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Problème "erreur 025" ballon ATLANTIC odyssee 2, 270L

Ce sujet comporte 4 messages et a été affiché 63 fois
mcfly22
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
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Ancienneté : + de 7 ans
Le 29/09/2019 à 14h41
Problème "erreur 025" ballon ATLANTIC odyssee 2, 2
Bonjour,
Je viens vers vous vous car je suis actuellement en difficulté avec un appareil que j'ai acheté et qui ne fonctionne plus correctement. J'ai pu lire sur ce forum mais également sur d'autres que je n'étais pas le seul dans cette situation.

Je vous expose mon historique:
Le 13/01/2014, j’ai acheté auprès d'un artisan un ballon thermodynamique 270L ACI Odyssée 2 Atlantic que cette même entreprise a installé. Références du ballon (code 232508 ; VS RSE CETHI 270)
Il s’avère que ce bien présente des défaillances car j’ai pu constater une première panne sur ce ballon au mois d’avril 2017. J’ai contacté le SAV de la société le 17/04/2017 et un numéro de dossier SAV a été ouvert. J’ai été recontacté par un technicien le 21/04/2017 pour faire un relevé des données. On m’indiquait alors que sur ce modèle, il y avait déjà eu des problèmes.
Une manipulation a permis de faire repartir la machine mais on m’a prévenu que cela pouvait  très bien se renouveler.

Fin mars de cette année 2019, je constate que ce même problème survient à nouveau avec toujours une « erreur 025 ». Je recontacte donc une nouvelle fois le SAV qui me donne le 03/04/2019 un lien youtube pour avoir un tutoriel « pour passer en mode secours ». En plus de ce tutoriel et venant confirmer ce qui m’avait été dit par téléphone, à savoir que je ne devais plus contacter directement le SAV mais passer par le revendeur (contrairement à ce qui avait été fait lors de la première panne):

"Si le professionnel, votre seul interlocuteur qui a des questions sur la procédure, ou souhaite une aide au diagnostic, qu'il n'hésite pas à contacter le service Atlantic dédié au Professionnel avec le Numéro de votre dossier en objet de ce mail au 02 85 33 70 85 / 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h / Du lundi au vendredi / Hors jours fériés".(mail de servicetechnique.elec@atlantic.fr en date du 03/04/2019)

J’ai donc contacté l'installateur afin de mettre en place rapidement une solution à mon problème. Un technicien est passé visiter le ballon  le mardi 09/04/2019. Ce dernier était en relation téléphonique avec une technicienne de la société Atlantic. Après constations, il s’est avéré que le compresseur était hors service. Un « geste commercial » a été fait par la société Atlantic puisqu'elle a fourni le matériel de remplacement. En revanche, la main d’œuvre n’est pas incluse et restera donc à ma charge. J'ai reçu un devis de 935 euros pour le remplacement!

  • Récupération de fluide réfrigérant et traitement, 115€HT
  • Démontage compresseur existant. Remplacement et modification circuit hydraulique. Tirage à vide et recharge en gaz R410A, 680€HT.
  • Remplacement platine + sonde, 55€HT


Actuellement et donc depuis la panne du ballon, je me retrouve en résistance électrique donc consommant plus en énergie que ce à quoi était destiné ce ballon.

Je fais appel à vous car j'en ai assez d'attendre et que cette entreprise (ATLANTIC) joue la montre ou se défausse de ses responsabilités.

Savez-vous s'il a été mis en place une procédure commune contre la société?
Certains ont bénéficié de la prise en charge de la main d’œuvre voir du remplacement du ballon: comment avez-vous fait?

Afin de mettre en place une procédure commune si ce n'est pas encore fait, pouvez vous me donner en MP vos coordonnées avec un historique de votre problème et de ce qui a été fait (réparations/prix...). En effet, plus nous serons nombreux et plus nous pourrons obtenir réparation.

Merci d'avance pour vos réponses.
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chaudevant

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 900
Dept : Vaucluse
Ancienneté : + de 5 ans
Le 29/09/2019 à 18h36
Je ne comprends pas trop votre but. Le compresseur atlantic vous le doit, la main d'oeuvre vous pouvez faire jouer la concurrence.
Donc devis trop cher, demandez d'autres devis. C’est une demie journée de travail pas plus

Atlantic a effectivement déjà payé la main d’oeuvre pour des machines de moins de 3 ans de mémoire
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L’experience est une accumulation d’erreur.
Fan de gainable et de pac air eau.
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mcfly22
Auteur du sujet

Messages : Env. 20
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 7 ans
Le 29/09/2019 à 21h03
chaudevant a écrit:Je ne comprends pas trop votre but. Le compresseur atlantic vous le doit, la main d'oeuvre vous pouvez faire jouer la concurrence.
Donc devis trop cher, demandez d'autres devis. C’est une demie journée  de travail pas plus

Atlantic a effectivement déjà payé la main d’oeuvre pour des machines de moins de 3 ans de mémoire

Mon but est plutôt simple: ne pas devoir payer une "réinstallation" d'un compresseur pour un appareil qui est défaillant. Il me semble, peut-être à tort mais je ne pense pas au vu des différents messages que j'ai pu lire sur plusieurs forums qu'ATLANTIC a fait une erreur de conception sur ce produit.
A partir de ce constat, pourquoi moi ou même l'installateur qui à priori n'a commit aucune faute dans l'installation devrions nous prendre à notre charge le remplacement du compresseur?
Faire marcher la concurrence ne permettra donc pas de résoudre mon problème. J'aimerai, comme vous le précisez, que cette société se montre sérieuse dans le suivi de ses matériels et face ce qui est en son pouvoir, pour remettre en état un appareil présentant un défaut de conception comme je le suppose.
En tout cas, merci pour votre réponse.
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chaudevant

Picto recompense Membre utile

Messages : Env. 900
Dept : Vaucluse
Ancienneté : + de 5 ans
Le 30/09/2019 à 05h03
Vous avez des factures d'entretien ? Des relevés de temps de fonctionnement ?
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L’experience est une accumulation d’erreur.
Fan de gainable et de pac air eau.
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