PAC AIR/EAU LIVREE DEFECTUEUSE

Nous avons commandé une PAC de marque AUER en Août dernier par l'intermédiaire d'un chauffagiste, livrée seulement fin Octobre directement à notre domicile.
Le chauffagiste avait demandé à son fournisseur de le prévenir de la date exacte de livraison pour pouvoir être présent à notre domicile ce jour-là ; or le transporteur l'a soit-disant prévenu une heure avant d'arriver et donc le chauffagiste n'a pu être présent ce jour là à la réception et m'a demandé de s'en occuper.
Le chauffagiste ne s'est déplacé que quinze jours après pour nous l'installer, et lors de son déballage, la PAC était entièrement endommagée.
Le chauffagiste a fait parvenir des photos à l'appui à plusieurs reprises à son fournisseur pour prouver que la PAC avait été endommagée lors du transport ou chez le fournisseur lui-même, mais pour se rendre vraiment compte des dégâts, il fallait démonter toutes les protections (tôles) pour voir l'intérieur endommagé de la PAC.
Mais le fournisseur ne veut rien entendre et demande au chauffagiste d'en recommander une autre à ses frais.
Ma question est de savoir nous, en tant que clients, quels recours avons nous par rapport au chauffagiste et à son fournisseur ? 
Peut-on les mettre en demeure, et de quelle façon pouvons nous défendre, sachant que nous avons versé un accompte de 50% au chauffagiste ?
Peut-on demander l'annulation totale de cette commande, en sachant que nous avons versé un accompte et non des arrhes ? ainsi que des dommages et intérêts