaude etc...).
Je veux appeler EDF mais évidemment le dimanche il n'y a pas de service client !!!!!
Sans parler du fait que lundi est férié .... ca va mal finir cette affaire
J'appelle ENEDIS qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire car mon contrat est résilié ! je vérifie sur mon application et je confirme. Un conseillé me demande de faire une manip sur le compteur linky (appuyer 10s sur le +).
Eureka ca fonctionne. Je le remercie puis raccroche.
Je vais enfin pouvoir boire un café ... à peine j'allume la cafétiere, coupure d'électricité !
Je retourne au compteur et il est indiqué puissance max dépassé , 1157VA (ou W je ne sais plus)

Donc me voila quasi sans élec jusqu'à mardi sans solution à cause de l’incompétence d'EDF et de leur compteur linky de m.....

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Par ForumConstruire.com

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Le 09/06/2019 à 13h49 Env. 300 message Essonne

Probablement vous n'avez droit qu'au minimum de puissance autorisé pour les pauvres qui ne payent plus leur électricité quelques cents Watts, suite à l'erreur par celui qui vous a répondu au téléphone, confondant changement de tarif et résiliation, en cliquant au mauvais endroit !!

Essayez d'appeler la ligne spéciale Enedis, urgence dépannage sur votre facture pour panne d'électricité qui marche 24h sur 24h, en étant virulent à répétition, vu votre bon droit et l'erreur intolérable.

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claudejean88 Picto info

Le 09/06/2019 à 21h27 Membre utile Env. 1000 message Nayemont Les Fosses (88)

Bonsoir,même expérience pour moi,j'ai demandé à EDF de passer du contrat EJP à un contrat base.A minuit,je vais voir mon linky ils m'avaient mis un contrat avec "différentiation horaire et saisonnière".
Mais ce n'est pas tout,à 1h du matin le chauffe eau s'enclenche et boum! plus de jus.Ancien pro en électricité,je re-enclenche le linki et je vois qu'ils m'ont mis une coupure à 1 KVA au lieu de 9.
le lendemain j'appelle EDF pour leur signaler le pb.Ils le reconnaissent et me disent qu'il faut attendre minuit pour me redonner 9 KVA.
Je leur ai demandé un geste commercial et ils m'ont proposé 60€ qui ont été virés sur mon compte bancaire quelques jours aprés.
Mais il m'a fallu 2 mois!! pour obtenir enfin un contrat base tout simple,EDF et ENEDIS se renvoyant la responsabilité.
Bonne soirée.

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Le 09/06/2019 à 21h29 Membre ultra utile Env. 20000 message Un Coin Discret De Haute-savoie (74)

Tu as résilié ton EJP ?
Je laisse ma mère chez EDF juste parce qu'elle a EJP... ai-je tort ?

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claudejean88 Picto info

Le 09/06/2019 à 22h16 Membre utile Env. 1000 message Nayemont Les Fosses (88)

Ca dépend de son mode vie (chauffage,utilisation de l'électricité,etc.Pour ma part j'avais tout automatisé,donc en jours EJP,pas de lave vaisselle,de lave linge,de convecteurs électrique (j'ai un chauffage au bois).Le tarif EJP était intèressant pendant les premières années mais il ne l'est plus vraiment maintenant.
Moi j'ai voulu un contrat base pour pouvoir aller chez Leclerc car ils n'acceptaient pas les clients EJP ou TEMPO,et ça m'a pris plus de 2 mois et des dizaines de mails et appels tel.
Pour ta mère,il faudrait calculer ce qu'elle aurait payé avec un tarif base x par le nombre de KW consommés l'année précédente .C'est assez facile car EDF indique sur chaque facture le montant de la conso ht.

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toshibati Picto info

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Le 11/06/2019 à 18h15 Env. 60 message Gironde

Merci à tous pour vos interventions

Petite avancé du jour
J'ai appelé EDF ce matin à 8h
Ils ont reconnue immédiatement leur erreur (résiliation du contrat au lieu de modification) , et m'ont rétablie l’électricité dans les 2h (je ne peux pas confirmer car j'étais au travail mais ce soir cela fonctionne).

Evidemment ils m'ont dit que je ne payerai pas de frais de remise en service, et ils m'ont fait un geste commercial de 70€ (équivalent à 1 mois d'abonnement)

Reste que cela ce confirme par des faits .... à suivre ...

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Le 19/07/2019 à 19h56 Env. 60 message Gironde

Suite
J’ai bien reçu le geste commercial. De plus la personne la personne à l’origine de l’erreur m’a appelé pour s’excuser.
Nous repartions donc sur de bonnes bases … sauf que depuis cet incident mes données de consommation ne fonctionnent plus. Je n’ai plus accès via le site et l’application à mes consommations. Tout est bloqué au mois de mai. Par contre rassurez-vous ils me facturent bien la consommation, là il n’y a pas de soucis évidemment.

Premier appel, la personne me dit qu’elle ne peut rien faire et qu’on va me rappeler avant le 16 juillet (c’est-à-dire 3 semaines d’attente minimum)Je rappelle le 16/07. Une personne décroche et me dit de patienter le temps qu’elle regarde. J’attends 10mns, elle me dit qu’elle ne sait rien faire et qu’on va me rappeler. Après avoir monté le ton, elle me confirme qu’on va me rappeler. Bref, j’accepte et je dis «au revoir», et là pas de réponse. J’attends 5s, et j’entends le mec (croyant certainement que j’avais raccroché) qui chante « ce n’est qu’un au revoir…. » puis raccroche. Incroyable, en plus on me prends pour un con.

Quelques jours plus tard je décide de faire une réclamation.

A suivre

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