PAC en mode hors gel qui ne s’arrête plus

Bonjour,

Nous avons une PAC Alfea evolution 2 (uniquement pour le chauffage au sol) air eau depuis 4 ans.
Je viens de la redémarrer pour l'hiver qui approche.
Je constate qu'elle se met en mode "hors gel active" constamment, le circuit de chauffage, lui, se met en mode "tirage forcée".
Elle semble ne plus vouloir s’arrêter et tourne à fond ou presque (80% de sa puissance) même lorsque la température d'ambiance demandée est largement dépassée.
Vu qu'elle se met en mode hors gel, la température de consigne est de 12°, or dans la maison il fait 21°, la sonde fonctionne bien, l'information est bien transmise à la PAC.

Je met ci dessous le menu "information" de la PAC :
température ambiance : 21°
température extérieure : entre 10 et 15°
température départ PAC : varie entre 33 et 40°! (me semble élevé)
température retour PAC  : varie entre -10° et -7° (oui oui, température négative!)
consigne température départ PAC : 10°
consigne température ambiance : 12° (car en mode hors gel, sinon la temperature de confort est à 19°)
température extérieure mélangée : 13.6°
État PAC : protection hors gel active
% de modulation puissance PAC : 80% constamment
Etat circuit chauffage : tirage forcé

De plus quand j'essaie de l’arrêter, elle continue à tournée à la même vitesse... je suis obligé de couper l'alimentation avec le bouton on/off

Que se passe t il selon vous?
merci