Problème chauffage PAC air/eau DAIKIN

Bonjour à tous !

Je viens poser ici une problématique que je n'arrive pas à solutionner et qui laisse même mon installateur et le service technique daikin perplexe.

Lors de la construction de ma maison dans laquelle nous avons emménager il y a tout juste 1 an, une PAC air/eau basse température a été installée pour l'ECS + le chauffage au sol. Voici la référence du modèle :

La PAC fonctionne à merveille tant que les températures sont positives. Avec la vague de froid que nous venons de subir durant 1 semaine nous nous sommes retrouvés sans chauffage... Je précise que la PAC ne se met pas en défaut et n'affiche aucun code erreur. On dirait simplement qu'elle se met en attente.

J'ai bidouiller dans le menu pour tenter de comprendre l'origine du problème.

Voici ce qui fonctionne durant mon problème de chauffage lorsque la température passe sous les 0°C :
- L'ECS est à la bonne température et s'y maintient correctement
- L'eau pour le chauffage au sol est également à la bonne température (cette température évolue selon la température extérieure selon le principe de la loi d'eau)

Voici maintenant ce qui ne fonctionne pas : la pompe de circulation !

Pour une raison que l'on ignore, dès que la température extérieure arrive à 0°C elle s'arrête pour ne remettre en route que lorsque les températures repassent au dessus du 0.

Lorsque je vérifie l'écran d'info sur les capteurs, tout semble fonctionnel, sauf le débit de la pompe qui n'affiche aucune valeur (normal elle ne tourne pas...).

Lorsque je vérifie l'écran d'info sur les actionneurs, tout est sur "ARRET" sauf la ligne "vanne de dérivation" qui est sur "MARCHE".

Le service technique daikin avec l'installateur ont procédé à un nouveau paramétrage qui n'a pas fonctionné... même problème !

Je me permets donc de poster mon problème ici au cas où d'autres nouveaux propriétaires avec du matos daikin auraient eux aussi rencontré ce genre de problème où si des spécialistes de la PAC auraient une idée sur la ou les causes de ce dysfonctionnement.

Merci d'avance à ceux qui essayeront de m'aider car j'ai bien l'impression que ni l'installateur, ni daikin ne veulent résoudre rapidement le problème.